Chương trình Chứng nhận Đối tác Alakris

Phiên bản: 1.0 Ngày: Tháng 7 năm 2026

1. Mục đích tài liệu

Chứng nhận Alakris là quy trình chính thức để xác nhận năng lực, mang lại cho đối tác quyền bán, triển khai và hỗ trợ các giải pháp dựa trên nền tảng nhân viên số.

Chứng nhận không chỉ là thủ tục hành chính. Đây là cam kết dành cho khách hàng rằng đối tác thực sự có khả năng vận hành nền tảng. Mỗi đối tác được chứng nhận là một đại sứ chất lượng của Alakris trước các khách hàng SMB.

Nguyên tắc cốt lõi:

1. Chất lượng trên tốc độ — việc đạt chứng nhận phải có thách thức
2. Tính thực tiễn — đánh giá kỹ năng thực tế, không phải lý thuyết suông
3. Minh bạch — tiêu chí rõ ràng ngay từ đầu
4. Công bằng — tiêu chuẩn thống nhất cho tất cả
5. Chống gian lận — bảo vệ khỏi việc đạt chứng nhận mà không có năng lực thực sự

2. Các cấp độ chứng nhận

2.1 Hệ thống ba cấp

2.2 Mô tả các cấp độ

Associate (L1)

Cấp độ tối thiểu để bắt đầu hoạt động. Đối tác ở cấp Associate:

• Hiểu kiến trúc nền tảng
• Có thể cấu hình nhân viên số cơ bản
• Thực hiện các bản demo đơn giản
• Làm việc với các kịch bản tiêu biểu
• Biết khi nào cần thông báo cấp trên cho Alakris

Yêu cầu để đạt chứng nhận: * Hoàn thành Foundation + một trong các learning path (Sales / Technical / Manager) * Vượt qua kỳ thi (lý thuyết + thực hành) * Tối thiểu 1 dự án triển khai thành công (được Alakris xác nhận)

Professional (L2)

Cấp độ dành cho đối tác có kinh nghiệm. Đối tác ở cấp Professional:

• Làm việc với các tích hợp phức tạp
• Cấu hình các kịch bản tùy chỉnh
• Đào tạo nhân viên của khách hàng
• Giải quyết vấn đề mà không cần thông báo cấp trên
• Tham gia phát triển giải pháp

Yêu cầu để đạt chứng nhận: * Đã có cấp độ L1 (tối thiểu 6 tháng) * Hoàn thành các mô-đun nâng cao * Vượt qua kỳ thi cấp cao * Tối thiểu 5 dự án triển khai thành công * Có thư giới thiệu từ Alakris

Expert (L3)

Cấp độ chuyên gia dành cho các nhà lãnh đạo hệ sinh thái. Đối tác ở cấp Expert:

• Là chuyên gia được công nhận về nền tảng
• Có thể đào tạo các đối tác khác
• Tham gia thử nghiệm beta
• Tư vấn các vấn đề chiến lược
• Đại diện Alakris tại các sự kiện

Yêu cầu để đạt chứng nhận: * Đã có cấp độ L2 (tối thiểu 12 tháng) * Hoàn thành tất cả các learning path * Vượt qua kỳ thi chuyên gia * Tối thiểu 20 dự án triển khai thành công * Thuyết trình công khai một case study thành công * Thư giới thiệu từ 3 khách hàng * Phê duyệt từ Hội đồng chuyên gia Alakris

2.3 Lợi ích theo cấp độ và quyền tham gia dự án

Lưu ý quan trọng. Cấp độ chứng nhận (Associate/Professional/Expert) xác định năng lực kỹ thuật và quyền tham gia các loại dự án — KHÔNG PHẢI điều kiện thương mại. Hoa hồng chỉ được xác định bởi tier đối tác trong chương trình của bạn (Registered/Silver/ Gold/Platinum) — xem Thỏa thuận Đối tác của bạn. Bảng dưới đây mô tả các lợi ích về năng lực/vận hành của cấp độ chứng nhận, không phải mức thanh toán.

Chứng nhận cũng là một trong các yêu cầu năng lực để nâng cấp tier đối tác trong chương trình của bạn (chi tiết xem Thỏa thuận Đối tác), nghĩa là ảnh hưởng gián tiếp đến điều kiện thương mại như một điều kiện thăng tiến tier, chứ không phải tỷ lệ phần trăm trực tiếp.

3. Các lộ trình chứng nhận

3.1 Sales Certification Track

Mục tiêu: Xác nhận khả năng của đối tác trong việc tự chủ bán các giải pháp Alakris cho khách hàng SMB.

Associate Sales Certification

Kỳ thi: * Lý thuyết (40%): 30 câu hỏi về nền tảng, SMB, bán hàng * Thực hành (60%): mô phỏng bán hàng (vai trò với giám khảo)

Tiêu chí đánh giá: * Hiểu biết sản phẩm (giá trị, tính năng, điểm khác biệt) * Chất lượng khách hàng (xác định điểm đau, ngân sách, timeline) * Thực hiện demo (cấu trúc, cách trình bày, xử lý câu hỏi) * Xử lý phản đối (các phản đối tiêu biểu, kỹ thuật) * Chốt giao dịch (các bước tiếp theo, tài liệu)

Professional Sales Certification

Kỳ thi: * Lý thuyết (30%): 25 câu hỏi cấp cao * Thực hành (70%): mô phỏng toàn bộ chu kỳ bán hàng

Tiêu chí bổ sung: * Làm việc với các giao dịch phức tạp (đa bên liên quan) * Lập kế hoạch bán hàng chiến lược * Làm việc với đối tác của khách hàng * Điều chỉnh thuyết trình theo ngành

Expert Sales Certification

Kỳ thi: * Thuyết trình chiến lược bán hàng cho khu vực (30 phút) * Bảo vệ trước Hội đồng chuyên gia * Case study: mô tả 3 giao dịch thành công

Tiêu chí bổ sung: * Cố vấn cho các đối tác ít kinh nghiệm hơn * Đóng góp phát triển tài liệu * Đại diện tham gia sự kiện

3.2 Implementation Certification Track

Mục tiêu: Xác nhận khả năng của đối tác trong việc tự chủ triển khai và cấu hình các giải pháp Alakris.

Associate Implementation Certification

Kỳ thi: * Lý thuyết (30%): 25 câu hỏi về kiến trúc và cấu hình * Thực hành (70%): cấu hình giải pháp cơ bản trong môi trường sandbox (90 phút)

Tiêu chí đánh giá: * Cấu hình CRM agent * Cấu hình Outreach agent * Tích hợp cơ bản (email) * Đào tạo người dùng * Tài liệu giải pháp

Professional Implementation Certification

Kỳ thi: * Lý thuyết (25%): 20 câu hỏi cấp cao * Thực hành (75%): cấu hình giải pháp phức tạp (120 phút)

Tiêu chí bổ sung: * Tích hợp với các hệ thống bên ngoài (CRM, ERP) * Tự động hóa tùy chỉnh * Tối ưu hiệu suất * Làm việc với khối lượng dữ liệu lớn * Di chuyển dữ liệu

Expert Implementation Certification

Kỳ thi: * Dự án kiến trúc: thiết kế giải pháp cho khách hàng phức tạp * Thuyết trình dự án trước Hội đồng chuyên gia * Case study: mô tả 5 dự án triển khai phức tạp

Tiêu chí bổ sung: * Phát triển các tích hợp tùy chỉnh * Tư vấn kiến trúc * Cố vấn cho người triển khai * Đóng góp tài liệu nền tảng

3.3 Support Certification Track

Mục tiêu: Xác nhận khả năng của đối tác trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

Associate Support Certification

Kỳ thi: * Lý thuyết (40%): 25 câu hỏi về các vấn đề tiêu biểu và cách giải quyết * Thực hành (60%): chẩn đoán và giải quyết 5 vấn đề (60 phút)

Tiêu chí đánh giá: * Chẩn đoán các vấn đề cơ bản * Giải quyết các lỗi tiêu biểu * Làm việc với tài liệu * Quy trình thông báo cấp trên * Giao tiếp với khách hàng

Professional Support Certification

Kỳ thi: * Lý thuyết (30%): 20 câu hỏi cấp cao * Thực hành (70%): chẩn đoán và giải quyết 10 vấn đề phức tạp (90 phút)

Tiêu chí bổ sung: * Làm việc với log và metric * Tối ưu hiệu suất * Giải quyết vấn đề tích hợp * Giám sát chủ động * Tài liệu hóa giải pháp

Expert Support Certification

Kỳ thi: * Thông báo cấp trên: mô phỏng sự cố phức tạp * Phân tích post-mortem: phân tích sự cố thực tế * Xây dựng runbook cho các vấn đề tiêu biểu

Tiêu chí bổ sung: * Cố vấn cho chuyên viên hỗ trợ * Đóng góp cơ sở kiến thức * Phát triển công cụ chẩn đoán

4. Cấu trúc kỳ thi

4.1 Định dạng kỳ thi

4.2 Phần lý thuyết

Các loại câu hỏi: * Multiple choice (1 đáp án đúng) * Multiple response (nhiều đáp án đúng) * Matching (ghép cặp) * True/False có giải thích * Câu hỏi tình huống (bạn sẽ làm gì trong tình huống X)

Cách tạo đề thi: * Ngân hàng câu hỏi lớn, bao phủ tất cả các mô-đun của learning path * Chọn ngẫu nhiên 25–30 câu hỏi * Mỗi thí sinh có một đề riêng * Câu hỏi có nhiều mức độ khó (30% cơ bản, 50% trung bình, 20% nâng cao)

4.3 Phần thực hành

Môi trường: * Môi trường sandbox riêng cho mỗi thí sinh * Dữ liệu thử nghiệm được cài đặt sẵn * Truy cập tài liệu (nhưng không có đáp án) * Giới hạn thờ gian

Bài tập: * Associate: 3–5 bài tập cơ bản * Cấu hình agent theo yêu cầu * Tích hợp với một dịch vụ * Chẩn đoán 2 vấn đề

• Professional: 5–7 bài tập nâng cao
  • Cấu hình giải pháp phức tạp
  • Tích hợp với 2+ dịch vụ
  • Tối ưu cấu hình
  • Chẩn đoán 3+ vấn đề phức tạp
• Expert: Dự án kiến trúc
  • Thiết kế giải pháp cho case thực tế
  • Thuyết trình kiến trúc
  • Trả lời câu hỏi của Hội đồng

Cách chấm điểm: * Kiểm tra tự động (API call, cấu trúc dữ liệu) * Kiểm tra thủ công (cho các tiêu chí chủ quan) * Checklist 15–25 mục * Ghi hình quá trình thực hiện (đối với Expert)

4.4 Quy trình thi

1. Đăng ký kỳ thi (qua cổng)
2. Xác nhận sẵn sàng (checklist)
3. Chọn ngày và giờ
4. Chuẩn bị môi trường (tự động)
5. Thi phần lý thuyết
6. Thi phần thực hành (ngay sau lý thuyết)
7. Chấm điểm tự động (tức thì)
8. Chấm điểm thủ công (tối đa 5 ngày làm việc đối với Expert)
9. Nhận kết quả
10. Nếu đậu — nhận chứng chỉ
11. Nếu rớt — phân tích chi tiết lỗi

4.5 Giám sát kỳ thi (proctoring)

Kỳ thi được tổ chức dưới sự giám sát để kết quả phản ánh đúng năng lực thực sự của ứng viên: các kỳ thi trực tuyến yêu cầu bật webcam và giám sát IP, một số định dạng yêu cầu lockdown browser (khóa các ứng dụng khác trong thờ gian thi). Số lần thử bị giới hạn (xem bảng §4.1), và đề lý thuyết của mỗi ứng viên là duy nhất.

Chứng nhận có thể bị tạm đình chỉ hoặc thu hồi nếu sau khi cấp phát phát hiện dấu hiệu vi phạm quy chế thi hoặc không đáp ứng liên tục trình độ năng lực đã công bố trên các dự án thực tế.

5. Yêu cầu gia hạn chứng nhận

5.1 Nguyên tắc gia hạn

Chứng nhận Alakris không có giá trị vĩnh viễn. Nền tảng phát triển, và năng lực của đối tác cũng cần phát triển theo. Mỗi chứng nhận có thờ hạn hiệu lực, sau đó cần xác nhận lại tính cập nhật của kiến thức.

5.2 Lịch trình gia hạn

5.3 Nội dung được kiểm tra khi gia hạn

• Các thay đổi trên nền tảng trong thờ gian hiệu lực chứng nhận
• Các tính năng và khả năng mới
• Thay đổi trong quy trình và best practice
• Tính cập nhật của kỹ năng thực hành

5.4 Thông báo và thờ hạn

• Thông báo trước 60, 30, 14, 7 ngày trước khi hết hạn
• Trang cá nhân có progress bar
• Tự động gán bài kiểm tra gia hạn
• Khóa quyền truy cập các đặc quyền sau khi hết hạn
• Grace period: 30 ngày sau hết hạn (có hạn chế)

5.5 Các trường hợp ngoại lệ

• Force majeure (ốm đau, hoàn cảnh bất khả kháng) — gia hạn đến 90 ngày
• Các bản release lớn của nền tảng — tự động gia hạn 60 ngày
• Tham gia thử nghiệm beta — được tính một phần gia hạn

6. Hệ thống huy hiệu

6.1 Khái niệm

Huy hiệu là bằng chứng trực quan về năng lực của đối tác. Chúng hiển thị trong hồ sơ trên cổng, trong danh mục đối tác và có thể được sử dụng trong tài liệu marketing.

6.2 Huy hiệu theo cấp độ

6.3 Huy hiệu đặc biệt và thành tích

6.4 Cách sử dụng huy hiệu

• Hiển thị trong hồ sơ đối tác trên cổng
• Hiển thị trong danh mục đối tác được chứng nhận
• Xuất PDF (để dùng trong CV/bản trình bày)
• Chia sẻ lên LinkedIn (một nút bấm)

Phụ lục A: Mẫu chứng chỉ

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                             │
│                    ALAKRIS CERTIFICATION                     │
│                                                             │
│  This certifies that                                        │
│                                                             │
│              [PARTNER NAME]                                 │
│                                                             │
│  has successfully completed the                             │
│                                                             │
│  [SALES / IMPLEMENTATION / SUPPORT]                         │
│  [ASSOCIATE / PROFESSIONAL / EXPERT]                        │
│  Certification Program                                      │
│                                                             │
│  Date: [DATE]                                               │
│  Certificate ID: [ID]                                       │
│  Valid until: [DATE + 12/24 months]                         │
│                                                             │
│  [Signature]                    [QR Code]                   │
│  Head of Partner Ecosystem      Verify at: alakris.com/cert │
│                                                             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Phụ lục B: Checklist chuẩn bị kỳ thi

Lý thuyết: * [ ] Hoàn thành tất cả các mô-đun learning path * [ ] Hoàn thành tất cả các bài quiz đạt ≥ 75% * [ ] Nghiên cứu tài liệu bổ sung * [ ] Tự kiểm tra (câu hỏi thử)

Thực hành: * [ ] Thực hiện tất cả các bài lab * [ ] Cấu hình sandbox cá nhân * [ ] Luyện tập trên dữ liệu thử (tối thiểu 10 giờ) * [ ] Giải quyết các vấn đề tiêu biểu (5+ tình huống)

Logistics: * [ ] Đã đăng ký kỳ thi * [ ] Đã chọn thờ gian phù hợp * [ ] Đã kiểm tra thiết bị (camera, microphone, internet) * [ ] Đã cài đặt lockdown browser (nếu yêu cầu) * [ ] Đã nghiên cứu quy chế thi

Tài liệu này là tài liệu làm việc và sẽ được cập nhật theo sự phát triển của Chương trình chứng nhận Alakris.