Programme de certification des partenaires Alakris

Version : 1.0 Date : Juillet 2026

1. Objet du document

La certification Alakris est un processus formel de validation des compétences, accordant au partenaire le droit de vendre, d’intégrer et d’assurer le support des solutions basées sur la plateforme de collaborateurs numériques.

La certification n’est pas une simple formalité. Elle constitue pour les clients la garantie que le partenaire maîtrise véritablement la plateforme. Chaque partenaire certifié est un ambassadeur de la qualité d’Alakris auprès des clients Small Business.

Principes clés :

1. La qualité avant la rapidité — l’obtention de la certification doit être exigeante
2. Orientation pratique — évaluation des compétences réelles, et non de la théorie
3. Transparence — les critères sont clairement définis avant le début du parcours
4. Équité — des standards identiques pour tous
5. Anti-fraude — protection contre l’obtention de la certification sans compétences réelles

2. Niveaux de certification

2.1 Système à trois niveaux

2.2 Description des niveaux

Associate (L1)

Niveau minimum requis pour commencer. Un partenaire de niveau Associate :

• Comprend l’architecture de la plateforme
• Peut configurer des employés numériques de base
• Réalise des Demo simples
• Gère des scénarios typiques
• Sait quand effectuer une escalade vers Alakris

Exigences pour l’obtention : * Avoir terminé le parcours Foundation + l’un des learning paths (Sales / Technical / Manager) * Réussir l’examen (théorie + pratique) * Au moins 1 implémentation réussie (validée par Alakris)

Professional (L2)

Niveau destiné aux partenaires expérimentés. Un partenaire de niveau Professional :

• Gère des intégrations complexes
• Configure des scénarios personnalisés
• Forme les équipes du client
• Résout les problèmes sans escalade
• Participe au développement de solutions

Exigences pour l’obtention : * Détenir le niveau L1 (depuis au moins 6 mois) * Avoir terminé les modules avancés * Réussir l’examen de niveau avancé * Au moins 5 implémentations réussies * Recommandation d’Alakris

Expert (L3)

Niveau expert destiné aux leaders de l’écosystème. Un partenaire de niveau Expert :

• Est un expert reconnu de la plateforme
• Peut former d’autres partenaires
• Participe aux tests bêta
• Fournit des conseils sur des questions stratégiques
• Représente Alakris lors d’événements

Exigences pour l’obtention : * Détenir le niveau L2 (depuis au moins 12 mois) * Avoir terminé tous les learning paths * Réussir l’examen expert * Au moins 20 implémentations réussies * Présentation publique d’une étude de cas de réussite * Recommandations de 3 clients * Approbation du conseil des experts d’Alakris

2.3 Avantages par niveau et éligibilité aux projets

Important. Le niveau de certification (Associate/Professional/Expert) détermine la qualification technique et l’éligibilité aux types de projets — PAS les conditions commerciales. La commission est déterminée exclusivement par votre tier programmatique de partenariat (Registered/Silver/ Gold/Platinum) — voir votre Accord de Partenariat. Le tableau ci-dessous décrit les avantages opérationnels et de qualification liés au niveau de certification, et non le montant des rémunérations.

La certification constitue également l’une des exigences qualificatives pour l’augmentation de votre tier programmatique de partenariat (pour plus de détails, voir l’Accord de Partenariat), ce qui signifie qu’elle influence les conditions commerciales indirectement, en tant que condition de progression de tier, et non comme un pourcentage direct.

3. Parcours de certification

3.1 Parcours de certification Sales

Objectif : Valider la capacité du partenaire à vendre de manière autonome les solutions Alakris aux clients Small Business.

Associate Sales Certification

Examen : * Théorie (40 %) : 30 questions sur la plateforme, les Small Business et la vente * Pratique (60 %) : simulation de vente (jeu de rôle avec l’examinateur)

Critères d’évaluation : * Connaissance du produit (valeurs, fonctionnalités, différenciateurs) * Qualification du client (identification des points de douleur, du budget et du calendrier) * Réalisation de la Demo (structure, présentation, gestion des questions) * Gestion des objections (objections typiques, techniques) * Conclusion de la vente (prochaines étapes, documentation)

Professional Sales Certification

Examen : * Théorie (30 %) : 25 questions de niveau avancé * Pratique (70 %) : simulation d’un cycle de vente complet

Critères supplémentaires : * Gestion de ventes complexes (multi-parties prenantes) * Planification stratégique des ventes * Collaboration avec les partenaires du client * Adaptation de la présentation au secteur d’activité

Expert Sales Certification

Examen : * Présentation d’une stratégie commerciale pour une région (30 minutes) * Soutenance devant un jury d’experts * Étude de cas : description de 3 ventes réussies

Critères supplémentaires : * Mentorat auprès de partenaires moins expérimentés * Contribution au développement des supports * Interventions lors d’événements

3.2 Parcours de certification Implementation

Objectif : Valider la capacité du partenaire à déployer et configurer de manière autonome les solutions Alakris.

Associate Implementation Certification

Examen : * Théorie (30 %) : 25 questions sur l’architecture et la configuration * Pratique (70 %) : configuration d’une solution de base dans un environnement bac à sable (90 minutes)

Critères d’évaluation : * Configuration de l’agent CRM * Configuration de l’agent Outreach * Intégration de base (e-mail) * Formation des utilisateurs * Documentation de la solution

Professional Implementation Certification

Examen : * Théorie (25 %) : 20 questions de niveau avancé * Pratique (75 %) : configuration d’une solution complexe (120 minutes)

Critères supplémentaires : * Intégration avec des systèmes externes (CRM, ERP) * Automatisations personnalisées * Optimisation des performances * Gestion de volumes de données importants * Migration des données

Expert Implementation Certification

Examen : * Projet d’architecture : conception d’une solution pour un client complexe * Présentation du projet devant un jury d’experts * Étude de cas : description de 5 déploiements complexes

Critères supplémentaires : * Développement d’intégrations personnalisées * Conseil en architecture * Mentorat auprès des intégrateurs * Contribution à la documentation de la plateforme

3.3 Parcours de certification Support

Objectif : Valider la capacité du partenaire à fournir un support technique aux clients.

Associate Support Certification

Examen : * Théorie (40 %) : 25 questions sur les problèmes courants et leur résolution * Pratique (60 %) : diagnostic et résolution de 5 problèmes (60 minutes)

Critères d’évaluation : * Diagnostic des problèmes de base * Résolution des erreurs courantes * Utilisation de la documentation * Processus d’escalade * Communication avec le client

Professional Support Certification

Examen : * Théorie (30 %) : 20 questions de niveau avancé * Pratique (70 %) : diagnostic et résolution de 10 problèmes complexes (90 minutes)

Critères supplémentaires : * Analyse des logs et des métriques * Optimisation des performances * Résolution des problèmes d’intégration * Surveillance proactive * Documentation des solutions

Expert Support Certification

Examen : * Escalade : simulation d’un incident complexe * Analyse post-mortem : examen d’un incident réel * Élaboration d’un runbook pour les problèmes courants

Critères supplémentaires : * Mentorat auprès des spécialistes du support * Contribution à la base de connaissances * Développement d’outils de diagnostic

4. Structure des examens

4.1 Format de l’examen

4.2 Partie théorique

Types de questions : * Choix multiple (1 bonne réponse) * Réponses multiples (plusieurs bonnes réponses) * Appariement (correspondance) * Vrai/Faux avec justification * Questions situationnelles (que feriez-vous dans la situation X)

Génération des sujets : * Vaste banque de questions couvrant tous les modules du parcours d’apprentissage * Sélection aléatoire de 25-30 questions * Sujet unique pour chaque candidat * Questions de différents niveaux de difficulté (30 % basiques, 50 % intermédiaires, 20 % avancées)

4.3 Partie pratique

Environnement : * Sandbox dédiée pour chaque candidat * Données de test préinstallées * Accès à la documentation (mais pas aux solutions) * Temps limité

Exercices : * Associate : 3-5 exercices de niveau basique * Configuration d’un agent selon un cahier des charges * Intégration avec un service * Diagnostic de 2 problèmes

• Professional : 5-7 exercices de niveau avancé
  • Configuration d’une solution complexe
  • Intégration avec 2+ services
  • Optimisation de la configuration
  • Diagnostic de 3+ problèmes complexes
• Expert : Projet d’architecture
  • Conception d’une solution pour un cas réel
  • Présentation de l’architecture
  • Réponses aux questions du jury

Évaluation : * Vérification automatique (appels API, structure des données) * Vérification manuelle (pour les critères subjectifs) * Liste de contrôle de 15-25 points * Enregistrement vidéo de la réalisation (pour le niveau Expert)

4.4 Processus de passage

1. Inscription à l'examen (via le portail)
2. Confirmation de préparation (liste de contrôle)
3. Choix de la date et de l'heure
4. Préparation de l'environnement (automatique)
5. Passage de la partie théorique
6. Passage de la partie pratique (immédiatement après la théorie)
7. Vérification automatique (instantanée)
8. Vérification manuelle (jusqu'à 5 jours ouvrables pour le niveau Expert)
9. Réception des résultats
10. En cas de réussite — obtention du certificat
11. En cas d'échec — analyse détaillée des erreurs

4.5 Déroulement de l’examen (surveillance)

L’examen se déroule sous surveillance afin que le résultat reflète les compétences réelles du candidat : les examens en ligne se passent avec la webcam activée et une surveillance IP ; certains formats requièrent un navigateur verrouillé (blocage des autres applications pendant l’examen). Le nombre de tentatives est limité (voir tableau au §4.1), et les sujets de la partie théorique sont uniques pour chaque candidat.

La certification peut être suspendue ou révoquée si, après sa délivrance, des signes de violation des règles de passage de l’examen ou d’un écart systématique par rapport au niveau de compétences déclaré sur des projets réels sont constatés.

5. Exigences de renouvellement

5.1 Principe de renouvellement

La certification Alakris n’est pas permanente. La plateforme évolue, et les compétences du partenaire doivent évoluer avec elle. Chaque certification a une durée de validité, au terme de laquelle il est nécessaire de confirmer l’actualité des connaissances.

5.2 Calendrier de renouvellement

5.3 Points vérifiés lors du renouvellement

• Évolutions de la plateforme durant la période de certification
• Nouvelles fonctionnalités et capacités
• Changements dans les processus et les meilleures pratiques
• Actualité des compétences pratiques

5.4 Notifications et délais

• Notifications à 60, 30, 14 et 7 jours avant l’expiration
• Espace personnel avec barre de progression
• Attribution automatique du test de renouvellement
• Blocage de l’accès aux privilèges après expiration
• Délai de grâce : 30 jours après expiration (avec restrictions)

5.5 Exceptions

• Force majeure (maladie, circonstances de force majeure) — prolongation jusqu’à 90 jours
• Versions majeures de la plateforme — prolongation automatique de 60 jours
• Participation aux tests bêta — validation partielle du renouvellement

6. Système de badges

6.1 Concept

Les badges constituent une confirmation visuelle des compétences du partenaire. Ils sont affichés sur le profil du portail, dans l’annuaire des partenaires et peuvent être utilisés dans les supports marketing.

6.2 Badges de niveau

6.3 Badges spéciaux et au mérite

6.4 Utilisation des badges

• Affichage sur le profil du partenaire sur le portail
• Affichage dans l’annuaire des partenaires certifiés
• Exportation en PDF (pour utilisation dans les CV/présentations)
• Partage sur LinkedIn (en un clic)

Annexe A : Modèle de certificat

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                             │
│                    ALAKRIS CERTIFICATION                     │
│                                                             │
│  This certifies that                                        │
│                                                             │
│              [PARTNER NAME]                                 │
│                                                             │
│  has successfully completed the                             │
│                                                             │
│  [SALES / IMPLEMENTATION / SUPPORT]                         │
│  [ASSOCIATE / PROFESSIONAL / EXPERT]                        │
│  Certification Program                                      │
│                                                             │
│  Date: [DATE]                                               │
│  Certificate ID: [ID]                                       │
│  Valid until: [DATE + 12/24 months]                         │
│                                                             │
│  [Signature]                    [QR Code]                   │
│  Head of Partner Ecosystem      Verify at: alakris.com/cert │
│                                                             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Annexe B : Liste de contrôle de préparation à l’examen

Théorie : * [ ] Tous les modules du parcours d’apprentissage ont été suivis * [ ] Tous les quiz ont été complétés avec un résultat ≥ 75 % * [ ] Les ressources complémentaires ont été étudiées * [ ] Une auto-évaluation a été réalisée (questions d’entraînement)

Pratique : * [ ] Tous les travaux pratiques ont été réalisés * [ ] L’environnement de test personnel est configuré * [ ] Entraînement sur des données de test (minimum 10 heures) * [ ] Résolution de problèmes courants (5+ scénarios)

Logistique : * [ ] Inscription à l’examen effectuée * [ ] Créneau horaire approprié sélectionné * [ ] Équipement vérifié (caméra, microphone, connexion Internet) * [ ] Navigateur sécurisé installé (si requis) * [ ] Règlement de l’examen consulté

Ce document est évolutif et sera mis à jour au fur et à mesure du développement du programme de certification Alakris.