Partner Playbook Alakris — Guide pratique pour les partenaires

Version : 1.0 Date : Juillet 2026 Public cible : Intégrateurs, agents commerciaux, partenaires stratégiques

1. Objet du document

Ce Playbook est un guide pratique qui transforme le programme de partenariat Alakris d’un simple document en actions concrètes. Chaque section contient des étapes spécifiques, des modèles, des listes de contrôle et des KPI — tout ce qu’il faut pour un démarrage rapide et une croissance systématique.

À qui s’adresse ce document :

Principe clé : Alakris est une plateforme de collaborateurs numériques (agents AI) destinée aux PME. Le partenaire ne se contente pas de vendre un logiciel — il vend et implémente des « collaborateurs » qui travaillent 24h/24 et 7j/7, sans congés ni arrêts maladie. Cela change radicalement l’argumentaire, la gestion des objections et les arguments liés au ROI.

2. Démarrage rapide (Quick Start)

2.1 Plan sur 7 jours pour le premier partenaire

2.2 Ressources nécessaires

De la part d’Alakris (fournies gratuitement) : - Accès Demo à la plateforme (Merchant Admin + collaborateurs AI) - Bibliothèque de présentations (PowerPoint/Google Slides) - Modèles de propositions commerciales (HTML + PDF) - Base de connaissances + FAQ - Responsable dédié (Partner Development Manager) - Accès à la communauté partenaires Slack/Discord

De la part du partenaire (requis) : - CRM pour le suivi des leads (au choix : amoCRM, HubSpot, Bitrix24) - Base de contacts de clients cibles (PME dans votre secteur) - 1 à 2 heures par semaine consacrées à la formation durant les 30 premiers jours - Disponibilité pour réaliser des Demo (Zoom / en présentiel)

2.3 Les 30 premiers jours : jalons

Semaine 1 :    Inscription → Onboarding → Accès Demo
Semaine 2 :    Academy (modules 1-2) → Pratique Demo
Semaine 3 :    Prise de contact → Premières qualifications
Semaine 4 :    Première proposition commerciale → First deal closing (ou pipeline ≥3 leads)

Objectif à 30 jours : ≥3 leads qualifiés OU ≥1 proposition commerciale signée.

3. Playbook Commercial

3.1 Qualification du lead

Arbre de décision : quel niveau convient au client

Client — Small Business (5-200 employés) ?
├── Non → Envoyer vers Alakris (les grands comptes suivent un processus distinct)
└── Oui → Combien de canaux de communication ?
    ├── 1-2 (site web uniquement / réseaux sociaux uniquement) → Self-Service (4 900 ₽/mois)
    ├── 3-5 (site web + réseaux sociaux + messageries) → Professional (14 900 ₽/mois)
    └── 6+ (omnicanal complet) → Enterprise (49 900 ₽/mois)

Liste de contrôle de qualification (BANT)

Fiche MEDDPICC (à remplir après chaque appel de qualification) :

Client: _______________
Contact: _______________
Rôle: _______________
Pain: _______________
Impact: _______________
Champion: _______________
Economic Buyer: _______________
Budget: _______________
Timeline: _______________
Concurrents: _______________

3.2 Démonstration (Demo)

Principe : problem-agitate-solve — nous ne montrons que ce qui résout la douleur du client, pas l’ensemble des fonctionnalités.

Script de démo (30 minutes)

Objections typiques et réponses :

3.3 Clôture de la transaction

Checklist de clôture

• Rate Card envoyée (24 heures après la Demo)
• Economic Buyer confirmé et informé
• Objections traitées
• Budget validé (ou niveau alternatif proposé)
• Échéance fixée (« Décision avant le [date] »)
• Prochaine étape actée (appel / réunion / signature)

Formule ROI pour la Rate Card

Demandes perdues/mois : _____ (issu de la phase de discovery)
Panier moyen client : _____ ₽
Chiffre d'affaires perdu/mois : demandes × panier × conversion_sans_ai = _____ ₽

L'AI rattrape : _____ % des opportunités manquées
Chiffre d'affaires récupéré/mois : _____ ₽

Coût AI/mois : _____ ₽
Gain net/mois : _____ ₽
Retour sur investissement : _____ mois

3.4 Customer Development de la verticale « Immobilier » : questions pour identifier les points de douleur

Ensemble de questions pour le premier échange avec une agence immobilière ou un agent immobilier indépendant — avant la Demo, avant la proposition commerciale, avant toute mention du prix. Format : appel de 15 à 20 minutes. L’objectif de l’échange n’est pas de vendre, mais d’obtenir des chiffres sur lesquels sera ensuite construite l’offre pilote (section 3.6).

Trois règles sans lesquelles ce bloc ne fonctionne pas :

1. Interroger sur les comportements passés, et non sur les intentions futures. « Avez-vous besoin d’AI ? » et « Achèteriez-vous ? » suscitent un « oui » poli et zéro information exploitable. Les questions du type « guidez-moi à travers la dernière fois » sont efficaces.
2. Ne pas montrer le produit avant le bloc E. Dès qu’un widget apparaît à l’écran, l’interlocuteur passe en mode évaluation de l’interface et cesse de parler de ses pertes.
3. Noter les chiffres mot pour mot. « Nous perdons beaucoup » n’est pas un chiffre. « Sur 60 demandes par mois, environ 15 restent sans réponse » est un chiffre à partir duquel on calcule le ROI (formule en 3.3).

Bloc A. Calibrage (2 minutes)

1. Combien de personnes compte l’agence et combien d’entre elles sont des agents en transaction ?
2. Segment principal : ancien / neuf / location / commercial / résidentiel hors ville ? Quel pourcentage du chiffre d’affaires représente le segment principal ?
3. Combien de transactions ont été conclues au cours des 3 derniers mois — approximativement ?

Pourquoi : sans ces chiffres, tout « nous perdons beaucoup de leads » ne peut être converti en valeur monétaire, et il sera impossible de mesurer le pilote.

Bloc B. Douleur n°1 — leads et pertes (bloc principal)

4. D’où proviennent les 10 derniers clients ? Citez-les dans l’ordre, sans utiliser de catégories.
5. Que se passe-t-il avec une demande dans les 15 premières minutes suivant sa réception ? Guidez-moi à travers les étapes de la dernière occurrence.
6. Combien de demandes du mois dernier sont restées sans réponse pendant plus d’une heure ? Comment le savez-vous — existe-t-il un rapport ou est-ce une impression ?
7. Que se passe-t-il avec les demandes reçues la nuit et le week-end ?
8. Combien vous coûte un lead actuellement et combien d’entre eux aboutissent à une visite ?

Pourquoi : dans l’immobilier, le pilote dépend presque toujours de la rapidité du premier contact. La question 6 vérifie spécifiquement si le client dispose d’une quelconque capacité de mesure — dans le cas contraire, le pilote devra commencer par une phase de mesure, ce qui modifie la discussion sur les délais.

Bloc C. Douleur n°2 — tâches routinières des agents

9. À quoi l’agent consacre-t-il son temps, en dehors des visites et des négociations ? Citez trois éléments par ordre décroissant.
10. Qui saisit un bien dans la base et comment : description, photos, publication sur les portails ? Combien de temps prend la saisie d’un seul bien ?
11. À quelle fréquence les clients posent-ils des questions dont les réponses figurent déjà dans la base de biens (prix, surface, prêt immobilier, documents) ?
12. Parmi ces tâches, lesquelles avez-vous déjà tenté de confier à un assistant ou à un stagiaire — et pourquoi cela n’a-t-il pas fonctionné ?

Pourquoi : la question 12 révèle la véritable disposition à déléguer. Ce qui n’a pas été confié à une personne réelle ne sera pas confié à un collaborateur AI.

Bloc D. Stack actuelle

13. Dans quel outil gérez-vous les clients : CRM, tableur, messagerie, carnet papier ? Quel est son nom ?
14. Où réside la base de biens et d’où est-elle mise à jour ?
15. Avez-vous un site web et génère-t-il des demandes ? Combien par mois ?
16. Qui est responsable du site web et de la publicité — un employé, un prestataire, personne ?

Pourquoi : un pilote sans point d’intégration se transforme en Demo. La question 16 identifie avec qui le partenaire travaillera concrètement lors de la phase de mise en œuvre (section 4).

Bloc E. Expérience avec l’AI

17. Avez-vous déjà testé des solutions AI dans votre travail — chatbots, appels automatisés, génération de textes ? Quoi exactement et quel a été le résultat ?
18. Qu’est-ce qui vous a rebuté ou inquiété dans cette expérience ?

Pourquoi : la réponse à la question 18 fournit les termes exacts des objections exprimés par le client lui-même — ils seront ensuite repris mot pour mot dans la proposition commerciale et dans le traitement des objections.

Carte : ce que nous avons entendu → ce que nous résolvons

Option asynchrone (si l’appel n’a pas pu avoir lieu)

Cinq questions envoyées par écrit et auxquelles on peut répondre en trois minutes :

1. Combien de demandes recevez-vous par mois et combien restent sans réponse pendant plus d’une heure ?
2. Dans quel CRM gérez-vous vos clients ?
3. Quelles sont les trois tâches de l’agent qui consomment du temps en dehors des visites ?
4. Qu’avez-vous testé en matière d’AI et quel a été le résultat ?
5. Un seul chiffre qui vous permettra de savoir que la solution fonctionne ? ### 3.5 Transition de la découverte client au pilote

La transition s’effectue dans la même conversation, immédiatement après le bloc E, tant que les chiffres sont encore frais. Organiser une « réunion de présentation » séparée une semaine plus tard réduit considérablement le taux de conversion : l’interlocuteur perd son enthousiasme et aborde alors la discussion sous un angle purement budgétaire.

La transition : trois étapes

Étape 1. Résumé avec leurs propres mots
       « Si j'ai bien compris : ~N demandes par mois, dont ~M restent en attente
        plus d'une heure, celles de nuit attendent jusqu'au matin, et l'agent
        consacre X heures par semaine aux questions récurrentes. Est-ce exact ? »
       → attendre la confirmation, ne pas continuer sans elle

Étape 2. Quantification de la perte
       « M demandes × panier moyen × taux de conversion = environ ___ ₽ par mois,
        qui sont perdus simplement à cause du délai de réponse. »
       → le chiffre est avancé par le partenaire, mais vérifié par le client

Étape 3. Proposition de tester plutôt que d'acheter
       « Je propose de ne pas en discuter théoriquement, mais de mesurer les
        résultats sur vos propres demandes. Les 14 premiers jours sont gratuits.
        Si dans un mois les chiffres n'ont pas bougé, nous en restons là, sans
        engagement. »

Formules de transition selon le type de douleur

Ce qu’il ne faut pas faire lors de la transition

• Ne pas annoncer le prix avant d’avoir quantifié la perte. D’abord établir « vous perdez ~₽X par mois », ensuite seulement présenter le coût de l’abonnement — sinon, tout montant sera perçu comme une dépense supplémentaire plutôt que comme un retour sur investissement.
• Ne pas élargir l’offre. Une seule problématique ciblée pour le pilote. Ajouter « Nous ferons aussi des campagnes d’e-mailing et des rapports » transforme le pilote en un projet complet et compromet les délais.
• Ne pas passer au pilote si le bloc B n’a fourni aucun chiffre. Voir 3.7. ### 3.6 Offre pilote : première période gratuite

Structure du pilote pour la verticale « Immobilier » :

Ce qui est inclus dans le pilote :

• Employé AI sur le site web et dans le canal principal de demandes du client ;
• Réponses basées sur la base de biens du client (prix, surface, documents, prêt immobilier) ;
• Collecte et transmission des demandes vers le CRM actuel du client ;
• Rapport hebdomadaire : demandes, temps de première réponse, taux de clôture sans agent.

Éléments à obtenir du client avant le lancement (sans cela, le pilote ne peut démarrer) :

• Accès au site web ou possibilité d’intégrer une balise de widget
• Export ou accès à la base de biens
• Accès au CRM ou méthode de transmission des demandes convenue
• Nom du collaborateur responsable du pilote côté client
• Un indicateur chiffré de succès, consigné par écrit

Script de l’offre (à reformuler avec vos propres mots, ne pas lire) :

« Je vous propose un pilote de quatre semaines. Les 14 premiers jours sont gratuits — vous ne payez rien et pouvez arrêter à tout moment.

Nous nous concentrons sur un seul scénario : [point de douleur du bloc B]. Pas tout en même temps — sinon nous ne saurons pas ce qui a fonctionné précisément.

Dans deux semaines, nous faisons un point pour examiner [indicateur du client].
Si les résultats sont là, nous continuons et activons le reste.
Sinon, nous en restons là ; vous n'aurez perdu qu'une heure de configuration.

Ce dont nous avons besoin de votre part au démarrage : l'accès au site web, la base de biens et un interlocuteur dédié de votre côté. Nous nous chargeons de la configuration. »

Checklist de lancement du pilote :

• L’indicateur de succès est validé et formalisé par écrit
• La date du point de contrôle (14e jour) est inscrite au calendrier
• L’Economic Buyer est informé du pilote et des conditions post-période gratuite
• Les accès ont été obtenus (voir liste ci-dessus)
• Le client est informé que la facturation débute au 15e jour — « gratuit » ne signifie pas « illimité »
• L’état des lieux initial a été réalisé : le temps de réponse actuel et le nombre de demandes non clôturées sont consignés avant l’activation de l’employé AI

L’état des lieux initial est obligatoire. Sans celui-ci, il sera impossible de démontrer les résultats dans un mois, et la discussion sur le renouvellement se réduira à un débat subjectif. ### 3.7 Disqualification : quand ne pas lancer de pilote

Un pilote avec un client inadapté est pire qu’un refus : il consomme des ressources de configuration, n’aboutit à rien et crée un cas négatif dans la verticale.

Que faire au lieu d’un pilote : maintenir le contact actif, consigner dans le CRM la raison de la disqualification ainsi que la date de relance. Une partie de ces clients devient qualifiée au bout de 3 à 6 mois — généralement après une augmentation du volume de demandes ou la mise en place d’un CRM.

4. Playbook de mise en œuvre

4.1 Étapes de mise en œuvre

Semaine 1 :  Discovery → Configuration du compte → Intégration au site web
Semaine 2 :  Configuration des AI-employees → Tests
Semaine 3 :  Formation du client → Lancement pilote
Semaine 4 :  Lancement complet → Suivi → Handoff

4.2 Déploiement du widget

Démarrage rapide (10 minutes)

1. Obtenez le token du widget dans Merchant Admin → Paramètres du widget
2. Ajoutez le script sur le site du client (avant </body>) :

<script
  src="https://widget.alakris.ai/widget/loader.js"
  data-token="wt_<client>_2026"
  async>
</script>

3. Personnalisez l’apparence dans Merchant Admin : avatar, nom, signature, couleurs
4. Vérifiez le widget sur le site : il doit s’afficher dans le coin inférieur droit

Configuration de l’AI-employee

4.3 Formation du client

Checklist d’onboarding du client

• Compte Merchant Admin créé
• Widget installé et fonctionnel
• FAQ du client importée dans la base de connaissances
• AI-employee configuré (nom, rôle, message d’accueil)
• Client formé à l’utilisation de Merchant Admin (webinaire de 30 min)
• Lancement pilote : 1 semaine sur données de test
• Métriques du pilote : demandes, conversion, temps de réponse
• Lancement complet après validation par le client

Ressources pour le client

1. Guide « Comment fonctionne votre AI-employee » — PDF, 2 pages
2. Tutoriel vidéo Merchant Admin — 5 minutes
3. FAQ sur le widget — questions et réponses fréquentes
4. Contact support — email + canal Slack

4.4 Configuration technique

Intégration CRM

Le widget Alakris transmet automatiquement les leads au CRM via l’API. Configuration :

1. Merchant Admin → Intégrations → CRM
2. Sélectionnez le CRM (amoCRM, HubSpot, Bitrix24)
3. Saisissez la clé API
4. Configurez le mappage des champs (nom, téléphone, email, tags)
5. Testez : envoyez un lead de test depuis le widget

Intégration téléphonie

Pour le standardiste AI (Professional/Enterprise) :

1. Merchant Admin → Intégrations → Téléphonie
2. Configurez le trunk SIP ou le PBX virtuel
3. Testez un appel entrant
4. Configurez le routage (AI → opérateur en cas d’escalade)

5. Playbook de support

5.1 Niveaux de support

5.2 Processus d’escalade

Le partenaire reçoit une question d'un client
├── De base (L1) → Répondre soi-même à partir de la base de connaissances
├── Technique (L2) → Créer un ticket → Support L2 Alakris
└── Critique (L3) → Appeler le responsable dédié → Support L3 Alakris

Contacts : - Email de support : support@alakris.ai - Slack : #partner-support (réponses prioritaires) - Téléphone d’urgence : +7 (XXX) XXX-XX-XX (L3 uniquement)

5.3 Meilleures pratiques de support

1. Support proactif : Vérifiez les métriques des clients chaque semaine. Si le taux de conversion baisse, contactez le client AVANT toute réclamation.
2. Base de connaissances : Avant de solliciter Alakris, consultez knowledge.alakris.ai. 70 % des réponses s’y trouvent déjà.
3. Documentation : Documentez chaque incident. Cela contribue à l’amélioration de la plateforme et évite les répétitions.
4. Retours d’expérience : Recueillez le NPS des clients chaque mois. Partagez-le avec Alakris.

5.4 Problèmes courants et solutions

6. Playbook Marketing

6.1 Co-Marketing (marketing conjoint)

Formats d’activités conjointes

Modèle de pitch pour le co-marketing

Objet : Webinaire conjoint « Collaborateurs AI pour [secteur] »

@ [Nom],

Je vous propose d'organiser un webinaire conjoint pour votre audience.

Sujet : « Comment les collaborateurs AI font gagner 40 % de temps de traitement des demandes au secteur [secteur] »
Format : 45 min (30 min de présentation + 15 min de Q&R)
Audience : Propriétaires de PME dans le secteur [secteur]
Date : Selon votre planning (je recommande 2 à 3 semaines de promotion)
Votre rôle : Promotion auprès de vos abonnés, modération des Q&R
Notre rôle : Intervenant, supports de Demo, enregistrement, lead magnet (guide PDF)

ROI pour vous : Chaque Registered = un lead dans votre CRM. Le taux de conversion post-webinaire est généralement de 8 à 12 %.

Cela vous convient-il ?

6.2 Génération de leads

Sources de leads pour le partenaire

Modèle de message à froid (LinkedIn)

Bonjour [Nom],

J'ai remarqué que [Entreprise] opère dans le secteur [secteur] — et j'ai une idée
pour vous permettre de traiter les demandes 3 fois plus vite sans augmenter vos effectifs.

Nous avons déployé des collaborateurs AI pour [entreprise similaire/secteur] —
résultat : +40 % de conversion dès le premier mois.

Je peux vous montrer cela en 15 minutes en prenant l'exemple de votre site web. Seriez-vous disponible
le [date] ou le [date] ?

6.3 Supports marketing

Disponibles sur le portail partenaire :

7. Modèles de propositions commerciales

7.1 Modèle de proposition : Basique (pour Small Business)

# Proposition commerciale : Employés AI pour [Entreprise]

## Problématique

[Description du problème client issue du discovery-call :
- nombre de demandes perdues
- coût de cette perte
- sort des clients n'ayant pas reçu de réponse]

## Solution

Alakris fournit des employés AI qui :
- Répondent aux visiteurs du site web 24/7 en quelques secondes
- Traitent les demandes et les transfèrent vers le CRM
- Répondent aux questions fréquentes sans intervention d'un responsable
- Fonctionnent en russe/anglais/arabe

## Mise en œuvre

| Étape | Délai | Coût |
|-------|-------|------|
| Configuration du widget + AI | 3 jours | Inclus |
| Intégration au CRM | 2 jours | Inclus |
| Formation de l'équipe | 1 jour | Inclus |
| Lancement + suivi | 1 jour | Inclus |

**Total mise en œuvre : 0 ₽** (pour un abonnement à partir d'1 mois)

## Abonnement

| Offre | Coût/mois | Inclus |
|-------|-----------|--------|
| Self-Service | 4 900 ₽ | 1 employé AI, configuration de base |
| Professional | 14 900 ₽ | 3 employés AI, CRM, analyses |

## ROI

Demandes perdues/mois : 50 Panier moyen client : 15 000 ₽ Chiffre d’affaires perdu/mois : 50 × 15 000 × 0,3 = 225 000 ₽

L’employé AI récupère : 40 % des opportunités manquées = 20 demandes Chiffre d’affaires récupéré/mois : 20 × 15 000 = 300 000 ₽

Coût AI/mois : 14 900 ₽ Gain net/mois : 285 100 ₽ Retour sur investissement : < 1 mois

## Prochaines étapes

1. Planifier une demo (15 min)
2. Configurer l'accès demo
3. Lancer le pilote (1 semaine gratuite)
4. Prendre une décision

**Contact :** [Nom du partenaire], [téléphone], [email]

7.2 Modèle de proposition : Avancé (pour Professional/Enterprise)

En complément de l’offre basique : - Stratégie omnicanale (site web + réseaux sociaux + messageries + téléphonie) - Dispatcheur AI pour la gestion des appels entrants - Intégration avec 1C / amoCRM / Bitrix24 - Analyses mensuelles + recommandations - Responsable support dédié

7.3 Modèle de proposition : Collaboration partenaire

# Proposition de partenariat : Alakris × [Entreprise]

## Pourquoi Alakris

- Plateforme d'employés numériques pour les PME
- 4 niveaux de service (de 4 900 à 49 900 ₽/mois)
- Infrastructure clé en main : agents AI, CRM, analyses
- Marché en croissance : AI pour les PME — XX milliards $ d'ici 2028

## Ce que nous proposons

La commission est déterminée par le tier programme du partenaire (voir le tableau des tiers ci-dessous et votre Accord de Partenariat), et non par l'archétype d'activité — l'archétype influence le tier généralement atteint par le partenaire et la rapidité de progression, mais n'affecte pas directement le taux.

| Tier | One-time | Recurring | Durée recurring | SLA |
|------|----------|-----------|-----------------|-----|
| Registered (0-3 mois) | 15% | 10% | 6 mois | 48h |
| Silver (3-12 mois, ≥3 transactions ou ≥500K ₽ ARR) | 20% | 12% | 12 mois | 24h |
| Gold (12+ mois, ≥10 transactions ou ≥3M ₽ ARR) | 25% | 15% | 24 mois | 12h |
| Platinum (stratégique/sur invitation, ≥10M ₽ ARR) | 30% | 18% | 24 mois | 4h |

Profils types de partenaires et leur trajectoire habituelle entre les tiers :

| Rôle | Modèle de revenus |
|------|-------------------|
| Intégrateur | Services de mise en œuvre (100 % pour vous) + commission selon votre tier (débute généralement Registered, progresse vers Silver/Gold à mesure que les transactions s'accumulent) |
| Agent commercial | Commission de parrainage selon votre tier — débute Registered (15 % one-time / 10 % recurring 6 mois), MDF/conditions s'améliorent avec la progression du tier |
| Partenaire stratégique | Commission selon votre tier, généralement Gold/Platinum + MDF jusqu'à 500 000 ₽/an |

## Avantages du partenariat

- Supports et modèles prêts à l'emploi
- Formation et certification
- Accompagnateur dédié
- Accès Demo et support technique
- Positionnement prioritaire dans le catalogue partenaires

## Prochaines étapes

1. Webinaire d'introduction (1 heure)
2. Inscription sur le portail
3. Certification (14 jours)
4. Premières ventes (30 jours)

8. Checklists par étape

8.1 Checklist : Enregistrement du partenaire

• Inscription sur partners.alakris.ai
• Complétion du profil (entreprise, contacts, niche)
• Téléchargement des documents (statuts, portfolio)
• Signature de l’accord de partenariat
• Obtention de l’accès Demo
• Désignation d’un responsable dédié

8.2 Checklist : Onboarding

• Webinaire d’introduction (1 heure)
• Complétion du module 1 de l’Alakris Academy
• Exercice pratique de Demo sur des données de démonstration
• Préparation de la première proposition commerciale selon le modèle
• Première prospection : 5 contacts

8.3 Checklist : Première transaction

• Lead qualifié (BANT)
• Fiche MEDDPICC complétée
• Demo réalisée (problem-agitate-solve)
• Proposition commerciale envoyée (sous 24 heures)
• Economic Buyer confirmé
• Objections traitées
• Date limite fixée
• Contrat signé
• Paiement reçu

8.4 Checklist : Mise en œuvre

• Compte Merchant Admin créé
• Widget installé et fonctionnel sur le site du client
• FAQ du client chargée dans la base de connaissances
• Collaborateur AI configuré (nom, rôle, message de bienvenue)
• Intégration CRM configurée et testée
• Client formé à l’utilisation de Merchant Admin (30 min)
• Lancement pilote : 1 semaine sur des données de test
• Métriques du pilote collectées et analysées
• Lancement complet après validation par le client
• Transfert : client transmis au support

8.5 Checklist : Revue mensuelle

• Métriques clients collectées (conversion, temps de réponse, NPS)
• Problèmes identifiés et documentés
• Retours clients obtenus
• KPI du partenaire calculés
• Rapport envoyé au responsable dédié chez Alakris
• Plan pour le mois suivant établi

9. FAQ

Questions générales

Q : Combien de temps prend l’intégration ? R : Intégration de base (widget + FAQ) : 3 à 5 jours ouvrables. Intégration avancée (CRM + téléphonie) : 10 à 14 jours ouvrables.

Q : Faut-il une formation technique pour utiliser la plateforme ? R : Non. Merchant Admin est une interface intuitive. Le cours de base Alakris Academy dure 2 à 3 heures.

Q : Comment les collaborateurs AI sont-ils formés sur les données du client ? R : Vous téléchargez la FAQ, le catalogue de produits et les listes de prix dans Merchant Admin. L’AI s’entraîne sur ces données et y répond. Le processus prend 1 à 2 heures.

Q : Quelles langues sont prises en charge ? R : Russe, anglais, arabe. L’AI peut basculer d’une langue à l’autre au sein d’un même dialogue.

Questions sur le partenariat

Q : Quel est le seuil minimal d’entrée ? R : Il n’y a pas de seuil. L’inscription est gratuite, la formation est gratuite. Vous commencez à gagner dès la première transaction.

Q : Quand la commission est-elle versée ? R : Mensuellement, après réception du paiement du client. Le versement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

Q : Puis-je travailler avec plusieurs clients simultanément ? R : Oui. Il n’y a aucune limite quant au nombre de clients. Nous recommandons de commencer avec 3 à 5 clients, puis d’augmenter progressivement la charge.

Q : Que se passe-t-il si un client souhaite un remboursement ? R : Alakris offre une période de trial de 14 jours. Si le client a payé et souhaite se rétracter dans les 30 premiers jours, un remboursement intégral est appliqué. Au-delà, le remboursement est calculé au prorata de la période non utilisée.

Questions techniques

Q : Le widget ralentit-il le site ? R : Non. Le script se charge de manière asynchrone (async) et ne bloque pas le rendu de la page. La taille du script est inférieure à 50 Ko.

Q : Que faire si le site est en HTTPS mais que le widget est en HTTP ? R : Le widget prend en charge HTTPS. Assurez-vous que l’URL du script commence par https://.

Q : Est-il possible d’adapter le widget au style du site ? R : Oui. Dans Merchant Admin, des paramètres sont disponibles : couleur, position, avatar, nom, signature, RTL pour l’arabe.

Q : Comment intégrer amoCRM ? R : Merchant Admin → Intégrations → CRM → amoCRM → saisir la clé API → configurer le mappage des champs → tester.

10. KPI pour chaque section

10.1 KPI Sales

10.2 KPI Implementation

10.3 KPI Support

10.4 KPI Marketing

10.5 Tier partenaire

Le Tier partenaire (Registered / Silver / Gold / Platinum) est déterminé par des critères d’ancienneté, de nombre d’affaires et d’ARR — selon un tableau unique des Tiers, indiqué dans votre Accord de Partenariat et correspondant au Rate Card de la section 7.3 ci-dessus.

11. Risques et atténuation

11.1 Risques pour le partenaire

11.2 Risques pour le client

12. Recommandations de développement

12.1 Court terme (0-3 mois)

1. Concentrez-vous sur une seule niche. N’essayez pas de vendre à tout le monde. Choisissez 1 à 2 secteurs d’activité (restauration, santé, services) et devenez-en l’expert.
2. Réunissez 3 études de cas. Chaque client réussi est une histoire. Documentez les KPI, les captures d’écran et les témoignages.
3. Réalisez 10 Demo. La pratique est le seul moyen de gagner en assurance lors des présentations. Chaque Demo vous rend meilleur.
4. Mettez en place vos processus. CRM, modèles, listes de contrôle : tout doit être prêt avant le passage à l’échelle.
5. Obtenez la certification. Associate est le minimum requis pour la crédibilité. Professional correspond au niveau Gold.

12.2 Moyen terme (3-6 mois)

1. Intensifiez votre prospection. Passez de 50 contacts/semaine à 100 contacts/semaine.
2. Lancez du Co-Marketing. 1 webinaire/mois avec Alakris = 20 à 50 prospects/mois.
3. Structurez le support afin de passer à l’échelle sans augmentation disproportionnée des effectifs.
4. Développez votre niche. Guides, études de cas, vidéos : créez du contenu qui génère des prospects.
5. Passez au niveau Silver/Gold. Plus de commissions, plus de ressources, plus d’opportunités.

12.3 Long terme (6-12 mois)

1. Devenez partenaire Platinum. 30 % de commission + MDF + co-sell + exclusivité.
2. Créez votre propre équipe. 2 à 3 spécialistes certifiés = capacité à gérer plus de 10 clients simultanément.
3. Développez une expertise sectorielle. « Meilleur partenaire Alakris dans la restauration » constitue un positionnement fort.
4. Participez au Partner Advisory Board. Influencez le développement de la plateforme.
5. Envisagez le white-label. Pour les partenaires majeurs, c’est l’opportunité de proposer une solution sous leur propre marque.

12.4 Antipatterns (à éviter)

1. Surcharge fonctionnelle. Ne présentez pas toutes les fonctionnalités. Montrez uniquement ce qui résout le problème spécifique du client.
2. Vendre le prix plutôt que la valeur. « 4 900 ₽/mois » sans contexte = « cher ». Avec le contexte du ROI = « économique ».
3. Ignorer l’Economic Buyer. Si vous échangez avec une personne qui ne prend pas la décision, vous perdez votre temps.
4. Absence de suivi. 80 % des ventes se concluent après le 5e contact. Ne renoncez pas après le premier refus.
5. Sous-estimation de l’intégration. Un client mal formé partira au bout d’un mois. Investissez dans la formation.

Annexes

Annexe A : Contacts

Annexe B : Liens utiles

• Portail des partenaires : partners.alakris.ai
• Alakris Academy : academy.alakris.ai
• Base de connaissances : knowledge.alakris.ai
• Documentation API : docs.alakris.ai/api
• Catalogue des employés AI : alakris.ai/ai-employees

Annexe C : Formules de calcul des commissions

La commission de parrainage se compose de deux volets — one-time et recurring :

C_one-time = S × T_one-time                (versement unique sur le premier paiement)
C_recurring = S × T_recurring × D           (mensuellement, pendant la durée recurring du tier concerné)
C_total = C_one-time + C_recurring

S — montant de l'abonnement client (₽/mois)
T_one-time / T_recurring — taux selon le tier du partenaire (voir le tableau des tiers à la section 7.3 ci-dessus)
D — nombre de mois de versements recurring (dans la limite de la durée recurring du tier : 6/12/24/24 mois)

Exemple : Un client souscrit à Professional (14 900 ₽/mois), partenaire Silver (20 % one-time, 12 % recurring, jusqu’à 12 mois) :

C_one-time = 14 900 × 0,20 = 2 980 ₽ (versement unique)
C_recurring = 14 900 × 0,12 × 12 = 21 456 ₽/an (si l'abonnement est maintenu pendant les 12 mois)
C_total (année 1) = 2 980 + 21 456 = 24 436 ₽

Prime d’intégration :

P = P_base × C_niveau
P — prime
P_base — 10 000 ₽ (Silver) / 25 000 ₽ (Gold) / 50 000 ₽ (Platinum)
C_niveau — 1,0 (base) / 1,5 (avec certification) / 2,0 (avec référence)

Ce document est évolutif et sera mis à jour au fur et à mesure du développement du programme de partenariat Alakris.