Partner Playbook Alakris — الدليل العملي للشركاء

الإصدار: 1.0 التاريخ: يوليو 2026 الجمهور المستهدف: شركات التكامل، وكلاء المبيعات، الشركاء الاستراتيجيون

1. الغرض من المستند

يُعد هذا الـ Playbook دليلاً عملياً يحول برنامج شركاء Alakris من مجرد مستند إلى إجراءات فعلية. يحتوي كل قسم على خطوات محددة، ونماذج جاهزة، وقوائم تحقق، ومؤشرات KPI — كل ما تحتاجه للبدء السريع والنمو المنهجي.

لمن هذا المستند:

المبدأ الأساسي: Alakris هي منصة للموظفين الرقميين (وكلاء AI) مخصصة لقطاع Small Business. فالشريك لا يبيع برمجيات فحسب — بل يبيع وينفذ «موظفين» يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون عطلات أو إجازات مرضية. وهذا يغير بشكل جذري طريقة العرض، ومعالجة الاعتراضات، وحجج ROI.

2. البداية السريعة (Quick Start)

2.1 خطة الأسبوع الأول للشريك الأول

2.2 الموارد المطلوبة

من Alakris (تُوفر مجاناً): - وصول Demo إلى المنصة (Merchant Admin + موظفو AI) - مكتبة العروض التقديمية (PowerPoint/Google Slides) - نماذج عروض الأسعار (HTML + PDF) - قاعدة المعرفة + الأسئلة الشائعة - مشرف مخصص (Partner Development Manager) - وصول إلى مجتمع الشركاء على Slack/Discord

من الشريك (مطلوب): - CRM لتتبع العملاء المحتملين (أي نظام: amoCRM، HubSpot، Bitrix24) - قاعدة بيانات لجهات الاتصال للعملاء المستهدفين (Small Business في مجالك) - ساعة إلى ساعتين أسبوعياً للتدريب خلال أول 30 يوماً - الاستعداد لإجراء Demo (عبر Zoom / حضورياً)

2.3 أول 30 يوماً: المحطات الرئيسية

الأسبوع 1:    التسجيل → التأهيل → وصول Demo
الأسبوع 2:    Academy (الوحدة 1-2) → تدريب عملي على Demo
الأسبوع 3:    التواصل الخارجي → أولى عمليات التأهيل
الأسبوع 4:    أول عرض سعر → إتمام أول صفقة (أو pipeline ≥3 عملاء محتملين)

هدف الـ 30 يوماً: ≥3 عملاء محتملين مؤهلين أو ≥1 عرض سعر موقع.

3. Sales Playbook

3.1 تأهيل العميل المحتمل

شجرة القرار: الفئة المناسبة للعميل

هل العميل من فئة Small Business (5-200 موظف)؟
├── لا → الإحالة إلى Alakris (العملاء الكبار يخضعون لإجراء منفصل)
└── نعم → كم عدد قنوات التواصل؟
    ├── 1-2 (الموقع الإلكتروني فقط / وسائل التواصل الاجتماعي فقط) → Self-Service (4 900 ₽/شهرياً)
    ├── 3-5 (الموقع الإلكتروني + وسائل التواصل الاجتماعي + تطبيقات المراسلة) → Professional (14 900 ₽/شهرياً)
    └── 6+ (قنوات متعددة متكاملة) → Enterprise (49 900 ₽/شهرياً)

قائمة التحقق للتأهيل (BANT)

بطاقة MEDDPICC (يتم تعبئتها بعد كل مكالمة تأهيل):

العميل: _______________
جهة الاتصال: _______________
الدور الوظيفي: _______________
Pain: _______________
Impact: _______________
Champion: _______________
Economic Buyer: _______________
Budget: _______________
Timeline: _______________
المنافسون: _______________

3.2 العرض التوضيحي (Demo)

المبدأ: تحديد المشكلة - استثارة الألم - تقديم الحل — نعرض فقط ما يحل نقطة الألم لدى العميل، وليس كافة الوظائف المتاحة.

نص العرض التوضيحي (30 دقيقة)

الاعتراضات الشائعة والردود عليها:

3.3 إتمام الصفقة

قائمة التحقق لإتمام الصفقة

• تم إرسال العرض التجاري (بعد 24 ساعة من الـ Demo)
• تم تأكيد وإبلاغ الـ Economic Buyer
• تمت معالجة الاعتراضات
• تم الاتفاق على الميزانية (أو تم اقتراح فئة بديلة)
• تم تحديد الموعد النهائي («القرار بحلول [date]»)
• تم تسجيل الإجراء التالي (مكالمة / اجتماع / توقيع)

معادلة العائد على الاستثمار للعرض التجاري

الطلبات المفقودة/شهر: _____ (من مرحلة الاستكشاف)
متوسط قيمة طلب العميل: _____ ₽
الإيرادات المفقودة/شهر: الطلبات × متوسط القيمة × معدل_التحويل_بدون_AI = _____ ₽

موظف AI يلتقط: _____% من الفرص الضائعة
الإيرادات المستردة/شهر: _____ ₽

تكلفة AI/شهر: _____ ₽
الأثر الصافي/شهر: _____ ₽
فترة الاسترداد: _____ شهر

3.4 اكتشاف العملاء في قطاع «العقارات»: أسئلة لتحديد نقاط الألم

مجموعة من الأسئلة للمحادثة الأولى مع وكالة عقارية أو وسيط عقاري مستقل — قبل العرض التوضيحي، وقبل تقديم العرض التجاري، وقبل أي ذكر للسعر. الصيغة: مكالمة مدتها 15–20 دقيقة. هدف المحادثة ليس البيع، بل الحصول على أرقام يُبنى عليها لاحقًا عرض المرحلة التجريبية (القسم 3.6).

ثلاث قواعد لا تعمل هذه الوحدة بدونها:

1. السؤال عن السلوك السابق، وليس النوايا المستقبلية. أسئلة مثل «هل تحتاجون إلى AI؟» و«هل ستشترون؟» تحصل على إجابة «نعم» مجاملة وصفر معلومات مفيدة. الأسئلة الفعّالة هي من نوع «اشرح لي بالتفصيل ما حدث في آخر مرة».
2. عدم عرض المنتج قبل الوحدة E. بمجرد ظهور الأداة على الشاشة، يتحول المحاور إلى وضع تقييم الواجهة ويتوقف عن الحديث عن خسائره.
3. تدوين الأرقام حرفيًا. «نحن نخسر الكثير» ليس رقمًا. «من أصل 60 طلبًا شهريًا، يبقى حوالي 15 دون رد» هو رقم يمكن من خلاله حساب ROI (المعادلة في 3.3).

الوحدة A. المعايرة (دقيقتان)

1. كم عدد الأشخاص في الوكالة وكم منهم وكلاء يعملون على الصفقات؟
2. القطاع الرئيسي: السوق الثانوي / المشاريع الجديدة / الإيجار / التجاري / الضواحي؟ ما النسبة المئوية للإيرادات التي يحققها القطاع الرئيسي؟
3. كم عدد الصفقات التي أُغلقت خلال الأشهر الثلاثة الماضية — تقريبًا؟

السبب: بدون هذه الأرقام، لا يمكن ترجمة أي عبارة «نحن نخسر الكثير من العملاء المحتملين» إلى قيمة مالية، ولن تكون هناك وسيلة لقياس المرحلة التجريبية.

الوحدة B. نقطة الألم رقم 1 — العملاء المحتملون والخسائر (الوحدة الرئيسية)

4. من أين جاء آخر 10 عملاء؟ اذكرهم بالترتيب، وليس كفئات عامة.
5. ماذا يحدث للطلب في أول 15 دقيقة بعد وروده؟ اشرح لي الخطوات بالتفصيل كما حدث في آخر مرة.
6. كم عدد الطلبات في الشهر الماضي التي بقيت دون رد لأكثر من ساعة؟ كيف تعرفون ذلك — هل يوجد تقرير أم أنه مجرد شعور؟
7. ماذا يحدث للطلبات التي تصل ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع؟
8. كم تبلغ تكلفة العميل المحتمل الواحد حاليًا وكم منهم يصل إلى مرحلة المعاينة؟

السبب: في القطاع العقاري، تعتمد المرحلة التجريبية دائمًا تقريبًا على سرعة التواصل الأول. السؤال 6 يتحقق بشكل منفصل مما إذا كان العميل يمتلك أساسًا للقياس — إذا لم يكن كذلك، فسيتعين بدء المرحلة التجريبية بإعداد القياسات، وهذا يغير النقاش حول الجدول الزمني.

الوحدة C. نقطة الألم رقم 2 — المهام الروتينية للوكلاء

9. فيما يقضي الوكيل وقته بخلاف المعاينات والمفاوضات؟ اذكر ثلاثة أمور بترتيب تنازلي.
10. من يقوم بإدراج العقار في قاعدة البيانات وكيف يتم ذلك: الوصف، الصور، النشر على المنصات؟ كم من الوقت يستغرق إدراج عقار واحد؟
11. كم مرة يطرح العملاء أسئلة توجد إجاباتها بالفعل في قاعدة بيانات العقارات (السعر، المساحة، الرهن العقاري، المستندات)؟
12. ما هي المهام من بين هذه التي حاولتم تفويضها لمساعد أو متدرب — ولماذا لم تنجح المحاولة؟

السبب: يكشف السؤال 12 عن الاستعداد الحقيقي للتفويض. فالمهام التي لم تُفوض لشخص حقيقي لن تُفوض لموظف AI أيضًا.

الوحدة D. الحزمة التقنية الحالية

13. أين تديرون بيانات العملاء: CRM، جدول بيانات، تطبيق مراسلة، دفتر ملاحظات؟ ما اسمه؟
14. أين توجد قاعدة بيانات العقارات ومن أين يتم تحديثها؟
15. هل لديكم موقع إلكتروني وهل تأتي منه طلبات؟ كم عددها شهريًا؟
16. من المسؤول عن الموقع الإلكتروني والإعلانات — موظف، مقاول، أم لا أحد؟

السبب: تتحول المرحلة التجريبية بدون نقطة تكامل إلى مجرد Demo. يحدد السؤال 16 الشخص الذي سيعمل معه الشريك فعليًا وبشكل مباشر خلال مرحلة التنفيذ (القسم 4).

الوحدة E. الخبرة مع AI

17. هل جربتم بالفعل أي حلول AI في عملكم — روبوتات الدردشة، المكالمات الآلية، توليد النصوص؟ ماذا تحديدًا وما كانت النتيجة؟
18. ما الذي نفّرَكم أو أثار قلقكم في تلك التجربة؟

السبب: توفر الإجابة على السؤال 18 صيغ الاعتراضات بكلمات العميل نفسه — والتي تُستخدم لاحقًا بحرفيتها في العرض التجاري وفي معالجة الاعتراضات.

الخريطة: ما سمعناه → ما نعالجه

الخيار غير المتزامن (في حال عدم إجراء المكالمة)

خمسة أسئلة تُرسل نصيًا ويمكن الإجابة عليها في ثلاث دقائق:

1. كم عدد الطلبات شهريًا وكم منها يبقى دون رد لأكثر من ساعة؟
2. في أي نظام CRM تديرون بيانات العملاء؟
3. ما هي المهام الثلاث التي تستهلك وقت الوكيل بخلاف المعاينات؟
4. ماذا جربتم من حلول AI وما كانت النتيجة؟
5. ما هو الرقم الواحد الذي سيؤكد لكم أن الحل يعمل بكفاءة؟

3.5 الانتقال من استكشاف احتياجات العميل إلى المرحلة التجريبية

يتم الانتقال في نفس المحادثة، مباشرة بعد الكتلة E، بينما لا تزال الأرقام حاضرة في الذهن. إن عقد «اجتماع منفصل لتقديم العرض» بعد أسبوع يؤدي إلى انخفاض حاد في معدل التحويل: إذ يفقد الطرف الآخر حماسه ويحضر الاجتماع بعقلية تركز على الميزانية فقط.

الجسر: ثلاث خطوات

الخطوة 1. تلخيص الوضع بكلماتهم
       «إذا فهمت بشكل صحيح: ~N طلب شهريًا، منها ~M تتأخر لأكثر من ساعة،
        والطلبات الليلية تبقى حتى الصباح، ويقضي الوكيل X ساعات أسبوعيًا
        في الرد على الأسئلة المتكررة. هل هذا صحيح؟»
       → انتظر التأكيد، ولا تستمر بدونه

الخطوة 2. تحديد حجم الخسارة رقميًا
       «M طلب × متوسط قيمة الطلب × معدل التحويل — يعني تقريبًا ___ ₽ شهريًا،
        تذهب سدى بسبب سرعة الاستجابة وحدها.»
       → الشريك هو من يذكر الرقم، لكن العميل يتحقق منه

الخطوة 3. عرض التجربة بدلاً من الشراء
       «أقترح ألا نناقش الأمر نظريًا، بل أن نقيسه فعليًا على طلباتكم.
        الـ 14 يومًا الأولى مجانية. وإذا لم يتغير الرقم بعد شهر،
        نفترق دون أي التزامات.»

صيغ الجسر حسب نوع نقطة الألم

ما يجب تجنبه أثناء الانتقال

• لا تذكر السعر قبل تحديد حجم الخسارة. ابدأ بـ «أنتم تخسرون ~₽X شهريًا»، ثم ذكر تكلفة الاشتراك — وإلا سيبدو أي مبلغ كمصروف إضافي وليس كاستثمار ذي عائد.
• لا توسّع نطاق العرض. سيناريو ألم واحد لكل مرحلة تجريبية. عبارات مثل «سنقوم أيضًا بحملات بريدية وتقارير إضافية» تحوّل المرحلة التجريبية إلى مشروع كامل وتقضي على الجدول الزمني.
• لا تنتقل إلى المرحلة التجريبية إذا لم تقدم الكتلة B أي أرقام. راجع 3.7.

3.6 عرض المرحلة التجريبية: الفترة الأولى المجانية

هيكل المرحلة التجريبية لقطاع «العقارات»:

ما تشمله المرحلة التجريبية:

• موظف AI على الموقع الإلكتروني وفي القناة الرئيسية لاستقبال الطلبات لدى العميل؛
• الردود المستندة إلى قاعدة بيانات عقارات العميل (السعر، المساحة، الوثائق، التمويل العقاري)؛
• جمع وتحويل الطلبات إلى نظام CRM الحالي الخاص بالعميل؛
• تقرير أسبوعي: الطلبات، وقت الاستجابة الأول، نسبة الطلبات المغلقة دون وسيط.

المتطلبات الواجب استيفاؤها من العميل قبل البدء (بدون ذلك لن يتم إطلاق المرحلة التجريبية):

• الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو إمكانية وضع وسم واحد للأداة البرمجية
• تصدير البيانات أو الوصول إلى قاعدة بيانات العقارات
• الوصول إلى نظام CRM أو الاتفاق على آلية معتمدة لتحويل الطلبات
• اسم الموظف المسؤول عن المرحلة التجريبية من جانب العميل
• رقم واحد كمقياس للنجاح موثق في المراسلات الكتابية

نص العرض (يُرجى صياغته بأسلوبك الخاص وعدم قراءته حرفيًا):

«أقترح عليكم مرحلة تجريبية مدتها أربعة أسابيع. الأربعة عشر يومًا الأولى مجانية تمامًا — لن تدفعوا شيئًا ويمكنكم التوقف في أي وقت.

سنركز على سيناريو واحد فقط: [نقطة الألم من القسم B]. لن نعالج كل شيء دفعة واحدة — وإلا فلن نتمكن من تحديد ما الذي نجح بالضبط.

بعد أسبوعين، سنجتمع لمراجعة [مقياس العميل].
إذا تحقق التقدم — سنستمر ونفعّل الخدمات المتبقية.
إذا لم يتحقق التقدم — نفترق بكل ود، ولن تخسروا شيئًا سوى ساعة الإعداد.

كل ما نحتاجه منكم عند البدء: الوصول إلى الموقع الإلكتروني، وقاعدة بيانات العقارات، وشخص واحد من جانبكم للتنسيق. ونحن نتولى مسؤولية الإعداد بالكامل.»

قائمة التحقق لإطلاق المرحلة التجريبية:

• تم الاتفاق على مقياس النجاح وتوثيقه كتابيًا
• تم تحديد موعد اجتماع المتابعة (اليوم الرابع عشر) في التقويم
• Economic Buyer على دراية بالمرحلة التجريبية وبما سيترتب عليها بعد انتهاء الفترة المجانية
• تم استلام صلاحيات الوصول (راجع القائمة أعلاه)
• تم تنبيه العميل بأن الفوترة تبدأ من اليوم الخامس عشر — فكلمة «مجاني» لا تعني «إلى أجل غير مسمى»
• تم إجراء قياس الوضع «قبل» البدء: تم توثيق متوسط وقت الاستجابة الحالي وعدد الطلبات غير المغلقة قبل تفعيل موظف AI

قياس الوضع «قبل» البدء — بند إلزامي. بدونه، لن يكون هناك ما يثبت النتائج بعد شهر، وسيتحول النقاش حول التمديد إلى جدال مبني على الانطباعات الشخصية.

3.7 استبعاد العملاء: متى لا ينبغي المضي قدماً في المرحلة التجريبية

إن تنفيذ مرحلة تجريبية مع عميل غير مناسب أسوأ من الرفض المباشر؛ فهي تستنفد جهود الإعداد، وتنتهي دون تحقيق أي نتائج ملموسة، وتخلق سابقة سلبية ضمن القطاع الرأسي.

البديل عن المرحلة التجريبية: إبقاء جهة الاتصال قيد المتابعة، وتوثيق سبب الاستبعاد في نظام CRM مع تحديد تاريخ لاستئناف المحادثات. يصبح بعض هؤلاء العملاء مؤهلين بعد مرور 3 إلى 6 أشهر — وعادة ما يحدث ذلك بعد نمو تدفق الطلبات أو بعد اعتماد نظام CRM.

4. دليل التنفيذ Playbook

4.1 مراحل التنفيذ

الأسبوع 1:  Discovery → إعداد الحساب → التكامل مع الموقع الإلكتروني
الأسبوع 2:  إعداد موظفي AI → الاختبار
الأسبوع 3:  تدريب العميل → التشغيل التجريبي
الأسبوع 4:  الإطلاق الكامل → المراقبة → Handoff

4.2 نشر الويدجت

البداية السريعة (10 دقائق)

1. احصل على رمز الويدجت من Merchant Admin → إعدادات الويدجت
2. أضف السكربت إلى موقع العميل (قبل </body>):

<script
  src="https://widget.alakris.ai/widget/loader.js"
  data-token="wt_<client>_2026"
  async>
</script>

3. خصّص المظهر في Merchant Admin: الصورة الرمزية، الاسم، التوقيع، الألوان
4. اختبر الويدجت على الموقع: يجب أن يظهر في الزاوية السفلية اليسرى

إعداد موظف AI

4.3 تدريب العميل

قائمة التحقق من تأهيل العميل

• تم إنشاء حساب Merchant Admin
• تم تثبيت الأداة وتعمل بكفاءة
• تم تحميل الأسئلة الشائعة للعميل في قاعدة المعرفة
• تم إعداد موظف AI (الاسم، الدور، رسالة الترحيب)
• تم تدريب العميل على استخدام Merchant Admin (ندوة عبر الإنترنت مدتها 30 دقيقة)
• التشغيل التجريبي: أسبوع واحد على بيانات الاختبار
• مقاييس المرحلة التجريبية: الطلبات، معدل التحويل، وقت الاستجابة
• التشغيل الكامل بعد موافقة العميل

مواد العميل

1. دليل «كيف يعمل موظف AI الخاص بك» — PDF، صفحتان
2. فيديو تعليمي لـ Merchant Admin — 5 دقائق
3. الأسئلة الشائعة حول الأداة — الأسئلة والإجابات النموذجية
4. جهة اتصال الدعم — البريد الإلكتروني + قناة Slack

4.4 التكوين التقني

التكامل مع CRM

تنقل أداة Alakris العملاء المحتملين تلقائيًا إلى نظام CRM عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). الإعداد:

1. Merchant Admin → التكاملات → CRM
2. اختر نظام CRM (amoCRM، HubSpot، Bitrix24)
3. أدخل مفتاح API
4. قم بإعداد تعيين الحقول (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الوسوم)
5. اختبر النظام: أرسل عميلًا محتملاً تجريبيًا من الأداة

التكامل مع أنظمة الهاتف

لموزع المكالمات المعتمد على AI (Professional/Enterprise):

1. Merchant Admin → التكاملات → الهاتف
2. قم بإعداد خط SIP أو مقسم هاتف افتراضي
3. اختبر مكالمة واردة
4. قم بإعداد توجيه المكالمات (AI → موظف الاستقبال عند التصعيد)

5. دليل الدعم Playbook

5.1 مستويات الدعم

5.2 عملية التصعيد

يتلقى الشريك استفساراً من العميل
├── أساسي (L1) → الرد ذاتياً من قاعدة المعرفة
├── تقني (L2) → إنشاء تذكرة → دعم Alakris L2
└── حرج (L3) → الاتصال بمدير الحسابات → دعم Alakris L3

جهات الاتصال: - بريد الدعم: support@alakris.ai - Slack: #partner-support (ردود ذات أولوية) - هاتف الطوارئ: +7 (XXX) XXX-XX-XX (مستوى L3 فقط)

5.3 أفضل ممارسات الدعم

1. الدعم الوقائي: راقب مقاييس العملاء أسبوعياً. إذا انخفض معدل التحويل — تواصل مع العميل قبل تقديم الشكوى.
2. قاعدة المعرفة: قبل طرح السؤال على Alakris — تحقق من knowledge.alakris.ai. 70% من الإجابات متوفرة هناك بالفعل.
3. التوثيق: وثّق كل حادثة. يساعد ذلك في تحسين المنصة وتجنب تكرار المشكلات.
4. الملاحظات: اجمع تقييم NPS من العملاء شهرياً. وشارك النتائج مع Alakris.

5.4 المشكلات الشائعة وحلولها

6. دليل التسويق Playbook

6.1 Co-Marketing

صيغ الأنشطة المشتركة

نموذج عرض تقديمي لـ Co-Marketing

الموضوع: ندوة مشتركة عبر الإنترنت بعنوان «موظفو AI لـ [القطاع]»

@ [الاسم]،

أقترح عقد ندوة مشتركة عبر الإنترنت موجهة لجمهوركم.

الموضوع: «كيف يوفر موظفو AI على [القطاع] 40% من وقت معالجة الطلبات»
الصيغة: 45 دقيقة (30 دقيقة عرض تقديمي + 15 دقيقة أسئلة وأجوبة)
الجمهور: مالكو الشركات الصغيرة والمتوسطة في [القطاع]
التاريخ: وفق جدولكم الزمني (أنصح بتخصيص 2-3 أسابيع للترويج)
المطلوب منكم: الترويج بين المتابعين، وإدارة جلسة الأسئلة والأجوبة
ما سنقدمه نحن: المتحدث، مواد الـ Demo، التسجيل، أداة جذب العملاء المحتملين (دليل بصيغة PDF)

العائد على الاستثمار لكم: كل مسجل = عميل محتمل في نظام CRM الخاص بكم. عادةً ما يتراوح معدل التحويل من الندوات عبر الإنترنت بين 8-12%.

هل نتفق على ذلك؟

6.2 توليد العملاء المحتملين

مصادر العملاء المحتملين للشريك

نموذج رسالة باردة (LinkedIn)

مرحباً [الاسم]،

لاحظت أن [الشركة] تعمل في قطاع [القطاع] — ولدي فكرة حول
كيف يمكنكم معالجة الطلبات بسرعة أكبر بثلاث مرات دون زيادة عدد الموظفين.

قمنا بتطبيق موظفي AI لدى [شركة مماثلة/قطاع مشابه] —
والنتيجة: +40% في معدل التحويل خلال الشهر الأول.

يمكنني عرض ذلك خلال 15 دقيقة باستخدام موقعكم الإلكتروني كمثال. هل يناسبكم
[التاريخ] أو [التاريخ]؟

6.3 المواد التسويقية

متاحة على بوابة الشركاء:

7. قوالب العروض التجارية

7.1 نموذج عرض السعر: الأساسي (لفئة Small Business)

# عرض سعر: موظفو AI لشركة [الشركة]

## المشكلة

[وصف مشكلة العميل من مكالمة الاستكشاف:
- عدد الطلبات المفقودة
- تكلفة الخسارة
- ما يحدث للعملاء الذين لم يتلقوا رداً]

## الحل

توفر Alakris موظفي AI يقومون بما يلي:
- الرد على زوار الموقع الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في ثوانٍ
- معالجة الطلبات وتحويلها إلى نظام CRM
- الإجابة على الأسئلة الشائعة دون تدخل المدير
- العمل باللغات الروسية/الإنجليزية/العربية

## التنفيذ

| المرحلة | المدة | التكلفة |
|------|------|-----------|
| إعداد الأداة + AI | 3 أيام | مشمول |
| التكامل مع CRM | يومان | مشمول |
| تدريب الفريق | يوم واحد | مشمول |
| الإطلاق + المراقبة | يوم واحد | مشمول |

**إجمالي التنفيذ: 0 ₽** (عند الاشتراك لمدة شهر واحد على الأقل)

## الاشتراك

| الباقة | التكلفة/شهر | المشمول |
|-------|---------------|-------------|
| Self-Service | 4,900 ₽ | موظف AI واحد، إعداد أساسي |
| Professional | 14,900 ₽ | 3 موظفي AI، CRM، تحليلات |

## ROI

الطلبات المفقودة/شهر: 50 متوسط قيمة طلب العميل: 15,000 ₽ الإيرادات المفقودة/شهر: 50 × 15,000 × 0.3 = 225,000 ₽

موظف AI يلتقط: 40% من الفرص الضائعة = 20 طلباً الإيرادات المستردة/شهر: 20 × 15,000 = 300,000 ₽

تكلفة AI/شهر: 14,900 ₽ صافي العائد/شهر: 285,100 ₽ فترة الاسترداد: < شهر واحد

## الخطوات التالية

1. الاتفاق على demo (15 دقيقة)
2. إعداد وصول demo
3. إطلاق المشروع التجريبي (أسبوع واحد مجاناً)
4. اتخاذ القرار

**جهة الاتصال:** [اسم الشريك]، [الهاتف]، [البريد الإلكتروني]

7.2 نموذج عرض السعر: الموسّع (لفئة Professional/Enterprise)

بالإضافة إلى الباقة الأساسية: - استراتيجية متعددة القنوات (الموقع الإلكتروني + وسائل التواصل الاجتماعي + تطبيقات المراسلة + أنظمة الهاتف) - نظام توجيه ذكي بالـ AI للتعامل مع المكالمات الواردة - التكامل مع 1C / amoCRM / Bitrix24 - تقارير تحليلية شهرية + توصيات - مدير دعم مخصص

7.3 نموذج عرض السعر: شراكة استراتيجية

# عرض شراكة: Alakris × [الشركة]

## لماذا Alakris

- منصة الموظفين الرقميين للشركات الصغيرة والمتوسطة (Small Business)
- 4 مستويات خدمة (من 4,900 إلى 49,900 ₽/شهرياً)
- بنية تحتية جاهزة: وكلاء AI، CRM، وتحليلات بيانات
- سوق متنامٍ: حلول AI للشركات الصغيرة والمتوسطة — XX مليار دولار بحلول عام 2028

## ماذا نقدم

تُحدد العمولة بناءً على مستوى الشريك في البرنامج (راجع جدول المستويات أدناه واتفاقية الشراكة الخاصة بك)، وليس بناءً على نمط النشاط التجاري؛ حيث يؤثر النمط على المستوى الذي يصل إليه الشريك عادةً والسرعة التي يحقق بها ذلك، ولا يؤثر بشكل مباشر على نسبة العمولة.

| المستوى | one-time | recurring | مدة recurring | SLA |
|------|----------|-----------|----------------|-----|
| Registered (0-3 أشهر) | 15% | 10% | 6 أشهر | 48 ساعة |
| Silver (3-12 شهراً، ≥3 صفقات أو ≥500 ألف ₽ ARR) | 20% | 12% | 12 شهراً | 24 ساعة |
| Gold (+12 شهراً، ≥10 صفقات أو ≥3 مليون ₽ ARR) | 25% | 15% | 24 شهراً | 12 ساعة |
| Platinum (استراتيجي/بالدعوة فقط، ≥10 مليون ₽ ARR) | 30% | 18% | 24 شهراً | 4 ساعات |

الملفات النموذجية للشركاء ومسارهم المعتاد عبر المستويات:

| الدور | نموذج الإيرادات |
|------|----------------|
| مدمج الأنظمة | خدمات التنفيذ (100% لكم) + عمولة وفقاً لمستواكم (يبدأ عادةً بمستوى Registered، ويتقدم إلى Silver/Gold مع تراكم الصفقات) |
| وكيل مبيعات | عمولة إحالة وفقاً للمستوى — تبدأ بمستوى Registered (15% one-time / 10% recurring لمدة 6 أشهر)، وتتطور شروط التمويل التسويقي المشترك (MDF) والشروط الأخرى مع الترقية في المستوى |
| شريك استراتيجي | عمولة وفقاً للمستوى، عادةً Gold/Platinum + تمويل تسويق مشترك (MDF) يصل إلى 500,000 ₽/سنوياً |

## مزايا الشراكة

- مواد ونماذج جاهزة للاستخدام
- تدريب واعتماد مهني
- مدير حساب مخصص
- وصول Demo ودعم فني
- أولوية الإدراج في دليل الشركاء

## الخطوات التالية

1. ندوة تعريفية عبر الويب (ساعة واحدة)
2. التسجيل في البوابة الإلكترونية
3. الاعتماد المهني (14 يوماً)
4. أولى المبيعات (30 يوماً)

8. قوائم التحقق حسب المراحل

8.1 قائمة التحقق: تسجيل الشريك

• التسجيل على partners.alakris.ai
• استكمال الملف التعريفي (الشركة، جهات الاتصال، التخصص)
• رفع الوثائق (التأسيسية، معرض الأعمال)
• توقيع اتفاقية الشراكة
• الحصول على وصول Demo
• تعيين مشرف متخصص

8.2 قائمة التحقق: التأهيل والدمج

• ندوة تعريفية عبر الإنترنت (ساعة واحدة)
• إتمام الوحدة 1 من Alakris Academy
• التدريب العملي على Demo باستخدام بيانات تجريبية
• إعداد أول عرض سعر فني وفق النموذج المعتمد
• أول تواصل خارجي: 5 جهات اتصال

8.3 قائمة التحقق: أول صفقة

• تأهيل العميل المحتمل (BANT)
• استكمال بطاقة MEDDPICC
• إجراء Demo (تحديد المشكلة - تضخيم الأثر - تقديم الحل)
• إرسال عرض السعر الفني (خلال 24 ساعة)
• تأكيد Economic Buyer
• معالجة الاعتراضات
• تحديد الموعد النهائي
• توقيع العقد
• استلام الدفعة

8.4 قائمة التحقق: التنفيذ

• إنشاء حساب Merchant Admin
• تثبيت الأداة البرمجية وتشغيلها على موقع العميل
• تحميل الأسئلة الشائعة للعميل في قاعدة المعرفة
• تكوين موظف AI (الاسم، الدور، رسالة الترحيب)
• تكوين التكامل مع CRM واختباره
• تدريب العميل على استخدام Merchant Admin (30 دقيقة)
• التشغيل التجريبي: أسبوع واحد على بيانات اختبارية
• جمع وتحليل مؤشرات الأداء للتشغيل التجريبي
• الإطلاق الكامل بعد موافقة العميل
• التسليم: نقل العميل إلى فريق الدعم الفني

8.5 قائمة التحقق: المراجعة الشهرية

• جمع مؤشرات أداء العملاء (معدل التحويل، وقت الاستجابة، NPS)
• تحديد المشكلات وتوثيقها
• الحصول على ملاحظات من العملاء
• احتساب KPI الخاص بالشريك
• إرسال التقرير إلى المشرف المتخصص في Alakris
• إعداد خطة الشهر التالي

9. الأسئلة الشائعة

الأسئلة العامة

س: كم تستغرق عملية التنفيذ؟ ج: التنفيذ الأساسي (الويدجت + FAQ): 3-5 أيام عمل. التنفيذ الموسع (CRM + الهاتف): 10-14 يوم عمل.

س: هل يشترط وجود خلفية تقنية للعمل على المنصة؟ ج: لا. واجهة Merchant Admin سهلة الاستخدام. الدورة الأساسية في Alakris Academy تستغرق من 2 إلى 3 ساعات.

س: كيف يتم تدريب موظفي AI على بيانات العميل؟ ج: تقوم بتحميل FAQ، وكتالوج المنتجات، وقوائم الأسعار في Merchant Admin. يتدرب AI على هذه البيانات ويقدم الإجابات بناءً عليها. تستغرق العملية من ساعة إلى ساعتين.

س: ما هي اللغات المدعومة؟ ج: الروسية، الإنجليزية، العربية. يمكن لـ AI التبديل بين اللغات ضمن المحادثة الواحدة.

أسئلة الشراكة

س: ما هو الحد الأدنى للدخول؟ ج: لا يوجد حد أدنى. التسجيل مجاني، والتدريب مجاني. تبدأ في تحقيق الأرباح من أول صفقة.

س: متى يتم صرف العمولة؟ ج: شهرياً، بعد استلام الدفعة من العميل. يتم الصرف خلال 10 أيام عمل.

س: هل يمكنني العمل مع عدة عملاء في وقت واحد؟ ج: نعم. لا توجد قيود على عدد العملاء. نوصي بالبدء بـ 3-5 عملاء، وزيادة العبء تدريجياً.

س: ماذا لو أراد العميل استرداد أمواله؟ ج: توفر Alakris فترة trial مدتها 14 يوماً. إذا قام العميل بالدفع ورغب في الانسحاب خلال أول 30 يوماً — يتم الاسترداد الكامل. بعد ذلك — يتم الاسترداد بشكل تناسبي للفترة غير المستخدمة.

الأسئلة التقنية

س: هل يؤدي الويدجت إلى إبطاء الموقع؟ ج: لا. يتم تحميل السكربت بشكل غير متزامن (async) ولا يعيق عرض الصفحة. حجم السكربت أقل من 50 كيلوبايت.

س: ماذا لو كان الموقع يعمل ببروتوكول HTTPS بينما يعمل الويدجت ببروتوكول HTTP؟ ج: يدعم الويدجت بروتوكول HTTPS. تأكد من أن عنوان URL للسكربت يبدأ بـ https://.

س: هل يمكن تخصيص الويدجت ليتناسب مع تصميم الموقع؟ ج: نعم. تتوفر في Merchant Admin إعدادات التخصيص: اللون، الموضع، الصورة الرمزية، الاسم، التوقيع، ودعم RTL للغة العربية.

س: كيفية التكامل مع amoCRM؟ ج: Merchant Admin → التكاملات → CRM → amoCRM → إدخال مفتاح API → تعيين حقول الربط → الاختبار.

10. KPI لكل قسم

10.1 KPI المبيعات

10.2 KPI التنفيذ

10.3 KPI الدعم

10.4 KPI التسويق

10.5 فئة الشريك

تُحدد فئة الشريك (Registered / Silver / Gold / Platinum) بناءً على معايير مدة الخبرة، وعدد الصفقات، وARR — وذلك وفقًا لجدول موحد للفئات مذكور في اتفاقية الشراكة الخاصة بكم، ويتطابق مع جدول الأسعار في القسم 7.3 أعلاه.

11. المخاطر والتخفيف من حدتها

11.1 المخاطر التي تواجه الشريك

11.2 المخاطر التي تواجه العميل

12. توصيات التطوير

12.1 المدى القصير (0-3 أشهر)

1. ركّز على قطاع واحد محدد. لا تحاول البيع للجميع. اختر قطاعًا أو قطاعين (المطاعم، الرعاية الصحية، الخدمات) وكن خبيرًا متخصصًا فيهما.
2. اجمع 3 دراسات حالة. كل عميل ناجح يمثل قصة نجاح بحد ذاتها. قم بتوثيق المؤشرات، ولقطات الشاشة، وشهادات العملاء.
3. نفّذ 10 جلسات Demo. الممارسة هي الطريقة الوحيدة لاكتساب الثقة أثناء العرض التقديمي. وكل جلسة Demo تجعلك أفضل أداءً.
4. هيكل العمليات. يجب أن تكون أنظمة CRM، والقوالب، وقوائم التحقق جاهزة بالكامل قبل الانتقال إلى مرحلة التوسع.
5. احصل على الشهادة. شهادة Associate هي الحد الأدنى لتعزيز المصداقية. وشهادة Professional مطلوبة للوصول إلى مستوى Gold.

12.2 المدى المتوسط (3-6 أشهر)

1. وسّع نطاق التواصل الخارجي. من 50 جهة اتصال/أسبوعًا → إلى 100 جهة اتصال/أسبوعًا.
2. أطلق حملات Co-Marketing. ندوة ويب واحدة شهريًا مع Alakris = 20-50 عميل محتمل شهريًا.
3. هيكل الدعم الفني لتمكين التوسع دون زيادة غير متناسبة في عدد الموظفين.
4. طوّر تخصصك الدقيق. أدلة، دراسات حالة، فيديوهات — محتوى يجذب العملاء المحتملين.
5. ارتقِ إلى فئة Silver/Gold. عمولات أعلى، موارد أكثر، وفرص أوسع.

12.3 طويل الأمد (6-12 شهرًا)

1. كن شريك Platinum. عمولة بنسبة 30% + MDF + co-sell + حصرية.
2. أنشئ فريقك الخاص. 2-3 من المتخصصين المعتمدين = قادر على إدارة أكثر من 10 عملاء في وقت واحد.
3. طوّر خبرتك القطاعية. «أفضل شريك لـ Alakris في قطاع المطاعم» — هذا هو التموضع السوقي.
4. شارك في المجلس الاستشاري للشركاء. أثّر في تطوير المنصة.
5. فكّر في حلول White-label. للشركاء الكبار — فرصة لتقديم الحل تحت علامتك التجارية الخاصة.

12.4 الأنماط المضادة (ما يجب تجنبه)

1. سرد الميزات بشكل عشوائي. لا تعرض كل شيء. اعرض فقط ما يحل مشكلة العميل الأساسية.
2. بيع السعر بدلاً من القيمة. «4,900 ₽/شهرياً» دون سياق = «مرتفع الثمن». مع سياق ROI = «منخفض التكلفة».
3. تجاهل Economic Buyer. إذا كنت تتواصل مع شخص غير مخوّل باتخاذ القرار، فأنت تضيع وقتك.
4. غياب المتابعة. 80% من الصفقات تُبرم بعد التواصل الخامس. لا تتراجع بعد الرفض الأول.
5. التقليل من أهمية عملية الإعداد. العميل الذي لم يتلقَ تدريباً كافياً سيغادر خلال شهر. استثمر في التدريب.

الملاحق

الملحق أ: جهات الاتصال

الملحق ب: روابط مفيدة

• بوابة الشركاء: partners.alakris.ai
• Alakris Academy: academy.alakris.ai
• قاعدة المعرفة: knowledge.alakris.ai
• وثائق واجهة برمجة التطبيقات: docs.alakris.ai/api
• دليل موظفي AI: alakris.ai/ai-employees

الملحق ج: معادلات احتساب العمولات

تتكون عمولة الإحالة من جزأين — one-time و recurring:

العمولة_one-time = S × R_one-time                (دفعة واحدة من أول سداد)
العمولة_recurring = S × R_recurring × T           (شهريًا، طوال مدة recurring الخاصة بالفئة المعنية)
إجمالي_العمولة = العمولة_one-time + العمولة_recurring

S — قيمة اشتراك العميل (₽/شهر)
R_one-time / R_recurring — النسب حسب فئة الشريك (راجع جدول الفئات في القسم 7.3 أعلاه)
T — عدد أشهر مدفوعات recurring (بما لا يتجاوز مدة recurring للفئة: 6/12/24/24 شهرًا)

مثال: عميل مشترك في باقة Professional (14,900 ₽/شهر)، والشريك من فئة Silver (20% one-time، و12% recurring، لمدة تصل إلى 12 شهرًا):

العمولة_one-time = 14,900 × 0.20 = 2,980 ₽ (دفعة واحدة)
العمولة_recurring = 14,900 × 0.12 × 12 = 21,456 ₽/سنة (في حال استمرار الاشتراك طوال الـ 12 شهرًا)
إجمالي_العمولة (السنة الأولى) = 2,980 + 21,456 = 24,436 ₽

مكافأة التنفيذ:

المكافأة = المكافأة_الأساسية × معامل_المستوى
المكافأة — مكافأة التنفيذ
المكافأة_الأساسية — 10,000 ₽ (Silver) / 25,000 ₽ (Gold) / 50,000 ₽ (Platinum)
معامل_المستوى — 1.0 (أساسي) / 1.5 (مع الاعتماد) / 2.0 (مع reference)

يُعد هذا الوثيقة مسودة عمل قابلة للتحديث المستمر بما يتواكب مع تطور برنامج شركاء Alakris.