Playbook Đối tác Alakris — Hướng dẫn thực hành dành cho đối tác

Phiên bản: 1.0 Ngày: Tháng 7 năm 2026 Đối tượng mục tiêu: Nhà tích hợp, đại lý bán hàng, đối tác chiến lược

1. Mục đích của tài liệu

Playbook này là cẩm nang thực tiễn giúp chuyển đổi chương trình đối tác Alakris từ văn bản thành hành động cụ thể. Mỗi phần đều bao gồm các bước thực hiện rõ ràng, biểu mẫu, danh sách kiểm tra và KPI — tất cả những gì cần thiết để khởi động nhanh chóng và phát triển một cách hệ thống.

Đối tượng của tài liệu này:

Nguyên tắc cốt lõi: Alakris là nền tảng nhân sự số (AI agents) dành cho Small Business. Đối tác không chỉ đơn thuần bán phần mềm — mà còn cung cấp và triển khai “nhân sự” làm việc 24/7, không nghỉ phép hay ốm đau. Điều này thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận, xử lý từ chối và lập luận về ROI.

2. Bắt đầu nhanh (Quick Start)

2.1 Kế hoạch 7 ngày dành cho đối tác đầu tiên

2.2 Tài nguyên cần thiết

Từ Alakris (được cung cấp miễn phí): - Quyền truy cập Demo vào nền tảng (Merchant Admin + nhân viên AI) - Thư viện bài thuyết trình (PowerPoint/Google Slides) - Mẫu đề xuất thương mại (HTML + PDF) - Cơ sở tri thức + Câu hỏi thường gặp - Người hướng dẫn chuyên trách (Partner Development Manager) - Quyền truy cập cộng đồng đối tác trên Slack/Discord

Từ đối tác (yêu cầu): - CRM để quản lý khách hàng tiềm năng (bất kỳ: amoCRM, HubSpot, Bitrix24) - Cơ sở dữ liệu liên hệ khách hàng mục tiêu (Small Business trong lĩnh vực của bạn) - 1-2 giờ mỗi tuần dành cho việc đào tạo trong 30 ngày đầu tiên - Sẵn sàng thực hiện Demo (Zoom / trực tiếp)

2.3 30 ngày đầu tiên: các cột mốc quan trọng

Tuần 1:    Đăng ký → Onboarding → Quyền truy cập Demo
Tuần 2:    Academy (mô-đun 1-2) → Thực hành Demo
Tuần 3:    Tiếp cận → Đánh giá sơ bộ những khách hàng tiềm năng đầu tiên
Tuần 4:    Báo giá đầu tiên → Chốt giao dịch đầu tiên (hoặc pipeline ≥3 khách hàng tiềm năng)

Mục tiêu 30 ngày: ≥3 khách hàng tiềm năng đủ điều kiện HOẶC ≥1 báo giá đã được ký kết.

3. Sales Playbook

3.1 Đánh giá tiềm năng khách hàng

Cây quyết định: Phân hạng phù hợp cho khách hàng

Khách hàng — SMB (5-200 nhân viên)?
├── Không → Chuyển đến Alakris (khách hàng lớn — quy trình riêng biệt)
└── Có → Số lượng kênh giao tiếp?
    ├── 1-2 (chỉ website / chỉ mạng xã hội) → Self-Service (4 900 ₽/tháng)
    ├── 3-5 (website + mạng xã hội + ứng dụng nhắn tin) → Professional (14 900 ₽/tháng)
    └── 6+ (đa kênh toàn diện) → Enterprise (49 900 ₽/tháng)

Danh sách kiểm tra đánh giá (BANT)

Thẻ MEDDPICC (điền sau mỗi cuộc gọi đánh giá):

Khách hàng: _______________
Người liên hệ: _______________
Vai trò: _______________
Pain: _______________
Impact: _______________
Champion: _______________
Economic Buyer: _______________
Budget: _______________
Timeline: _______________
Đối thủ cạnh tranh: _______________

3.2 Demo

Nguyên tắc: problem-agitate-solve — chỉ trình bày những tính năng giải quyết trực tiếp nỗi đau của khách hàng, không trình bày toàn bộ chức năng.

Kịch bản Demo (30 phút)

Các sự phản đối thường gặp và cách xử lý:

3.3 Chốt giao dịch

Danh sách kiểm tra chốt giao dịch

• Báo giá đã được gửi (trong vòng 24 giờ sau demo)
• Economic Buyer đã được xác nhận và thông báo đầy đủ
• Các ý kiến phản đối đã được xử lý
• Ngân sách đã được thống nhất (hoặc gói dịch vụ thay thế đã được đề xuất)
• Thời hạn đã được thiết lập (“Quyết định trước [date]”)
• Hành động tiếp theo đã được ghi nhận (cuộc gọi / cuộc họp / ký kết)

Công thức ROI cho Báo giá

Số lượng yêu cầu bị bỏ lỡ/tháng: _____ (từ giai đoạn tìm hiểu nhu cầu)
Giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng: _____ ₽
Doanh thu bị mất/tháng: yêu cầu × đơn hàng × tỷ_lệ_chuyển_đổi_không_ai = _____ ₽

Nhân viên AI nắm bắt được: _____% số cơ hội bị bỏ lỡ
Doanh thu khôi phục được/tháng: _____ ₽

Chi phí AI/tháng: _____ ₽
Lợi ích ròng/tháng: _____ ₽
Thời gian hoàn vốn: _____ tháng

3.4 Khảo sát khách hàng theo ngành dọc “Bất động sản”: câu hỏi khai thác nỗi đau

Bộ câu hỏi dành cho cuộc trò chuyện đầu tiên với sàn giao dịch bất động sản hoặc môi giới cá nhân — trước khi Demo, trước khi gửi báo giá, và trước bất kỳ đề cập nào về giá cả. Hình thức: cuộc gọi 15–20 phút. Mục tiêu của cuộc trò chuyện không phải là bán hàng, mà là thu thập số liệu để làm cơ sở xây dựng đề xuất cho giai đoạn trial (mục 3.6).

Ba quy tắc bắt buộc để phần này phát huy hiệu quả:

1. Hỏi về hành vi trong quá khứ, không hỏi về dự định tương lai. Các câu hỏi như “Anh/chị có cần AI không?” hay “Anh/chị có mua không?” chỉ nhận được lời đáp “có” mang tính xã giao và không mang lại thông tin hữu ích nào. Hãy sử dụng các câu hỏi dạng “vui lòng mô tả lại lần gần nhất anh/chị thực hiện việc đó”.
2. Không hiển thị sản phẩm trước Phần E. Ngay khi tiện ích xuất hiện trên màn hình, người đối diện sẽ chuyển sang chế độ đánh giá giao diện và ngừng chia sẻ về những tổn thất của họ.
3. Ghi chép số liệu nguyên văn. “Chúng tôi mất nhiều lắm” không phải là một con số. “Trong 60 yêu cầu mỗi tháng, khoảng 15 yêu cầu không được phản hồi” mới là con số dùng để tính ROI (công thức ở mục 3.3).

Phần A. Hiệu chỉnh (2 phút)

1. Sàn giao dịch có bao nhiêu nhân sự và bao nhiêu người trong số đó là môi giới trực tiếp chốt giao dịch?
2. Phân khúc chính: nhà cũ / dự án mới / cho thuê / thương mại / ngoại thành? Phân khúc chủ lực chiếm bao nhiêu phần trăm doanh thu?
3. Trong 3 tháng qua, sàn đã chốt được khoảng bao nhiêu giao dịch?

Mục đích: nếu thiếu những con số này, mọi nhận định kiểu “chúng tôi đang lãng phí rất nhiều lead” đều không thể quy đổi thành tiền, và sẽ không có thước đo nào cho giai đoạn trial.

Phần B. Nỗi đau số 1 — Lead và tổn thất (phần trọng tâm)

4. 10 khách hàng gần nhất đến từ nguồn nào? Vui lòng liệt kê cụ thể từng trường hợp, không gộp theo nhóm.
5. Điều gì xảy ra với một yêu cầu trong 15 phút đầu tiên sau khi nó đổ về hệ thống? Vui lòng mô tả lại quy trình xử lý lần gần nhất.
6. Tháng trước có bao nhiêu yêu cầu không được phản hồi trong vòng hơn một giờ? Làm sao anh/chị nắm được con số này — qua báo cáo hay chỉ là cảm nhận?
7. Quy trình xử lý các yêu cầu gửi đến vào ban đêm và ngày nghỉ lễ diễn ra như thế nào?
8. Hiện tại chi phí để có một lead là bao nhiêu và bao nhiêu lead trong số đó dẫn đến lượt xem nhà thực tế?

Mục đích: trong lĩnh vực bất động sản, giai đoạn trial hầu như luôn phụ thuộc vào tốc độ phản hồi lần đầu. Câu hỏi số 6 giúp kiểm tra riêng biệt xem khách hàng có sẵn dữ liệu đo lường hay không — nếu chưa có, quá trình trial sẽ phải bắt đầu bằng việc thiết lập hệ thống đo lường, điều này làm thay đổi nội dung thảo luận về tiến độ.

Phần C. Nỗi đau số 2 — Công việc lặp lại của môi giới

9. Ngoài việc dẫn khách xem nhà và đàm phán, môi giới thường tốn thời gian vào những việc gì? Vui lòng nêu ba việc tiêu tốn nhiều thời gian nhất theo thứ tự giảm dần.
10. Ai là người nhập thông tin bất động sản vào hệ thống và quy trình diễn ra như thế nào: soạn mô tả, đăng ảnh, đăng tin lên các trang rao vặt? Mất bao lâu để hoàn thiện một bất động sản?
11. Khách hàng có thường xuyên đặt những câu hỏi mà đáp án đã có sẵn trong dữ liệu bất động sản (giá, diện tích, vay ngân hàng, pháp lý) không?
12. Trong số các công việc trên, anh/chị đã từng thử giao cho trợ lý hoặc thực tập sinh làm chưa — và tại sao cách đó không hiệu quả?

Mục đích: câu hỏi số 12 phản ánh mức độ sẵn sàng ủy quyền thực tế. Những việc chưa dám giao cho người thật thì cũng sẽ không được giao cho nhân viên AI.

Phần D. Hệ thống công nghệ hiện tại

13. Anh/chị đang quản lý khách hàng bằng công cụ gì: CRM, bảng tính, ứng dụng nhắn tin, hay sổ tay? Tên cụ thể là gì?
14. Dữ liệu bất động sản được lưu trữ ở đâu và được cập nhật từ nguồn nào?
15. Sàn có website không và có nhận được yêu cầu từ đó không? Số lượng bao nhiêu mỗi tháng?
16. Ai là người phụ trách website và quảng cáo — nhân viên nội bộ, nhà thầu bên ngoài, hay không có ai?

Mục đích: một giai đoạn trial mà không có điểm tích hợp sẽ biến thành một buổi Demo thuần túy. Câu hỏi số 16 xác định đối tác thực tế sẽ cùng đội ngũ triển khai bắt tay vào công việc kỹ thuật trong giai đoạn triển khai (mục 4).

Phần E. Trải nghiệm với AI

17. Anh/chị đã từng thử nghiệm giải pháp AI nào trong công việc chưa — chatbot, gọi điện tự động, hay tạo nội dung tự động? Cụ thể là giải pháp gì và kết quả ra sao?
18. Điều gì khiến anh/chị e ngại hoặc không hài lòng về trải nghiệm đó?

Mục đích: câu trả lời cho câu 18 cung cấp nguyên văn cách diễn đạt sự phản đối từ chính khách hàng — những câu nói này sau đó được sử dụng y nguyên trong báo giá và kịch bản xử lý từ chối.

Bảng ánh xạ: Thông tin thu thập → Giải pháp tương ứng

Phương án bất đồng bộ (nếu không thể sắp xếp cuộc gọi)

Năm câu hỏi được gửi dưới dạng văn bản và có thể trả lời trong vòng ba phút:

1. Mỗi tháng sàn nhận được bao nhiêu yêu cầu và bao nhiêu trong số đó không được phản hồi trong vòng hơn một giờ?
2. Anh/chị đang quản lý khách hàng trên CRM nào?
3. Ba công việc nào của môi giới đang tiêu tốn nhiều thời gian nhất ngoài việc dẫn khách xem nhà?
4. Anh/chị đã từng thử giải pháp AI nào và kết quả ra sao?
5. Một chỉ số duy nhất giúp anh/chị khẳng định giải pháp đang hoạt động hiệu quả là gì?

3.5 Chuyển tiếp từ nghiên cứu khách hàng sang giai đoạn pilot

Việc chuyển tiếp được thực hiện trong cùng cuộc trò chuyện, ngay sau phần E, trong khi các con số vẫn còn mới nguyên. Một “cuộc họp đề xuất” riêng biệt diễn ra sau một tuần sẽ làm giảm mạnh tỷ lệ chuyển đổi: người đối thoại sẽ mất đi sự hào hứng ban đầu và bắt đầu tiếp cận vấn đề với tư duy tập trung vào ngân sách.

Cầu nối: ba bước

Bước 1. Tóm tắt bằng chính lời của họ
       «Nếu tôi hiểu đúng: khoảng ~N yêu cầu mỗi tháng, trong đó ~M yêu cầu bị treo hơn một giờ,
        các yêu cầu ban đêm thì để đến sáng hôm sau, và nhân viên phải dành X giờ mỗi tuần
        để xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại. Có đúng không?»
       → chờ xác nhận, không tiếp tục nếu chưa có xác nhận

Bước 2. Lượng hóa tổn thất
       «M yêu cầu × giá trị đơn hàng trung bình × tỷ lệ chuyển đổi — tương đương khoảng ___ ₽ mỗi tháng,
        khoản này bị mất đi chỉ vì tốc độ phản hồi chậm.»
       → đối tác đưa ra con số, nhưng khách hàng là người kiểm chứng

Bước 3. Đề nghị dùng thử thay vì mua hàng
       «Tôi đề nghị chúng ta không bàn luận trên lý thuyết nữa, mà hãy đo lường trực tiếp trên
        chính các yêu cầu của quý vị. 14 ngày đầu tiên — hoàn toàn miễn phí. Nếu sau một tháng
        các chỉ số không cải thiện — hai bên dừng hợp tác mà không có bất kỳ ràng buộc nào.»

Các câu dẫn dắt theo từng nỗi đau cụ thể

Những điều không nên làm khi chuyển tiếp

• Không nêu giá trước khi chỉ ra con số tổn thất. Trước tiên phải làm rõ “quý vị đang mất ~₽X mỗi tháng”, sau đó mới đề cập đến chi phí đăng ký — nếu không, mọi khoản tiền đều sẽ bị coi là chi phí phát sinh thay vì một khoản đầu tư mang lại lợi nhuận.
• Không mở rộng phạm vi đề xuất. Chỉ tập trung vào một kịch bản nỗi đau duy nhất cho giai đoạn pilot. Việc thêm thắt “chúng ta sẽ làm cả email marketing và báo cáo bổ sung” sẽ biến giai đoạn pilot thành một dự án phức tạp và kéo dài thời gian triển khai.
• Không chuyển sang giai đoạn pilot nếu phần B chưa thu thập được bất kỳ con số nào. Xem mục 3.7.

3.6 Đề xuất giai đoạn thí điểm: Giai đoạn đầu tiên miễn phí

Cấu trúc chương trình thí điểm cho ngành dọc “Bất động sản”:

Nội dung bao gồm trong giai đoạn thí điểm:

• Nhân viên AI trên trang web và kênh tiếp nhận yêu cầu chính của khách hàng;
• Trả lời dựa trên cơ sở dữ liệu bất động sản của khách hàng (giá cả, diện tích, hồ sơ pháp lý, vay thế chấp);
• Thu thập và chuyển tiếp yêu cầu vào hệ thống CRM hiện tại của khách hàng;
• Báo cáo hàng tuần: số lượng yêu cầu, thời gian phản hồi lần đầu, tỷ lệ yêu cầu được xử lý mà không cần nhân viên môi giới.

Những thông tin cần thu thập từ khách hàng trước khi bắt đầu (nếu thiếu các mục này, chương trình thí điểm sẽ không được khởi chạy):

• Quyền truy cập trang web hoặc khả năng chèn một thẻ widget
• Bản trích xuất dữ liệu hoặc quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu bất động sản
• Quyền truy cập CRM hoặc phương thức chuyển tiếp yêu cầu đã được thống nhất
• Tên nhân sự phụ trách chương trình thí điểm từ phía khách hàng
• Một chỉ số thành công cụ thể, được ghi nhận qua trao đổi bằng văn bản

Kịch bản đề xuất (diễn đạt bằng lời, không đọc nguyên văn):

«Tôi xin đề xuất một chương trình thí điểm kéo dài bốn tuần. 14 ngày đầu tiên hoàn toàn miễn phí — quý vị không phải trả bất kỳ chi phí nào và có thể dừng lại bất cứ lúc nào.

Chúng ta sẽ tập trung vào một kịch bản duy nhất: [vấn đề từ phần B]. Không triển khai tất cả cùng lúc — nếu không sẽ khó xác định chính xác yếu tố nào mang lại hiệu quả.

Sau hai tuần, chúng ta sẽ gặp nhau để đánh giá [chỉ số của khách hàng].
Nếu có cải thiện — chúng ta tiếp tục và mở rộng sang các hạng mục còn lại.
Nếu chưa có thay đổi — chúng ta dừng hợp tác, quý vị không mất mát gì ngoài một giờ thiết lập ban đầu.

Những gì chúng tôi cần từ quý vị khi bắt đầu: quyền truy cập trang web, cơ sở dữ liệu bất động sản và một nhân sự đầu mối từ phía quý vị. Việc thiết lập hệ thống sẽ do chúng tôi đảm nhiệm.»

Danh sách kiểm tra trước khi khởi chạy chương trình thí điểm:

• Chỉ số thành công đã được thống nhất và ghi nhận bằng văn bản
• Ngày họp đánh giá (ngày thứ 14) đã được lên lịch trên bảng biểu
• Economic Buyer đã nắm rõ về chương trình thí điểm và các bước tiếp theo sau giai đoạn miễn phí
• Đã nhận đủ quyền truy cập (xem danh sách ở trên)
• Khách hàng đã được thông báo rằng việc tính phí sẽ bắt đầu từ ngày thứ 15 — “miễn phí” không có nghĩa là “vô thời hạn”
• Đã thực hiện đo lường “trước khi áp dụng”: thời gian phản hồi hiện tại và số lượng yêu cầu chưa được xử lý đã được ghi nhận trước khi kích hoạt nhân viên AI

Đo lường “trước khi áp dụng” là bước bắt buộc. Nếu bỏ qua bước này, sau một tháng sẽ không có căn cứ để chứng minh kết quả, và cuộc thảo luận về việc gia hạn sẽ trở thành tranh luận dựa trên cảm tính.

3.7 Loại trừ: khi nào không nên đưa vào giai đoạn trial

Thực hiện trial với một khách hàng không phù hợp còn tệ hơn cả việc từ chối: quá trình này tiêu tốn nguồn lực thiết lập, kết thúc mà không đạt được kết quả gì và tạo ra một trường hợp thất bại trong ngành dọc.

Giải pháp thay thế cho giai đoạn trial: tiếp tục duy trì liên hệ, ghi nhận lý do loại trừ và thời điểm dự kiến tái khởi động đàm phán vào hệ thống CRM. Một phần trong số những khách hàng này sẽ trở nên đủ điều kiện sau 3–6 tháng — thông thường là sau khi lưu lượng yêu cầu tăng lên hoặc khi họ đã triển khai hệ thống CRM.

4. Playbook Triển khai

4.1 Các giai đoạn triển khai

Tuần 1:  Khám phá → Thiết lập tài khoản → Tích hợp trang web
Tuần 2:  Cấu hình nhân viên AI → Kiểm thử
Tuần 3:  Đào tạo khách hàng → Chạy thử nghiệm
Tuần 4:  Vận hành chính thức → Giám sát → Bàn giao

4.2 Triển khai widget

Bắt đầu nhanh (10 phút)

1. Lấy token widget trong Merchant Admin → Cài đặt widget
2. Thêm đoạn mã vào trang web của khách hàng (trước thẻ </body>):

<script
  src="https://widget.alakris.ai/widget/loader.js"
  data-token="wt_<client>_2026"
  async>
</script>

3. Tùy chỉnh giao diện trong Merchant Admin: ảnh đại diện, tên, chữ ký, màu sắc
4. Kiểm tra widget trên trang web: phải hiển thị ở góc dưới bên phải

Cấu hình nhân viên AI

4.3 Đào tạo khách hàng

Danh sách kiểm tra tiếp nhận khách hàng

• Tài khoản Merchant Admin đã được tạo
• Widget đã được cài đặt và hoạt động
• FAQ của khách hàng đã được tải lên cơ sở kiến thức
• Nhân viên AI đã được cấu hình (tên, vai trò, lời chào)
• Khách hàng đã được đào tạo sử dụng Merchant Admin (hội thảo trực tuyến 30 phút)
• Chạy thử nghiệm: 1 tuần với dữ liệu kiểm thử
• Chỉ số đo lường trong giai đoạn thử nghiệm: lượt đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian phản hồi
• Vận hành chính thức sau khi khách hàng xác nhận

Tài liệu dành cho khách hàng

1. Hướng dẫn «Cách nhân viên AI của quý khách hoạt động» — PDF, 2 trang
2. Video hướng dẫn Merchant Admin — 5 phút
3. FAQ về widget — các câu hỏi và câu trả lời thường gặp
4. Liên hệ hỗ trợ — email + kênh Slack

4.4 Cấu hình kỹ thuật

Tích hợp CRM

Widget Alakris tự động chuyển dữ liệu khách hàng tiềm năng vào CRM qua API. Hướng dẫn thiết lập:

1. Merchant Admin → Tích hợp → CRM
2. Chọn CRM (amoCRM, HubSpot, Bitrix24)
3. Nhập khóa API
4. Thiết lập ánh xạ trường (tên, số điện thoại, email, thẻ)
5. Kiểm thử: gửi một khách hàng tiềm năng thử nghiệm từ widget

Tích hợp tổng đài

Dành cho AI điều phối (Professional/Enterprise):

1. Merchant Admin → Tích hợp → Tổng đài
2. Cấu hình SIP trunk hoặc tổng đài ảo
3. Kiểm thử cuộc gọi đến
4. Thiết lập định tuyến (AI → nhân viên khi cần leo thang xử lý)

5. Playbook Hỗ trợ

5.1 Các cấp độ hỗ trợ

5.2 Quy trình leo thang

Đối tác nhận được câu hỏi từ khách hàng
├── Cơ bản (L1) → Tự trả lời từ cơ sở tri thức
├── Kỹ thuật (L2) → Tạo ticket → Bộ phận hỗ trợ L2 của Alakris
└── Nghiêm trọng (L3) → Gọi người phụ trách → Bộ phận hỗ trợ L3 của Alakris

Thông tin liên hệ: - Email hỗ trợ: support@alakris.ai - Slack: #partner-support (phản hồi ưu tiên) - Điện thoại khẩn cấp: +7 (XXX) XXX-XX-XX (chỉ dành cho L3)

5.3 Thực tiễn tốt nhất về hỗ trợ

1. Hỗ trợ chủ động: Kiểm tra các chỉ số của khách hàng hàng tuần. Nếu tỷ lệ chuyển đổi giảm — hãy liên hệ với khách hàng TRƯỚC khi họ khiếu nại.
2. Cơ sở tri thức: Trước khi đặt câu hỏi cho Alakris — hãy kiểm tra knowledge.alakris.ai. 70% câu trả lời đã có sẵn tại đó.
3. Tài liệu hóa: Ghi lại mọi sự cố. Điều này giúp cải thiện nền tảng và tránh lặp lại vấn đề.
4. Phản hồi: Thu thập NPS từ khách hàng hàng tháng. Chia sẻ với Alakris.

5.4 Các vấn đề thường gặp và giải pháp

6. Marketing Playbook

6.1 Co-Marketing (tiếp thị hợp tác)

Các hình thức hoạt động hợp tác

Mẫu chào hàng cho co-marketing

Chủ đề: Hội thảo trực tuyến chung "Nhân viên AI cho [ngành]"

@ [Tên],

Tôi xin đề xuất tổ chức một buổi hội thảo trực tuyến chung dành cho đối tượng khán giả của quý vị.

Chủ đề: "Cách nhân viên AI giúp [ngành] tiết kiệm 40% thời gian xử lý yêu cầu"
Hình thức: 45 phút (30 phút thuyết trình + 15 phút Hỏi & Đáp)
Đối tượng: Chủ doanh nghiệp Small Business trong [ngành]
Ngày: Theo lịch trình của quý vị (khuyến nghị 2-3 tuần để quảng bá)
Yêu cầu từ quý vị: Quảng bá đến người theo dõi, điều phối phần Hỏi & Đáp
Từ chúng tôi: Diễn giả, tài liệu Demo, bản ghi hình, lead magnet (hướng dẫn PDF)

ROI cho quý vị: Mỗi lượt Registered = một khách hàng tiềm năng vào CRM của quý vị. Tỷ lệ chuyển đổi từ hội thảo trực tuyến thường đạt 8-12%.

Quý vị có đồng ý không?

6.2 Tạo khách hàng tiềm năng

Nguồn khách hàng tiềm năng cho đối tác

Mẫu thư chào hàng lạnh (LinkedIn)

Xin chào, [Tên]!

Tôi nhận thấy [Công ty] đang hoạt động trong lĩnh vực [ngành] — và tôi có một ý tưởng
giúp quý vị xử lý yêu cầu nhanh gấp 3 lần mà không cần tăng nhân sự.

Chúng tôi đã triển khai nhân viên AI cho [công ty/ngành tương tự] —
kết quả: +40% tỷ lệ chuyển đổi trong tháng đầu tiên.

Tôi có thể trình bày trong 15 phút dựa trên ví dụ thực tế từ trang web của quý vị. Quý vị có tiện vào
[ngày] hoặc [ngày] không?

6.3 Tài liệu tiếp thị

Có sẵn trên cổng thông tin đối tác:

7. Mẫu đề xuất thương mại

7.1 Mẫu đề xuất: Cơ bản (dành cho Small Business)

# Đề xuất thương mại: Nhân viên AI cho [Công ty]

## Vấn đề

[Mô tả vấn đề của khách hàng từ cuộc gọi khám phá:
- số lượng yêu cầu bị bỏ sót
- chi phí tổn thất là bao nhiêu
- điều gì xảy ra với những khách hàng không nhận được phản hồi]

## Giải pháp

Alakris cung cấp các nhân viên AI có khả năng:
- Phản hồi khách truy cập trang web 24/7 trong vài giây
- Xử lý yêu cầu và chuyển tiếp vào CRM
- Trả lời các câu hỏi thường gặp mà không cần sự tham gia của quản lý
- Hoạt động bằng tiếng Nga/tiếng Anh/tiếng Ả Rập

## Triển khai

| Giai đoạn | Thời hạn | Chi phí |
|------|------|-----------|
| Thiết lập widget + AI | 3 ngày | Đã bao gồm |
| Tích hợp với CRM | 2 ngày | Đã bao gồm |
| Đào tạo đội ngũ | 1 ngày | Đã bao gồm |
| Khởi chạy + giám sát | 1 ngày | Đã bao gồm |

**Tổng chi phí triển khai: 0 ₽** (khi đăng ký gói từ 1 tháng trở lên)

## Gói đăng ký

| Gói | Chi phí/tháng | Bao gồm |
|-------|---------------|-------------|
| Self-Service | 4 900 ₽ | 1 nhân viên AI, thiết lập cơ bản |
| Professional | 14 900 ₽ | 3 nhân viên AI, CRM, phân tích dữ liệu |

## ROI

Yêu cầu bị bỏ sót/tháng: 50 Giá trị đơn hàng trung bình: 15 000 ₽ Doanh thu mất mát/tháng: 50 × 15 000 × 0.3 = 225 000 ₽

Nhân viên AI thu hồi được: 40% số cơ hội bị bỏ lỡ = 20 yêu cầu Doanh thu khôi phục/tháng: 20 × 15 000 = 300 000 ₽

Chi phí AI/tháng: 14 900 ₽ Lợi ích ròng/tháng: 285 100 ₽ Thời gian hoàn vốn: < 1 tháng

## Các bước tiếp theo

1. Sắp xếp buổi Demo (15 phút)
2. Thiết lập quyền truy cập Demo
3. Khởi chạy pilot (1 tuần miễn phí)
4. Đưa ra quyết định

**Liên hệ:** [Tên đối tác], [số điện thoại], [email]

7.2 Mẫu đề xuất: Nâng cao (dành cho Professional/Enterprise)

Bổ sung thêm vào gói cơ bản: - Chiến lược đa kênh (trang web + mạng xã hội + ứng dụng nhắn tin + tổng đài) - Điều phối viên AI để xử lý cuộc gọi đến - Tích hợp với 1C / amoCRM / Bitrix24 - Phân tích dữ liệu hàng tháng + khuyến nghị - Quản lý hỗ trợ chuyên trách

7.3 Mẫu đề xuất: Hợp tác đối tác

# Đề xuất hợp tác: Alakris × [Công ty]

## Tại sao chọn Alakris

- Nền tảng nhân viên số dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
- 4 cấp độ dịch vụ (từ 4 900 đến 49 900 ₽/tháng)
- Hạ tầng sẵn sàng: tác nhân AI, CRM, phân tích dữ liệu
- Thị trường đang tăng trưởng: AI cho doanh nghiệp vừa và nhỏ — $XX tỷ vào năm 2028

## Những gì chúng tôi cung cấp

Hoa hồng được xác định dựa trên tier chương trình của đối tác (xem bảng tier bên dưới và
Thỏa thuận Đối tác của bạn), chứ không phải dựa trên mô hình hoạt động — mô hình hoạt động ảnh hưởng đến việc
đối tác thường đạt được tier nào và nhanh chóng ra sao, chứ không ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ hoa hồng.

| Tier | One-time | Recurring | Thời hạn recurring | SLA |
|------|----------|-----------|----------------|-----|
| Registered (0-3 tháng) | 15% | 10% | 6 tháng | 48 giờ |
| Silver (3-12 tháng, ≥3 giao dịch hoặc ≥₽500K ARR) | 20% | 12% | 12 tháng | 24 giờ |
| Gold (12+ tháng, ≥10 giao dịch hoặc ≥₽3M ARR) | 25% | 15% | 24 tháng | 12 giờ |
| Platinum (chiến lược/theo lời mời, ≥₽10M ARR) | 30% | 18% | 24 tháng | 4 giờ |

Các hồ sơ đối tác điển hình và lộ trình thăng hạng tier thông thường:

| Vai trò | Mô hình doanh thu |
|------|----------------|
| Đơn vị tích hợp | Dịch vụ triển khai (100% thuộc về bạn) + hoa hồng theo tier của mình (thường bắt đầu ở Registered, tăng lên Silver/Gold khi tích lũy đủ giao dịch) |
| Đại diện bán hàng | Hoa hồng giới thiệu theo tier của mình — bắt đầu ở Registered (15% one-time / 10% recurring trong 6 tháng), MDF/điều khoản được cải thiện khi thăng hạng tier |
| Đối tác chiến lược | Hoa hồng theo tier của mình, thường là Gold/Platinum + MDF lên đến 500 000 ₽/năm |

## Lợi ích của quan hệ đối tác

- Tài liệu và mẫu có sẵn
- Đào tạo và chứng nhận
- Người phụ trách chuyên trách
- Quyền truy cập Demo và hỗ trợ kỹ thuật
- Ưu tiên hiển thị trong danh mục đối tác

## Các bước tiếp theo

1. Hội thảo trực tuyến giới thiệu (1 giờ)
2. Đăng ký trên cổng thông tin
3. Chứng nhận (14 ngày)
4. Những đơn hàng đầu tiên (30 ngày)

8. Danh sách kiểm tra theo giai đoạn

8.1 Danh sách kiểm tra: Đăng ký đối tác

• Đăng ký tại partners.alakris.ai
• Hoàn thiện hồ sơ (công ty, thông tin liên hệ, lĩnh vực chuyên môn)
• Tải lên tài liệu (giấy tờ thành lập, danh mục dự án)
• Ký kết thỏa thuận đối tác
• Nhận quyền truy cập Demo
• Được chỉ định người phụ trách hỗ trợ

8.2 Danh sách kiểm tra: Hội nhập

• Tham gia hội thảo trực tuyến giới thiệu (1 giờ)
• Hoàn thành Mô-đun 1 của Alakris Academy
• Thực hành Demo trên dữ liệu mẫu
• Chuẩn bị báo giá đầu tiên theo mẫu
• Tiếp cận khách hàng lần đầu: 5 liên hệ

8.3 Danh sách kiểm tra: Giao dịch đầu tiên

• Khách hàng tiềm năng đã được đánh giá đủ điều kiện (BANT)
• Phiếu MEDDPICC đã được điền đầy đủ
• Đã thực hiện Demo (vấn đề - khơi gợi - giải pháp)
• Báo giá đã được gửi (trong vòng 24 giờ)
• Economic Buyer đã được xác nhận
• Các ý kiến phản đối đã được xử lý
• Thời hạn chót đã được ghi nhận
• Hợp đồng đã được ký kết
• Thanh toán đã được nhận

8.4 Danh sách kiểm tra: Triển khai

• Tài khoản Merchant Admin đã được tạo
• Widget đã được cài đặt và hoạt động trên trang web của khách hàng
• Câu hỏi thường gặp của khách hàng đã được tải lên cơ sở tri thức
• Nhân viên AI đã được cấu hình (tên, vai trò, lời chào)
• Tích hợp với CRM đã được thiết lập và kiểm thử
• Khách hàng đã được hướng dẫn sử dụng Merchant Admin (30 phút)
• Vận hành thử nghiệm: 1 tuần trên dữ liệu kiểm thử
• Các chỉ số trong giai đoạn thử nghiệm đã được thu thập và phân tích
• Vận hành chính thức sau khi khách hàng xác nhận
• Bàn giao: khách hàng đã được chuyển sang bộ phận hỗ trợ

8.5 Danh sách kiểm tra: Đánh giá hàng tháng

• Các chỉ số của khách hàng đã được thu thập (tỷ lệ chuyển đổi, thời gian phản hồi, NPS)
• Các vấn đề đã được xác định và ghi chép lại
• Phản hồi từ khách hàng đã được thu thập
• KPI của đối tác đã được tính toán
• Báo cáo đã được gửi cho người phụ trách hỗ trợ tại Alakris
• Kế hoạch cho tháng tiếp theo đã được lập

9. FAQ

Câu hỏi chung

Q: Việc triển khai mất bao lâu? A: Triển khai cơ bản (widget + FAQ): 3-5 ngày làm việc. Triển khai nâng cao (CRM + tổng đài): 10-14 ngày làm việc.

Q: Có cần kiến thức kỹ thuật để sử dụng nền tảng không? A: Không. Merchant Admin có giao diện trực quan. Khóa học cơ bản của Alakris Academy chỉ mất 2-3 giờ.

Q: Nhân viên AI được huấn luyện trên dữ liệu của khách hàng như thế nào? A: Bạn tải lên FAQ, danh mục sản phẩm và bảng giá vào Merchant Admin. AI sẽ học từ các dữ liệu này và trả lời dựa trên đó. Quá trình này mất 1-2 giờ.

Q: Những ngôn ngữ nào được hỗ trợ? A: Tiếng Nga, tiếng Anh, tiếng Ả Rập. AI có thể chuyển đổi giữa các ngôn ngữ trong cùng một cuộc hội thoại.

Câu hỏi về quan hệ đối tác

Q: Ngưỡng tham gia tối thiểu là bao nhiêu? A: Không có ngưỡng tối thiểu. Đăng ký miễn phí, đào tạo miễn phí. Bạn bắt đầu kiếm tiền ngay từ giao dịch đầu tiên.

Q: Hoa hồng được thanh toán khi nào? A: Hàng tháng, sau khi nhận được thanh toán từ khách hàng. Thời gian thanh toán là trong vòng 10 ngày làm việc.

Q: Tôi có thể làm việc với nhiều khách hàng cùng lúc không? A: Có. Không có giới hạn về số lượng khách hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với 3-5 khách hàng và tăng dần khối lượng công việc.

Q: Nếu khách hàng muốn hoàn tiền thì sao? A: Alakris cung cấp 14 ngày trial. Nếu khách hàng đã thanh toán và muốn hoàn tiền trong vòng 30 ngày đầu tiên — hoàn tiền toàn bộ. Sau thời gian đó — hoàn tiền tỷ lệ thuận với thời gian chưa sử dụng.

Câu hỏi kỹ thuật

Q: Widget có làm chậm trang web không? A: Không. Tập lệnh được tải không đồng bộ (async) và không chặn quá trình hiển thị trang. Kích thước tập lệnh <50 KB.

Q: Nếu trang web dùng HTTPS nhưng widget lại dùng HTTP thì sao? A: Widget hỗ trợ HTTPS. Vui lòng đảm bảo rằng URL của tập lệnh bắt đầu bằng https://.

Q: Có thể tùy chỉnh widget theo phong cách của trang web không? A: Có. Trong Merchant Admin có sẵn các cài đặt: màu sắc, vị trí, ảnh đại diện, tên, chữ ký và chế độ RTL cho tiếng Ả Rập.

Q: Làm thế nào để tích hợp với amoCRM? A: Merchant Admin → Tích hợp → CRM → amoCRM → nhập API key → cấu hình ánh xạ trường → kiểm tra.

10. KPI cho từng bộ phận

10.1 KPI Sales

10.2 KPI Implementation

10.3 KPI Support

10.4 KPI Marketing

10.5 Cấp bậc đối tác

Cấp bậc đối tác (Registered / Silver / Gold / Platinum) được xác định dựa trên các tiêu chí về thâm niên, số lượng giao dịch và ARR — theo một bảng phân cấp thống nhất được quy định trong Thỏa thuận Đối tác của quý vị và trùng khớp với bảng tỷ lệ phí tại mục 7.3 nêu trên.

11. Rủi ro và biện pháp giảm thiểu

11.1 Rủi ro đối với đối tác

11.2 Rủi ro đối với khách hàng

12. Khuyến nghị phát triển

12.1 Ngắn hạn (0-3 tháng)

1. Tập trung vào một thị trường ngách. Đừng cố gắng bán hàng cho tất cả mọi người. Hãy chọn 1-2 ngành (nhà hàng, y tế, dịch vụ) và trở thành chuyên gia trong chính những lĩnh vực đó.
2. Thu thập 3 nghiên cứu điển hình. Mỗi khách hàng thành công đều là một câu chuyện. Hãy ghi chép lại các chỉ số, ảnh chụp màn hình và phản hồi của khách hàng.
3. Thực hiện 10 buổi Demo. Thực hành là cách duy nhất để trở nên tự tin khi trình bày. Mỗi buổi Demo sẽ giúp bạn hoàn thiện hơn.
4. Thiết lập quy trình. CRM, mẫu biểu, danh sách kiểm tra — tất cả phải sẵn sàng trước khi mở rộng quy mô.
5. Đạt chứng nhận. Associate là mức tối thiểu để tạo dựng uy tín. Professional dành cho cấp độ Gold.

12.2 Trung hạn (3-6 tháng)

1. Mở rộng quy mô tiếp cận. Từ 50 liên hệ/tuần → 100 liên hệ/tuần.
2. Triển khai Co-Marketing. 1 hội thảo trực tuyến/tháng cùng Alakris = 20-50 khách hàng tiềm năng/tháng.
3. Thiết lập hệ thống hỗ trợ để mở rộng quy mô mà không làm tăng nhân sự một cách thiếu cân đối.
4. Phát triển thị trường ngách. Hướng dẫn, nghiên cứu điển hình, video — nội dung thu hút khách hàng tiềm năng.
5. Nâng hạng lên Silver/Gold. Hoa hồng cao hơn, nhiều tài nguyên hơn, nhiều cơ hội hơn.

12.3 Dài hạn (6-12 tháng)

1. Trở thành đối tác Platinum. 30% hoa hồng + MDF + co-sell + tính độc quyền.
2. Xây dựng đội ngũ riêng. 2-3 chuyên gia được chứng nhận = có khả năng phục vụ hơn 10 khách hàng cùng lúc.
3. Phát triển chuyên môn ngành. “Đối tác Alakris tốt nhất trong lĩnh vực nhà hàng” — đây là định vị thương hiệu.
4. Tham gia Hội đồng Cố vấn Đối tác. Gây ảnh hưởng đến sự phát triển của nền tảng.
5. Cân nhắc white-label. Dành cho các đối tác lớn — cơ hội cung cấp giải pháp dưới thương hiệu riêng của mình.

12.4 Các mô hình phản tác dụng (những điều cần tránh)

1. Liệt kê tràn lan tính năng. Đừng trình bày mọi thứ. Chỉ tập trung vào những gì giải quyết được vấn đề của khách hàng.
2. Bán giá thay vì giá trị. “4 900 ₽/tháng” mà không có ngữ cảnh = “đắt”. Khi đặt trong ngữ cảnh ROI = “rẻ”.
3. Bỏ qua Economic Buyer. Nếu bạn đang trao đổi với người không có thẩm quyền quyết định — bạn đang lãng phí thời gian.
4. Thiếu bước theo dõi. 80% giao dịch được chốt sau lần liên hệ thứ 5. Đừng bỏ cuộc sau lời từ chối đầu tiên.
5. Xem nhẹ quá trình onboarding. Khách hàng không được đào tạo bài bản sẽ rời đi sau một tháng. Hãy đầu tư vào việc đào tạo.

Phụ lục

Phụ lục A: Thông tin liên hệ

Phụ lục B: Liên kết hữu ích

• Cổng thông tin đối tác: partners.alakris.ai
• Alakris Academy: academy.alakris.ai
• Cơ sở tri thức: knowledge.alakris.ai
• Tài liệu API: docs.alakris.ai/api
• Danh mục nhân viên AI: alakris.ai/ai-employees

Phụ lục C: Công thức tính hoa hồng

Hoa hồng giới thiệu bao gồm hai phần — one-time và recurring:

К_one-time = S × R_one-time                (khoản thanh toán one-time từ lần thanh toán đầu tiên)
К_recurring = S × R_recurring × T           (hàng tháng, trong suốt thời hạn recurring của tier tương ứng)
К_tổng = К_one-time + К_recurring

S — giá trị gói đăng ký của khách hàng (₽/tháng)
R_one-time / R_recurring — tỷ lệ theo tier của đối tác (xem bảng tier tại mục 7.3 ở trên)
T — số tháng nhận khoản thanh toán recurring (không vượt quá thời hạn recurring của tier: 6/12/24/24 tháng)

Ví dụ: Khách hàng đăng ký gói Professional (14 900 ₽/tháng), đối tác hạng Silver (20% one-time, 12% recurring, tối đa 12 tháng):

К_one-time = 14 900 × 0.20 = 2 980 ₽ (khoản thanh toán one-time)
К_recurring = 14 900 × 0.12 × 12 = 21 456 ₽/năm (nếu duy trì gói đăng ký trong toàn bộ 12 tháng)
К_tổng (năm 1) = 2 980 + 21 456 = 24 436 ₽

Thưởng triển khai:

Б = Б_cơ bản × К_cấp độ
Б — tiền thưởng
Б_cơ bản — 10 000 ₽ (Silver) / 25 000 ₽ (Gold) / 50 000 ₽ (Platinum)
К_cấp độ — 1.0 (cơ bản) / 1.5 (có chứng nhận) / 2.0 (có reference)

Tài liệu này là bản nháp và sẽ được cập nhật song song với quá trình phát triển chương trình đối tác của Alakris.