Học viện Đối tác Alakris — Danh mục khóa học

Phiên bản: 1.0 Ngày: Tháng 7 năm 2026

1. Về chương trình

Partner Academy là nền tảng đào tạo của Alakris nhằm chuẩn bị cho các đối tác khả năng tự bán hàng, triển khai và hỗ trợ các giải pháp dựa trên nền tảng nhân viên số.

Học viện không chỉ đơn thuần là một tập hợp các khóa học. Đây là một hệ thống giúp chuyển đổi một đối tác mới thành nhà cung cấp giải pháp AI đủ năng lực cho phân khúc Small Business. Mỗi học viên tốt nghiệp học viện cần phải có khả năng:

• thực hiện đánh giá phân loại khách hàng Small Business;
• trình diễn các tính năng của nền tảng;
• cấu hình nhân viên số phù hợp với quy trình kinh doanh của khách hàng;
• đào tạo người dùng cuối;
• giải quyết các vấn đề thông thường mà không cần leo thang lên Alakris.

Nguyên tắc cốt lõi: Thời gian của đối tác là một nguồn lực quý giá. Mỗi mô-đun của học viện phải mang lại lợi ích thiết thực cho đối tác: sau khi hoàn thành, họ phải có khả năng tạo ra thu nhập cao hơn so với trước khi tham gia đào tạo.

2. Danh mục khóa học

2.1 Kiến trúc danh mục

Danh mục được xây dựng dựa trên nguyên tắc mô-đun: các khóa học cơ bản là bắt buộc đối với tất cả mọi người, các khóa học nâng cao — tự chọn tùy theo vai trò và mục tiêu của đối tác.

Partner Academy
├── Foundation (обязательный для всех)
│   ├── Alakris Platform Overview
│   ├── SMB Landscape & Buyer Psychology
│   └── Partner Portal & Tools
├── Sales Track
│   ├── Lead Qualification & Discovery
│   ├── Demo Mastery: Digital Workers
│   ├── Objection Handling
│   └── Deal Closure & Handoff
├── Technical Track
│   ├── Platform Architecture Deep Dive
│   ├── Digital Worker Configuration
│   ├── Integration Patterns
│   └── Troubleshooting & Support
├── Management Track
│   ├── Partner Business Planning
│   ├── Team Building & Scaling
│   └── Financial Management
└── Electives (по выбору)
    ├── Vertical Deep Dives (Retail, Services, Manufacturing)
    ├── Advanced AI Concepts for Partners
    └── Marketing & Lead Generation

2.2 Mô tả các mô-đun Foundation

Alakris Platform Overview (4 giờ) * Sứ mệnh và tầm nhìn của Alakris * Kiến trúc nền tảng: cách thức hoạt động của nhân viên số * Các chức năng chính: CRM-агент, Outreach-агент, Analytics-агент, Copilot * Đề xuất giá trị và lợi thế cạnh tranh * Phân khúc khách hàng: ai mua và tại sao

SMB Landscape & Buyer Psychology (3 giờ) * Chủ doanh nghiệp Small Business là ai: động lực, nỗi lo, ngân sách * Quy trình ra quyết định trong doanh nghiệp nhỏ * Những khó khăn điển hình: thiếu thời gian, công việc thủ công, bỏ sót khách hàng * Cách các giải pháp AI giải quyết những khó khăn này * Tình huống nghiên cứu: ví dụ thực tế trước/sau khi áp dụng

Partner Portal & Tools (2 giờ) * Đăng ký và thiết lập tài khoản * Điều hướng trên cổng thông tin * Hệ thống CRM dành cho đối tác * Thư viện tài liệu (bài thuyết trình, bản Demo, mẫu biểu) * Quy trình hỗ trợ và leo thang vấn đề

2.3 Mô tả các mô-đun Sales Track

Lead Qualification & Discovery (5 giờ) * Phương pháp đánh giá tiềm năng khách hàng Small Business * Phương pháp BANT được điều chỉnh cho Small Business * Nghệ thuật đặt câu hỏi mở * Thu thập thông tin về quy trình kinh doanh của khách hàng * Xác định ngân sách và khung thời gian * Thực hành: nhập vai với các kịch bản điển hình

Demo Mastery: Digital Workers (6 giờ) * Cấu trúc của một buổi giới thiệu sản phẩm lý tưởng * Kịch bản Demo trực tiếp: từ khó khăn của khách hàng đến giải pháp * Tùy chỉnh môi trường Demo theo ngành nghề của khách hàng * Xử lý từ chối trong quá trình Demo * Ghi hình và phân tích buổi Demo của bản thân * Thực hành: tiến hành Demo và nhận phản hồi

Objection Handling (4 giờ) * Danh mục các lời từ chối điển hình từ khách hàng Small Business * Phương pháp phản hồi: Acknowledge → Reframe → Evidence → Close * Xử lý từ chối về giá * Xử lý từ chối “chúng tôi đã có CRM rồi” * Xử lý từ chối “AI rất đáng sợ” * Thực hành: thử thách xử lý từ chối liên tục

Deal Closure & Handoff (3 giờ) * Kỹ thuật chốt đơn hàng * Cấu trúc đề xuất thương mại * Bàn giao khách hàng cho đội ngũ kỹ thuật * Hồ sơ giao dịch * Hỗ trợ sau bán hàng

2.4 Mô tả các mô-đun Technical Track

Platform Architecture Deep Dive (5 giờ) * Kiến trúc kỹ thuật của Alakris * API và các điểm tích hợp * Bảo mật dữ liệu và tuân thủ quy định * Khả năng mở rộng và hiệu suất * Hạn mức và giới hạn

Digital Worker Configuration (8 giờ) * Cấu hình CRM-агент * Cấu hình Outreach-агент * Cấu hình Analytics-агент * Cấu hình Copilot * Trình kích hoạt và tự động hóa * Tích hợp với email, ứng dụng nhắn tin, CRM * Thực hành: cấu hình hoàn chỉnh cho một khách hàng thử nghiệm

Integration Patterns (6 giờ) * REST API: xác thực, điểm cuối, hạn mức * Webhook và sự kiện * Tích hợp với 1С, amoCRM, Bitrix24 * Tích hợp với máy chủ email * Tích hợp tùy chỉnh: khi nào và như thế nào * Thực hành: triển khai tích hợp

Troubleshooting & Support (4 giờ) * Danh sách kiểm tra chẩn đoán sự cố * Ghi nhật ký và giám sát * Các vấn đề thường gặp và giải pháp * Quy trình leo thang vấn đề lên Alakris * Làm việc với hệ thống vé hỗ trợ

2.5 Mô tả các mô-đun Management Track

Partner Business Planning (4 giờ) * Tính toán kinh tế đơn vị cho doanh nghiệp đối tác * Lập kế hoạch bán hàng: phễu bán hàng, chỉ số đo lường, dự báo * Lập ngân sách: đầu tư cho tăng trưởng * Xác định phân khúc mục tiêu * Xây dựng kế hoạch kinh doanh trong 12 tháng

Team Building & Scaling (3 giờ) * Khi nào nên tuyển dụng nhân viên đầu tiên * Các vai trò trong đội ngũ đối tác: nhân viên bán hàng, chuyên viên triển khai, quản lý * Quy trình tuyển dụng và hội nhập * Tạo động lực và KPI cho đội ngũ * Mở rộng quy mô: từ 1 lên 10 người

Financial Management (3 giờ) * Quản lý dòng tiền * Thuế đối với thu nhập từ quan hệ đối tác * Đầu tư vào phát triển * Báo cáo tài chính * Làm việc với nhà đầu tư (nếu áp dụng)

3. Lộ trình học tập theo vai trò

3.1 Lộ trình học tập dành cho Đối tác Kinh doanh

Mục tiêu: Chuẩn bị cho đối tác khả năng tự bán các giải pháp Alakris cho khách hàng SMB.

Tổng thời lượng: ~31 giờ Thời gian hoàn thành khuyến nghị: 4 tuần (8 giờ/tuần) Chứng chỉ: Alakris Certified Sales Partner

3.2 Lộ trình học tập dành cho Đối tác Kỹ thuật

Mục tiêu: Chuẩn bị cho đối tác khả năng tự triển khai và cấu hình các giải pháp Alakris.

Tổng thời lượng: ~36 giờ Thời gian hoàn thành khuyến nghị: 5 tuần (7 giờ/tuần) Chứng chỉ: Alakris Certified Implementation Partner

3.3 Lộ trình học tập dành cho Quản lý

Mục tiêu: Chuẩn bị cho lãnh đạo công ty đối tác khả năng quản lý hoạt động kinh doanh xoay quanh nền tảng Alakris.

Tổng thời lượng: ~24 giờ Thời gian hoàn thành khuyến nghị: 3 tuần (8 giờ/tuần) Chứng chỉ: Alakris Certified Partner Manager

3.4 Lộ trình kết hợp (dành cho đội ngũ đầy đủ)

Dành cho các đối tác dự kiến có cả nhân viên kinh doanh và nhân viên triển khai:

• Quản lý tham gia Manager Path
• Nhân viên kinh doanh tham gia Sales Path
• Chuyên viên kỹ thuật tham gia Technical Path
• Phần Foundation chung chỉ cần học một lần cho tất cả thành viên

Ưu đãi: Khi đăng ký toàn đội ngũ (từ 3 người trở lên) — giảm 20% học phí đào tạo.

4. Phương thức triển khai

4.1 Self-Paced Learning

Mô tả: Đối tác tự học các tài liệu theo nhịp độ phù hợp thông qua cổng học viện.

Định dạng: * Bài giảng video (5-15 phút mỗi bài) * Bài thuyết trình tương tác * Tài liệu và hướng dẫn * Bài kiểm tra sau mỗi mô-đun * Thẻ ghi nhớ cho các khái niệm chính

Lợi ích: * Linh hoạt: có thể học bất cứ lúc nào * Khả năng mở rộng: một nội dung chung cho tất cả đối tác * Chi phí triển khai thấp

Hạn chế: * Không có phản hồi trong thời gian thực * Đòi hỏi tính tự giác cao * Không phù hợp để rèn luyện kỹ năng thực hành

4.2 Instructor-Led Training

Mô tả: Đào tạo dưới sự hướng dẫn của chuyên gia đào tạo Alakris hoặc giảng viên được chứng nhận.

Định dạng: * Hội thảo trực tuyến (theo nhóm, tối đa 20 người) * Hội thảo trực tuyến (cá nhân, dành cho các đối tác trọng điểm) * Buổi học trực tiếp (có mặt tại chỗ) * Lớp chuyên đề về các chủ đề cụ thể

Lợi ích: * Phản hồi trong thời gian thực * Cơ hội đặt câu hỏi * Tương tác nhóm và kết nối mạng lưới * Điều chỉnh nội dung phù hợp với đối tượng tham dự

Hạn chế: * Đòi hỏi phối hợp lịch trình * Phụ thuộc vào chất lượng giảng viên * Khả năng mở rộng hạn chế hơn

Lịch trình: * Các buổi cơ bản: 2 lần/tháng * Các buổi nâng cao: 1 lần/tháng * Hội thảo trực tuyến đặc biệt: theo yêu cầu

4.3 Hands-On Labs

Mô tả: Các buổi thực hành trong môi trường nền tảng biệt lập, nơi đối tác thực hiện các tác vụ thực tế.

Bài tập thực hành: * Lab 1: Thiết lập tenant Demo với 3 nhân viên số * Lab 2: Tích hợp với CRM thử nghiệm (amoCRM sandbox) * Lab 3: Thiết lập chiến dịch tiếp cận cho 50 liên hệ * Lab 4: Xây dựng bảng điều khiển phân tích * Lab 5: Chẩn đoán và khắc phục 5 vấn đề thường gặp * Lab 6: Triển khai toàn diện cho khách hàng ảo (bài tập tổng hợp)

Lợi ích: * Kỹ năng thực tế thay vì chỉ lý thuyết * Tự tin khi làm việc với khách hàng thực tế * Cơ hội thử nghiệm mà không có rủi ro

Cơ sở hạ tầng: * Sandbox: tenant riêng biệt với dữ liệu thử nghiệm * Truy cập: qua giao diện web hoặc API * Thời hạn sử dụng: 30 ngày kể từ khi kích hoạt * Giới hạn: tối đa 1000 liên hệ, 5 tác nhân, 10 tích hợp

5. Đánh giá và kiểm tra

5.1 Mô hình đánh giá

5.2 Cấu trúc bài trắc nghiệm

Định dạng: * 15-25 câu hỏi mỗi mô-đun * Thời gian: 20-30 phút * Loại câu hỏi: multiple choice, ghép nối, đúng/sai * Số lần thử: 3 (cách nhau 24 giờ)

Đặc điểm: * Tạo câu hỏi từ ngân hàng câu hỏi lớn * Thứ tự câu hỏi ngẫu nhiên * Chấm điểm tự động * Phân tích chi tiết lỗi sai sau mỗi lần thử

5.3 Bài tập thực hành

Đánh giá: * Danh sách kiểm tra gồm 10-15 tiêu chí * Kiểm tra tự động (lời gọi API, cấu trúc dữ liệu) * Huấn luyện viên chấm thủ công (đối với các tiêu chí mang tính chủ quan) * Ghi hình quá trình thực hiện (đối với bài thực hành trong phòng lab)

Thời hạn: * Cho mỗi bài tập: 7 ngày * Gia hạn: theo yêu cầu (tối đa 14 ngày) * Làm lại: sau khi đã phân tích lỗi sai

5.4 Diễn tập tình huống

Dành cho Sales Path: * Tình huống 1: Gọi điện chào hàng (cold call) cho chủ doanh nghiệp Small Business * Tình huống 2: Trình diễn nền tảng * Tình huống 3: Xử lý phản đối “giá cao” * Tình huống 4: Chốt giao dịch

Dành cho Technical Path: * Tình huống 1: Chẩn đoán vấn đề của khách hàng * Tình huống 2: Cấu hình tích hợp theo yêu cầu * Tình huống 3: Đào tạo người dùng * Tình huống 4: Leo thang vấn đề lên Alakris

Định dạng: * 1 kèm 1 với huấn luyện viên (30-45 phút) * Ghi hình (để tự đánh giá) * Phản hồi chi tiết dựa trên danh sách kiểm tra

5.5 Kỳ thi cuối khóa

Cấu trúc: * Phần lý thuyết (40%): 30 câu hỏi, 45 phút * Phần thực hành (60%): thực hiện nhiệm vụ trong môi trường sandbox, 90 phút

Dành cho Sales Path: * Lý thuyết: câu hỏi về nền tảng, Small Business, bán hàng * Thực hành: thực hiện Demo + xử lý phản đối + hoàn tất giao dịch

Dành cho Technical Path: * Lý thuyết: câu hỏi về kiến trúc, API, bảo mật * Thực hành: thiết lập toàn bộ giải pháp cho khách hàng thử nghiệm

Dành cho Manager Path: * Lý thuyết: câu hỏi về lập kế hoạch kinh doanh, quản lý * Thực hành: xây dựng kế hoạch kinh doanh + thuyết trình trước “nhà đầu tư”

6. Tiến độ của bạn

Mỗi đối tác có thể xem tiến độ của mình trong tài khoản cá nhân:

• Tỷ lệ hoàn thành của từng mô-đun
• Điểm số từ các bài kiểm tra và bài tập
• Lịch sử các lần thực hiện
• Đề xuất cho các bước tiếp theo
• Mốc thời gian và hạn chót
• Huy hiệu và thành tích

Tài khoản cá nhân cũng nhắc nhở về các mô-đun chưa hoàn thành, gửi lời chúc mừng khi hoàn tất, gợi ý các khóa học tiếp theo và thông báo về các tài liệu mới.

Phụ lục A: Mẫu learning path cho đối tác mới

1. Đăng ký tại học viện (tự động trong quá trình onboarding)
2. Hoàn thành Foundation (bắt buộc, 9 giờ)
3. Xác định vai trò (Sales / Technical / Manager)
4. Lựa chọn learning path
5. Hoàn thành các mô-đun (theo lịch trình)
6. Tham gia các bài kiểm tra giữa kỳ
7. Tham gia các buổi thực hành phòng lab
8. Diễn tập tình huống / thực hành
9. Kỳ thi cuối khóa
10. Nhận chứng chỉ
11. Được đưa vào danh mục đối tác được chứng nhận

Tài liệu này đang trong quá trình hoàn thiện và sẽ được cập nhật song song với sự phát triển của Partner Academy Alakris.