Học viện Đối tác Alakris — Danh mục khóa học

Phiên bản: 1.0
Ngày: Tháng 7 năm 2026

1. Giới thiệu chương trình

Học viện Đối tác là nền tảng đào tạo của Alakris nhằm chuẩn bị cho đối tác khả năng tự kinh doanh, triển khai và hỗ trợ các giải pháp dựa trên nền tảng nhân viên số.

Học viện không chỉ là tập hợp các khóa học. Đây là hệ thống giúp biến đối tác mới thành nhà cung cấp giải pháp AI có năng lực cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Mỗi học viên tốt nghiệp học viện cần đạt được khả năng:

• thực hiện đánh giá khách hàng SMB;
• trình diễn khả năng của nền tảng;
• cấu hình nhân viên số theo quy trình kinh doanh của khách hàng;
• đào tạo ngườidùng;
• giải quyết các vấn đề thường gặp mà không cần thăng cấp lên Alakris.

Nguyên tắc cốt lõi: Thờigian của đối tác là tài nguyên quý giá. Mỗi mô-đun trong học viện phải mang lại giá trị cho đối tác: sau khi hoàn thành, đối tác phải có khả năng tạo ra doanh thu cao hơn so với trước khi đào tạo.

2. Danh mục khóa học

2.1 Cấu trúc danh mục

Danh mục được xây dựng theo nguyên tắc mô-đun hóa: các khóa học cơ bản bắt buộc với tất cả, các khóa học nâng cao tùy chọn theo vai trò và mục tiêu của đối tác.

Học viện Đối tác
├── Foundation (bắt buộc với tất cả)
│   ├── Tổng quan nền tảng Alakris
│   ├── Thị trường SMB & Tâm lý ngườimua
│   └── Cổng thông tin & Công cụ dành cho đối tác
├── Lộ trình Sales
│   ├── Đánh giá lead & Khám phá nhu cầu
│   ├── Thành thạo demo: Nhân viên số
│   ├── Xử lý phản đối
│   └── Đóng deal & Bàn giao
├── Lộ trình Kỹ thuật
│   ├── Tìm hiểu sâu kiến trúc nền tảng
│   ├── Cấu hình nhân viên số
│   ├── Mẫu tích hợp
│   └── Khắc phục sự cố & Hỗ trợ
├── Lộ trình Quản lý
│   ├── Lập kế hoạch kinh doanh đối tác
│   ├── Xây dựng & Mở rộng đội ngũ
│   └── Quản lý tài chính
└── Môn tùy chọn
    ├── Chuyên sâu theo ngành dọc (Bán lẻ, Dịch vụ, Sản xuất)
    ├── Khái niệm AI nâng cao dành cho đối tác
    └── Marketing & Tạo lead

2.2 Mô tả các mô-đun Foundation

Tổng quan nền tảng Alakris (4 giờ) * Sứ mệnh và tầm nhìn của Alakris * Kiến trúc nền tảng: nhân viên số hoạt động như thế nào * Các chức năng chính: CRM-agent, Outreach-agent, Analytics-agent, Copilot * Đề xuất giá trị và lợi thế cạnh tranh * Phân khúc khách hàng: ai mua và tại sao

Thị trường SMB & Tâm lý ngườimua (3 giờ) * Chủ doanh nghiệp SMB là ai: động lực, lo ngại, ngân sách * Quy trình ra quyết định trong doanh nghiệp nhỏ * Các điểm đau điển hình: thiếu thờigian, làm việc thủ công, bỏ lỡ khách hàng * Giải pháp AI giải quyết các điểm đau này như thế nào * Case study: ví dụ thực tế trước/sau

Cổng thông tin & Công cụ dành cho đối tác (2 giờ) * Đăng ký và thiết lập tài khoản * Điều hướng cổng thông tin * Hệ thống CRM dành cho đối tác * Thư viện tài liệu (bài thuyết trình, demo, mẫu) * Quy trình hỗ trợ và thăng cấp

2.3 Mô tả các mô-đun Lộ trình Sales

Đánh giá lead & Khám phá nhu cầu (5 giờ) * Phương pháp đánh giá lead SMB * Phương pháp BANT được điều chỉnh cho SMB * Nghệ thuật đặt câu hỏi mở * Thu thập thông tin về quy trình kinh doanh của khách hàng * Xác định ngân sách và lộ trình thờigian * Thực hành: role-play với các kịch bản điển hình

Thành thạo demo: Nhân viên số (6 giờ) * Cấu trúc buổi demo lý tưởng * Kịch bản demo trực tiếp: từ điểm đau của khách hàng đến giải pháp * Thiết lập môi trường demo theo ngành của khách hàng * Xử lý phản đối trong lúc demo * Ghi hình và phân tích demo của bản thân * Thực hành: thực hiện demo và nhận phản hồi

Xử lý phản đối (4 giờ) * Danh mục các phản đối thường gặp của khách hàng SMB * Phương pháp phản hồi: Ghi nhận → Định khung lại → Bằng chứng → Đóng * Xử lý phản đối về giá * Xử lý phản đối “chúng tôi đã có CRM” * Xử lý phản đối “AI thật đáng sợ” * Thực hành: marathon xử lý phản đối

Đóng deal & Bàn giao (3 giờ) * Kỹ thuật đóng deal * Cấu trúc đề xuất thương mại * Bàn giao khách hàng cho đội ngũ kỹ thuật * Tài liệu hóa deal * Hỗ trợ sau bán hàng

2.4 Mô tả các mô-đun Lộ trình Kỹ thuật

Tìm hiểu sâu kiến trúc nền tảng (5 giờ) * Kiến trúc kỹ thuật của Alakris * API và các điểm tích hợp * Bảo mật dữ liệu và tuân thủ * Khả năng mở rộng và hiệu suất * Giới hạn và ràng buộc

Cấu hình nhân viên số (8 giờ) * Cấu hình CRM-agent * Cấu hình Outreach-agent * Cấu hình Analytics-agent * Cấu hình Copilot * Trigger và tự động hóa * Tích hợp email, messenger, CRM * Thực hành: cấu hình đầy đủ cho khách hàng thử nghiệm

Mẫu tích hợp (6 giờ) * REST API: xác thực, endpoint, giới hạn * Webhook và sự kiện * Tích hợp với 1C, amoCRM, Bitrix24 * Tích hợp với máy chủ email * Tích hợp tùy chỉnh: khi nào và như thế nào * Thực hành: triển khai một tích hợp

Khắc phục sự cố & Hỗ trợ (4 giờ) * Checklist chẩn đoán vấn đề * Ghi log và giám sát * Các vấn đề thường gặp và cách giải quyết * Quy trình thăng cấp lên Alakris * Làm việc với hệ thống ticket

2.5 Mô tả các mô-đun Lộ trình Quản lý

Lập kế hoạch kinh doanh đối tác (4 giờ) * Tính toán unit-economics cho doanh nghiệp đối tác * Lập kế hoạch bán hàng: phễu, chỉ số, dự báo * Lập ngân sách: đầu tư cho tăng trưởng * Xác định phân khúc mục tiêu * Xây dựng kế hoạch kinh doanh 12 tháng

Xây dựng & Mở rộng đội ngũ (3 giờ) * Khi nào tuyển nhân viên đầu tiên * Các vai trò trong đội ngũ đối tác: bán hàng, triển khai, quản lý * Quy trình tuyển dụng và đào tạo * Động lực và KPI của đội ngũ * Mở rộng quy mô: từ 1 đến 10 ngườ

Quản lý tài chính (3 giờ) * Quản lý dòng tiền * Thuế thu nhập đối tác * Đầu tư phát triển * Báo cáo tài chính * Làm việc với nhà đầu tư (nếu áp dụng)

3. Learning Path theo vai trò

3.1 Learning Path cho Đối tác Sales

Mục tiêu: Chuẩn bị đối tác để tự bán giải pháp Alakris cho khách hàng SMB.

Tổng thờilượng: ~31 giờ
Thờigian khuyến nghị: 4 tuần (8 giờ/tuần)
Chứng chỉ: Alakris Certified Sales Partner

3.2 Learning Path cho Đối tác Kỹ thuật

Mục tiêu: Chuẩn bị đối tác để tự triển khai và cấu hình giải pháp Alakris.

Tổng thờilượng: ~36 giờ
Thờigian khuyến nghị: 5 tuần (7 giờ/tuần)
Chứng chỉ: Alakris Certified Implementation Partner

3.3 Learning Path cho Quản lý

Mục tiêu: Chuẩn bị lãnh đạo công ty đối tác để quản lý doanh nghiệp xoay quanh nền tảng Alakris.

Tổng thờilượng: ~24 giờ
Thờigian khuyến nghị: 3 tuần (8 giờ/tuần)
Chứng chỉ: Alakris Certified Partner Manager

3.4 Lộ trình kết hợp (dành cho đội ngũ đầy đủ)

Dành cho đối tác dự kiến có cả nhân viên bán hàng và nhân viên triển khai:

• Quản lý thực hiện Manager Path
• Nhân viên bán hàng thực hiện Sales Path
• Nhân viên kỹ thuật thực hiện Technical Path
• Phần Foundation được thực hiện một lần cho toàn bộ đội ngũ

Ưu đãi: Khi đăng ký toàn đội (từ 3 ngườtrở lên) — giảm 20% học phí.

4. Phương thức đào tạo

4.1 Tự học theo tốc độ riêng

Mô tả: Đối tác chủ động học tài liệu theo tốc độ của mình thông qua cổng học viện.

Hình thức: * Bài giảng video (5–15 phút mỗi bài) * Bài thuyết trình tương tác * Tài liệu và hướng dẫn * Bài kiểm tra sau mỗi mô-đun * Thẻ ghi nhớ cho các khái niệm chính

Ưu điểm: * Linh hoạt: có thể học mọi lúc * Khả năng mở rộng: một nội dung cho tất cả đối tác * Chi phí đào tạo thấp

Hạn chế: * Không có phản hồi thờigian thực * Đòi hỏi tính tự giác * Không phù hợp cho kỹ năng thực hành

4.2 Đào tạo có giảng viên

Mô tả: Đào tạo dưới sự dẫn dắt của trainer Alakris hoặc giảng viên được chứng nhận.

Hình thức: * Webinar (nhóm, tối đa 20 ngườ) * Webinar (cá nhân, dành cho đối tác chủ chốt) * Buổi học trực tiếp (khi có mặt vật lý) * Workshop theo chủ đề cụ thể

Ưu điểm: * Phản hồi thờigian thực * Cơ hội đặt câu hỏi * Tương tác nhóm và networking * Điều chỉnh theo đối tượng

Hạn chế: * Cần phối hợp lịch trình * Phụ thuộc vào chất lượng giảng viên * Khả năng mở rộng thấp hơn

Lịch học: * Các buổi cơ bản: 2 lần/tháng * Các buổi nâng cao: 1 lần/tháng * Webinar đặc biệt: theo yêu cầu

4.3 Hands-On Labs

Mô tả: Các buổi thực hành trong môi trường nền tảng cô lập, nơi đối tác thực hiện các nhiệm vụ thực tế.

Bài thực hành: * Lab 1: Cấu hình tenant demo với 3 nhân viên số * Lab 2: Tích hợp với CRM thử nghiệm (amoCRM sandbox) * Lab 3: Cấu hình chiến dịch outreach cho 50 liên hệ * Lab 4: Xây dựng dashboard phân tích * Lab 5: Chẩn đoán và khắc phục 5 vấn đề thường gặp * Lab 6: Triển khai đầy đủ cho khách hàng ảo (capstone)

Ưu điểm: * Kỹ năng thực tế, không chỉ lý thuyết * Tự tin trước khách hàng thực * Cơ hội thử nghiệm không rủi ro

Hạ tầng: * Sandbox: tenant riêng với dữ liệu thử nghiệm * Truy cập: qua giao diện web hoặc API * Thờihạn sử dụng: 30 ngày kể từ khi kích hoạt * Giới hạn: tối đa 1.000 liên hệ, 5 agent, 10 tích hợp

5. Đánh giá và kiểm tra

5.1 Mô hình đánh giá

5.2 Cấu trúc quiz

Định dạng: * 15–25 câu hỏi mỗi mô-đun * Thờigian: 20–30 phút * Dạng câu hỏi: multiple choice, matching, true/false * Số lần làm: 3 (cách nhau 24 giờ)

Đặc điểm: * Sinh câu hỏi từ ngân hàng câu hỏi lớn * Thứ tự câu hỏi ngẫu nhiên * Tự động chấm điểm * Phân tích chi tiết lỗi sau mỗi lần làm

5.3 Bài tập thực hành

Đánh giá: * Checklist 10–15 tiêu chí * Tự động chấm (API call, cấu trúc dữ liệu) * Chấm thủ công bởi trainer (cho tiêu chí mang tính chủ quan) * Ghi hình quá trình thực hiện (cho các bài lab)

Thờihạn: * Mỗi bài tập: 7 ngày * Gia hạn: theo yêu cầu (tối đa 14 ngày) * Làm lại: sau khi phân tích lỗi

5.4 Role-play

Dành cho Sales Path: * Kịch bản 1: Cuộc gọi lạnh đến chủ doanh nghiệp SMB * Kịch bản 2: Demo nền tảng * Kịch bản 3: Xử lý phản đối “đắt” * Kịch bản 4: Đóng deal

Dành cho Technical Path: * Kịch bản 1: Chẩn đoán vấn đề của khách hàng * Kịch bản 2: Cấu hình tích hợp theo yêu cầu * Kịch bản 3: Đào tạo ngườidùng * Kịch bản 4: Thăng cấp lên Alakris

Định dạng: * 1-on-1 với trainer (30–45 phút) * Ghi hình (để tự đánh giá) * Phản hồi chi tiết theo checklist

5.5 Kỳ thi cuối

Cấu trúc: * Phần lý thuyết (40%): 30 câu hỏi, 45 phút * Phần thực hành (60%): thực hiện nhiệm vụ trong sandbox, 90 phút

Dành cho Sales Path: * Lý thuyết: câu hỏi về nền tảng, SMB, bán hàng * Thực hành: thực hiện demo + xử lý phản đối + hoàn tất deal

Dành cho Technical Path: * Lý thuyết: câu hỏi về kiến trúc, API, bảo mật * Thực hành: cấu hình đầy đủ giải pháp cho khách hàng thử nghiệm

Dành cho Manager Path: * Lý thuyết: câu hỏi về lập kế hoạch kinh doanh, quản lý * Thực hành: xây dựng kế hoạch kinh doanh + thuyết trình trước “nhà đầu tư”

6. Tiến độ của bạn

Mỗi đối tác có thể theo dõi tiến độ của mình trong bảng điều khiển cá nhân:

• Tỷ lệ hoàn thành từng mô-đun
• Điểm số quiz và bài tập
• Lịch sử các lần làm
• Gợi ý bước tiếp theo
• Các mốc thờigian và hạn chót
• Huy hiệu và thành tích

Bảng điều khiển cá nhân cũng nhắc nhở về các mô-đun chưa hoàn thành, chúc mừng khi hoàn thành, gợi ý khóa học tiếp theo và thông báo về tài liệu mới.

Phụ lục A: Mẫu learning path cho đối tác mới

1. Đăng ký học viện (tự động trong quá trình onboarding)
2. Hoàn thành Foundation (bắt buộc, 9 giờ)
3. Xác định vai trò (Sales / Kỹ thuật / Quản lý)
4. Chọn learning path
5. Hoàn thành các mô-đun (theo lịch trình)
6. Làm các bài kiểm tra giữa kỳ
7. Tham gia các buổi thực hành
8. Role-play / thực hành
9. Kỳ thi cuối
10. Nhận chứng chỉ
11. Được đưa vào danh mục đối tác được chứng nhận

Tài liệu này là bản làm việc và sẽ được cập nhật theo sự phát triển của Học viện Đối tác Alakris.