أكاديمية شركاء ألاكريس — دليل الدورات

الإصدار: 1.0 التاريخ: يوليو 2026

1. نبذة عن البرنامج

أكاديمية الشركاء هي المنصة التعليمية التابعة لألاكريس، وتهدف إلى إعداد الشركاء لبيع وتوصيل ودعم حلول منصة الموظفين الرقميين بشكل مستقل.

الأكاديمية ليست مجرد مجموعة من الدورات. إنها نظام يحوّل الشريك الجديد إلى مزوّد كفء لحلول الذكاء الاصطناعي الموجهة للشركات الصغيرة والمتوسطة. يجب أن يكون كل خريج قادراً على:

• تقييم عميل SMB محتمل؛
• عرض إمكانيات المنصة؛
• ضبط الموظفين الرقميين وفق عمليات العميل؛
• تدريب المستخدمين؛
• حل المشكلات الشائعة دون الحاجة إلى التصعيد إلى ألاكريس.

المبدأ الأساسي: وقت الشريك هو مورد ثمين. يجب أن يكون كل وحدة في الأكاديمية مجدية اقتصادياً للشريك: بعد إتمامها، يجب أن يكون قادراً على تحقيق دخل أعلى مما كان عليه قبل التدريب.

2. دليل الدورات

2.1 هيكل الدليل

يبنى الدليل على مبدأ المرونة: الدورات الأساسية إلزامية للجميع، والدورات المتقدمة اختيارية حسب دور الشريك وأهدافه.

أكاديمية الشركاء
├── الأساسيات (إلزامي للجميع)
│   ├── نظرة عامة على منصة ألاكريس
│   ├── مشهد SMB ونفسية المشتري
│   └── بوابة الشريك والأدوات
├── مسار المبيعات
│   ├── تقييم العملاء المحتملين والاكتشاف
│   ├── إتقان العرض التوضيحي: الموظفون الرقميون
│   ├── التعامل مع الاعتراضات
│   └── إتمام الصفقة والتسليم
├── المسار التقني
│   ├── الغوص العميق في بنية المنصة
│   ├── إعداد الموظف الرقمي
│   ├── أنماط التكامل
│   └── استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم
├── مسار الإدارة
│   ├── التخطيط لأعمال الشريك
│   ├── بناء الفريق والتوسع
│   └── الإدارة المالية
└── المقررات الاختيارية (اختياري)
    ├── غوص عميق قطاعي (التجزئة، الخدمات، التصنيع)
    ├── مفاهيم متقدمة في الذكاء الاصطناعي للشركاء
    └── التسويق وتوليد العملاء المحتملين

2.2 وصف وحدات الأساسيات

نظرة عامة على منصة ألاكريس (4 ساعات) * رسالة ورؤية ألاكريس * بنية المنصة: كيف يعمل الموظفون الرقميون * الوظائف الرئيسية: وكيل CRM، وكيل التواصل، وكيل التحليلات، Copilot * العرض التجاري والميزات التنافسية * شرائح العملاء: من يشتري ولماذا

مشهد SMB ونفسية المشتري (3 ساعات) * من هو مالك SMB: دوافعه، مخاوفه، ميزانياته * عملية اتخاذ القرار في الشركات الصغيرة * الآلام الشائعة: نقص الوقت، العمل اليدوي، العملاء الضائعون * كيف تحل حلول الذكاء الاصطناعي هذه المشكلات * حالات عملية: أمثلة واقعية قبل/بعد

بوابة الشريك والأدوات (2 ساعة) * التسجيل وإعداد الحساب * التنقل في البوابة * نظام CRM للشركاء * مكتبة المواد (عروض تقديمية، تجارب عملية، قوالب) * عملية الدعم والتصعيد

2.3 وصف وحدات مسار المبيعات

تقييم العملاء المحتملين والاكتشاف (5 ساعات) * منهجية تقييم عملاء SMB المحتملين * منهجية BANT، مكيّفة للشركات الصغيرة والمتوسطة * فن الأسئلة المفتوحة * جمع المعلومات حول عمليات العميل * تحديد الميزانية والجدول الزمني * التدريب العملي: تمارين محاكاة للسيناريوهات الشائعة

إتقان العرض التوضيحي: الموظفون الرقميون (6 ساعات) * هيكل العرض التوضيحي المثالي * سيناريوهات العرض المباشر: من مشكلة العميل إلى الحل * إعداد بيئة العرض التوضيحي وفق قطاع العميل * التعامل مع الاعتراضات أثناء العرض * تسجيل وتحليل العروض التوضيحية الخاصة * التدريب العملي: إجراء عرض توضيحي مع تلقي ملاحظات

التعامل مع الاعتراضات (4 ساعات) * قائمة الاعتراضات الشائعة لدى عملاء SMB * منهجية الاستجابة: الاعتراف → إعادة التأطير → الدليل → الإغلاق * التعامل مع الاعتراضات المتعلقة بالسعر * التعامل مع اعتراض “لدينا CRM بالفعل” * التعامل مع اعتراض “الذكاء الاصطناعي مخيف” * التدريب العملي: سباق الاعتراضات

إتمام الصفقة والتسليم (3 ساعات) * تقنيات إتمام الصفقة * هيكل العرض التجاري * تسليم العميل إلى الفريق التقني * توثيق الصفقة * المتابعة بعد البيع

2.4 وصف وحدات المسار التقني

الغوص العميق في بنية المنصة (5 ساعات) * البنية التقنية لألاكريس * واجهة API ونقاط التكامل * أمن البيانات والامتثال * القابلية للتوسع والأداء * الحدود والقيود

إعداد الموظف الرقمي (8 ساعات) * إعداد وكيل CRM * إعداد وكيل التواصل * إعداد وكيل التحليلات * إعداد Copilot * المشغّلات والأتمتة * التكامل مع البريد، تطبيقات المراسلة، وCRM * التدريب العملي: إعداد كامل لعميل تجريبي

أنماط التكامل (6 ساعات) * REST API: المصادقة، نقاط النهاية، الحدود * Webhooks والأحداث * التكامل مع 1C وamoCRM وBitrix24 * التكامل مع خوادم البريد * التكاملات المخصصة: متى وكيف * التدريب العملي: تنفيذ تكامل

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم (4 ساعات) * قائمة التحقق لتشخيص المشكلات * التسجيل والمراقبة * المشكلات الشائعة والحلول * عملية التصعيد إلى ألاكريس * العمل مع نظام التذاكر

2.5 وصف وحدات مسار الإدارة

التخطيط لأعمال الشريك (4 ساعات) * حساب اقتصاديات وحدة الشريك * تخطيط المبيعات: قمع المبيعات، المقاييس، التوقعات * وضع الميزانيات: الاستثمارات في النمو * تحديد القطاع المستهدف * إعداد خطة عمل لمدة 12 شهراً

بناء الفريق والتوسع (3 ساعات) * متى توظف أول موظف * الأدوار في فريق الشريك: مندوب مبيعات، مختص تنفيذ، مدير * عمليات التوظيف والاندماج * الحوافز ومؤشرات أداء الفريق * التوسع: من شخص واحد إلى 10 أشخاص

الإدارة المالية (3 ساعات) * إدارة التدفقات النقدية * الضريبة على دخل الشريك * الاستثمارات في التطوير * التقارير المالية * العمل مع المستثمرين (إن وجد)

3. مسارات التعلم حسب الدور

3.1 مسار شريك المبيعات

الهدف: إعداد الشريك لبيع حلول ألاكريس بشكل مستقل لعملاء SMB.

المدة الإجمالية: ~31 ساعة المدة المقترحة: 4 أسابيع (8 ساعات/أسبوع) الشهادة: شريك مبيعات معتمد من ألاكريس

3.2 مسار الشريك التقني

الهدف: إعداد الشريك لتنفيذ وضبط حلول ألاكريس بشكل مستقل.

المدة الإجمالية: ~36 ساعة المدة المقترحة: 5 أسابيع (7 ساعات/أسبوع) الشهادة: شريك تنفيذ معتمد من ألاكريس

3.3 مسار المدير

الهدف: إعداد مدير شركة الشريك لإدارة الأعمال حول منصة ألاكريس.

المدة الإجمالية: ~24 ساعة المدة المقترحة: 3 أسابيع (8 ساعات/أسبوع) الشهادة: مدير شركاء معتمد من ألاكريس

3.4 المسار المشترك (للفرق الكاملة)

للشركاء الذين يخططون لوجود مندوبي مبيعات ومختصين تقنيين:

• المدير يتبع مسار المدير
• مندوبو المبيعات يتبعون مسار المبيعات
• المختصون التقنيون يتبعون المسار التقني
• يتم اجتياز الأساسيات مرة واحدة للجميع

الخصم: عند تسجيل الفريق بأكمله (3+ أشخاص) — خصم 20% على التدريب.

4. أساليب التوصيل

4.1 التعلم الذاتي

الوصف: يمر الشريك بالمواد بشكل مستقل ووفق سرعته الخاصة عبر بوابة الأكاديمية.

الصيغ: * محاضرات فيديو (5-15 دقيقة لكل منها) * عروض تقديمية تفاعلية * توثيق وأدلة * اختبارات قصيرة بعد كل وحدة * بطاقات تعليمية للمفاهيم الأساسية

المزايا: * المرونة: إمكانية التعلم في أي وقت * القابلية للتوسع: محتوى واحد لجميع الشركاء * تكلفة توصيل منخفضة

القيود: * لا يوجد تغذية راجعة فورية * يتطلب الانضباط الذاتي * لا يناسب المهارات العملية

4.2 التدريب الموجه

الوصف: تدريب يقوده مدرب من ألاكريس أو مدرب معتمد.

الصيغ: * ندوات عبر الإنترنت (جماعية، حتى 20 شخصاً) * ندوات عبر الإنترنت (فردية، للشركاء الرئيسيين) * جلسات حضورية (عند التواجد الفعلي) * ورش عمل متخصصة في مواضيع محددة

المزايا: * تغذية راجعة فورية * إمكانية طرح الأسئلة * الديناميكية الجماعية والتواصل * التكيف مع الجمهور

القيود: * يتطلب تنسيق الجدول الزمني * الاعتماد على جودة المدرب * قابلية توسع أقل

الجدول: * الجلسات الأساسية: مرتين في الشهر * الجلسات المتقدمة: مرة في الشهر * ندوات خاصة: بناءً على الطلب

4.3 المعامل العملية

الوصف: جلسات عملية في بيئة معزولة من المنصة، يقوم فيها الشريك بمهام حقيقية.

المختبرات: * المعمل 1: إعداد مستأجر تجريبي مع 3 موظفين رقميين * المعمل 2: التكامل مع CRM تجريبي (amoCRM sandbox) * المعمل 3: إعداد حملة تواصل لـ 50 جهة اتصال * المعمل 4: بناء لوحة تحليلات * المعمل 5: تشخيص وإصلاح 5 مشكلات شائعة * المعمل 6: التنفيذ الكامل لعميل افتراضي (مشروع ختامي)

المزايا: * مهارات حقيقية وليست نظرية * الثقة قبل التعامل مع العملاء الحقيقيين * إمكانية التجربة دون مخاطر

البنية التحتية: * بيئة Sandbox: مستأجر مخصص مع بيانات تجريبية * الوصول: عبر واجهة الويب أو API * مدة الصلاحية: 30 يوماً من لحظة التفعيل * الحدود: حتى 1000 جهة اتصال، 5 وكلاء، 10 تكاملات

5. التقييم والاختبارات

5.1 نماذج التقييم

5.2 هيكل الاختبارات القصيرة

الصيغة: * 15-25 سؤالاً لكل وحدة * الوقت: 20-30 دقيقة * الأنواع: اختيار من متعدد، ربط، صح/خطأ * المحاولات: 3 (بفاصل 24 ساعة)

المميزات: * توليد الأسئلة من بنك أسئلة كبير * ترتيب عشوائي للأسئلة * التصحيح التلقائي * تحليل مفصل للأخطاء بعد كل محاولة

5.3 المهام العملية

التقييم: * قائمة تحقق من 10-15 بنداً * فحص تلقائي (استدعاءات API، هيكل البيانات) * فحص يدوي من المدرب (للمعايير الموضوعية) * تسجيل فيديو للأداء (للمختبرات)

المواعيد: * لكل مهمة: 7 أيام * التمديد: بناءً على الطلب (حتى 14 يوماً) * المحاولة المتكررة: بعد مراجعة الأخطاء

5.4 تمارين المحاكاة

لمسار المبيعات: * السيناريو 1: مكالمة باردة مع مالك SMB * السيناريو 2: عرض المنصة * السيناريو 3: التعامل مع اعتراض “غالي الثمن” * السيناريو 4: إتمام الصفقة

للمسار التقني: * السيناريو 1: تشخيص مشكلة العميل * السيناريو 2: ضبط التكامل وفق المتطلبات * السيناريو 3: تدريب المستخدم * السيناريو 4: التصعيد إلى ألاكريس

الصيغة: * واحد على واحد مع المدرب (30-45 دقيقة) * تسجيل فيديو (للتقييم الذاتي) * ملاحظات مفصلة وفق قائمة التحقق

5.5 الامتحان النهائي

الهيكل: * الجزء النظري (40%): 30 سؤالاً، 45 دقيقة * الجزء العملي (60%): تنفيذ مهمة في بيئة Sandbox، 90 دقيقة

لمسار المبيعات: * النظرية: أسئلة حول المنصة، SMB، المبيعات * التطبيق: إجراء عرض توضيحي + التعامل مع الاعتراضات + إعداد الصفقة

للمسار التقني: * النظرية: أسئلة حول البنية، API، الأمان * التطبيق: ضبط كامل للحل لعميل تجريبي

لمسار المدير: * النظرية: أسئلة حول التخطيط، الإدارة * التطبيق: إعداد خطة عمل + عرض أمام “مستثمر”

6. تقدمك

يرى كل شريك تقدمه في لوحة التحكم الشخصية:

• نسبة إتمام كل وحدة
• نقاط الاختبارات القصيرة والمهام
• سجل المحاولات
• توصيات بالخطوات التالية
• المواعيد النهائية
• الشارات والإنجازات

تقوم لوحة التحكم أيضاً بتذكيرك بالوحدات غير المكتملة، وتهنئتك بالإتمام، وتوصية بالدورات التالية، وإشعارك بالمواد الجديدة.

ملحق أ: نموذج مسار تعلم الشريك الجديد

1. التسجيل في الأكاديمية (تلقائياً أثناء الانضمام)
2. اجتياز الأساسيات (إلزامي، 9 ساعات)
3. تحديد الدور (المبيعات / التقني / المدير)
4. اختيار مسار التعلم
5. اجتياز الوحدات (وفق الجدول)
6. أداء الاختبارات الوسطية
7. المشاركة في المعامل العملية
8. تمارين المحاكاة / التدريب العملي
9. الامتحان النهائي
10. الحصول على الشهادة
11. الإدراج في دليل الشركاء المعتمدين

هذا المستند وثيقة عمل وسيتم تحديثها مع تطور أكاديمية شركاء ألاكريس.