أكاديمية الشركاء Alakris — كتالوج الدورات

الإصدار: 1.0 التاريخ: يوليو 2026

1. حول البرنامج

أكاديمية الشركاء هي منصة تعليمية من Alakris تهدف إلى إعداد الشركاء للبيع المستقل، وتنفيذ، ودعم الحلول القائمة على منصة الموظفين الرقميين.

الأكاديمية ليست مجرد مجموعة من الدورات التدريبية، بل هي نظام يحول الشريك الجديد إلى مزود كفؤ لحلول AI للشركات الصغيرة والمتوسطة. يجب أن يكون كل خريج من الأكاديمية قادراً على:

• إجراء تقييم مؤهلات عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة؛
• استعراض إمكانات المنصة؛
• تكوين الموظفين الرقميين بما يتناسب مع العمليات التجارية للعميل؛
• تدريب المستخدمين؛
• حل المشكلات الشائعة دون الحاجة لتصعيد الأمر إلى Alakris.

المبدأ الأساسي: وقت الشريك مورد ثمين. يجب أن تعود كل وحدة في الأكاديمية بالنفع المادي على الشريك؛ فبعد إتمامها، يجب أن يكون قادراً على تحقيق أرباح تفوق ما كان يحققه قبل التدريب.

2. كتالوج الدورات

2.1 هيكلية الكتالوج

تم بناء الكتالوج وفق مبدأ الوحدات النمطية: الدورات الأساسية إلزامية للجميع، بينما تُختار الدورات المتقدمة وفقاً لدور الشريك وأهدافه.

Partner Academy
├── Foundation (إلزامي للجميع)
│   ├── Alakris Platform Overview
│   ├── SMB Landscape & Buyer Psychology
│   └── Partner Portal & Tools
├── Sales Track
│   ├── Lead Qualification & Discovery
│   ├── Demo Mastery: Digital Workers
│   ├── Objection Handling
│   └── Deal Closure & Handoff
├── Technical Track
│   ├── Platform Architecture Deep Dive
│   ├── Digital Worker Configuration
│   ├── Integration Patterns
│   └── Troubleshooting & Support
├── Management Track
│   ├── Partner Business Planning
│   ├── Team Building & Scaling
│   └── Financial Management
└── Electives (اختياري)
    ├── Vertical Deep Dives (Retail, Services, Manufacturing)
    ├── Advanced AI Concepts for Partners
    └── Marketing & Lead Generation

2.2 وصف وحدات Foundation

Alakris Platform Overview (4 ساعات) * رسالة ورؤية Alakris * بنية المنصة: كيف يعمل الموظفون الرقميون * الوظائف الرئيسية: وكيل CRM، وكيل Outreach، وكيل Analytics، Copilot * عرض القيمة والمزايا التنافسية * شرائح العملاء: من يشتري ولماذا

SMB Landscape & Buyer Psychology (3 ساعات) * من هو مالك Small Business: الدوافع، المخاوف، الميزانيات * عملية اتخاذ القرار في الشركات الصغيرة والمتوسطة * التحديات النموذجية: ضيق الوقت، العمل اليدوي، العملاء المفقودون * كيف تعالج حلول AI هذه التحديات * دراسات حالة: أمثلة واقعية قبل/بعد

Partner Portal & Tools (ساعتان) * التسجيل وإعداد الحساب * التنقل عبر البوابة * نظام CRM للشركاء * مكتبة المواد (العروض التقديمية، Demo، القوالب) * عملية الدعم والتصعيد

2.3 وصف وحدات Sales Track

Lead Qualification & Discovery (5 ساعات) * منهجية تأهيل عملاء Small Business المحتملين * نهج BANT المكيف لقطاع Small Business * فن طرح الأسئلة المفتوحة * جمع المعلومات حول العمليات التجارية للعميل * تحديد الميزانية والجدول الزمني * تدريب عملي: لعب أدوار مع سيناريوهات نموذجية

Demo Mastery: Digital Workers (6 ساعات) * هيكلية العرض التوضيحي المثالي * سيناريوهات Demo المباشر: من تحدي العميل إلى الحل * تخصيص بيئة الـ Demo وفقاً لقطاع العميل * التعامل مع الاعتراضات أثناء الـ Demo * تسجيل وتحليل العروض التوضيحية الخاصة بك * تدريب عملي: إجراء عرض توضيحي مع تلقي ملاحظات

Objection Handling (4 ساعات) * كتالوج الاعتراضات النموذجية لعملاء Small Business * منهجية الاستجابة: الإقرار → إعادة الصياغة → الأدلة → الإغلاق * التعامل مع الاعتراضات المتعلقة بالسعر * التعامل مع اعتراض “لدينا CRM بالفعل” * التعامل مع اعتراض “AI مخيف” * تدريب عملي: ماراثون الاعتراضات

Deal Closure & Handoff (3 ساعات) * تقنيات إتمام الصفقة * هيكلية العرض التجاري * تسليم العميل إلى الفريق التقني * توثيق الصفقة * المتابعة بعد البيع

2.4 وصف وحدات Technical Track

Platform Architecture Deep Dive (5 ساعات) * البنية التقنية لمنصة Alakris * واجهة برمجة التطبيقات API ونقاط التكامل * أمن البيانات والامتثال * قابلية التوسع والأداء * الحدود والقيود

Digital Worker Configuration (8 ساعات) * إعداد وكيل CRM * إعداد وكيل Outreach * إعداد وكيل Analytics * إعداد Copilot * المشغلات والأتمتة * التكامل مع البريد الإلكتروني، وتطبيقات المراسلة، وأنظمة CRM * تدريب عملي: إعداد كامل لعميل تجريبي

Integration Patterns (6 ساعات) * REST API: المصادقة، نقاط النهاية، الحدود * الويب هوكس والأحداث * التكامل مع 1C و amoCRM و Bitrix24 * التكامل مع خوادم البريد الإلكتروني * عمليات التكامل المخصصة: متى وكيف * تدريب عملي: تنفيذ عملية تكامل

Troubleshooting & Support (4 ساعات) * قائمة تحقق لتشخيص المشكلات * تسجيل السجلات والمراقبة * المشكلات الشائعة وحلولها * عملية التصعيد في Alakris * العمل مع نظام تذاكر الدعم

2.5 وصف وحدات Management Track

Partner Business Planning (4 ساعات) * حساب اقتصاديات الوحدة لأعمال الشريك * تخطيط المبيعات: مسار المبيعات، المقاييس، التوقعات * إعداد الميزانية: الاستثمار في النمو * تحديد الشريحة المستهدفة * إعداد خطة عمل لمدة 12 شهراً

Team Building & Scaling (3 ساعات) * متى يتم توظيف أول موظف * الأدوار في فريق الشريك: بائع، منفذ، مدير * عمليات التوظيف والتأهيل * تحفيز الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية KPI * التوسع: من شخص واحد إلى 10 أشخاص

Financial Management (3 ساعات) * إدارة التدفقات النقدية * الضرائب على دخل الشريك * الاستثمار في التطوير * التقارير المالية * العمل مع المستثمرين (إن وجد)

3. مسارات التعلم حسب الأدوار

3.1 مسار تعلم شريك المبيعات

الهدف: إعداد الشريك للبيع المستقل لحلول Alakris لعملاء Small Business.

المدة الإجمالية: ~31 ساعة مدة الإنجاز: يُوصى بـ 4 أسابيع (8 ساعات/أسبوع) الشهادة: Alakris Certified Sales Partner

3.2 مسار تعلم الشريك التقني

الهدف: إعداد الشريك للتنفيذ والإعداد المستقلين لحلول Alakris.

المدة الإجمالية: ~36 ساعة مدة الإنجاز: يُوصى بـ 5 أسابيع (7 ساعات/أسبوع) الشهادة: Alakris Certified Implementation Partner

3.3 مسار تعلم المدير

الهدف: إعداد مدير شركة الشريك لإدارة الأعمال القائمة على منصة Alakris.

المدة الإجمالية: ~24 ساعة مدة الإنجاز: يُوصى بـ 3 أسابيع (8 ساعات/أسبوع) الشهادة: Alakris Certified Partner Manager

3.4 المسار المدمج (للفرق الكاملة)

للشركاء الذين يخططون لتوفر فريق مبيعات وفريق تنفيذ معاً:

• يجتاز المدير مسار Manager Path
• يجتاز مسؤولو المبيعات مسار Sales Path
• يجتاز المتخصصون التقنيون مسار Technical Path
• يتم اجتياز وحدات Foundation المشتركة مرة واحدة فقط لجميع الأفراد

الخصم: عند تسجيل الفريق بالكامل (3 أشخاص فأكثر) — خصم 20% على التدريب.

4. طرق التسليم

4.1 التعلم الذاتي

الوصف: يجتاز الشريك المواد التدريبية بشكل مستقل وبالسرعة التي تناسبه عبر بوابة الأكاديمية.

الصيغ: * محاضرات مرئية (5-15 دقيقة لكل منها) * عروض تقديمية تفاعلية * وثائق وأدلة إرشادية * اختبارات قصيرة بعد كل وحدة * بطاقات تعليمية للمفاهيم الأساسية

المزايا: * المرونة: إمكانية التعلم في أي وقت * القابلية للتوسع: محتوى واحد لجميع الشركاء * تكلفة تسليم منخفضة

القيود: * لا يوجد تغذية راجعة فورية * يتطلب انضباطًا ذاتيًا * غير مناسب للمهارات العملية

4.2 التدريب بقيادة مدرب

الوصف: تدريب تحت إشراف مدرب من Alakris أو مدرب معتمد.

الصيغ: * ندوات عبر الإنترنت (جماعية، بحد أقصى 20 مشاركًا) * ندوات عبر الإنترنت (فردية، للشركاء الرئيسيين) * جلسات حضورية (بحضور فعلي) * ورش عمل متخصصة في مواضيع محددة

المزايا: * تغذية راجعة فورية * فرصة لطرح الأسئلة * ديناميكية المجموعة والتواصل المهني * التكيف مع احتياجات الجمهور

القيود: * يتطلب تنسيق الجداول الزمنية * الاعتماد على جودة المدرب * قابلية أقل للتوسع

الجدول الزمني: * الجلسات الأساسية: مرتين شهريًا * الجلسات المتقدمة: مرة واحدة شهريًا * الندوات الخاصة عبر الإنترنت: عند الطلب

4.3 المختبرات التطبيقية

الوصف: جلسات عملية في بيئة معزولة للمنصة، حيث ينفذ الشريك مهامًا واقعية.

الأعمال المخبرية: * Lab 1: إعداد tenant تجريبي يضم 3 موظفين رقميين * Lab 2: التكامل مع CRM تجريبية (amoCRM sandbox) * Lab 3: إعداد حملة تواصل تستهدف 50 جهة اتصال * Lab 4: بناء لوحة تحكم تحليلية * Lab 5: تشخيص وإصلاح 5 مشكلات شائعة * Lab 6: تنفيذ كامل لعميل افتراضي (مشروع التخرج)

المزايا: * مهارات عملية وليست نظرية فقط * الثقة قبل التعامل مع عملاء حقيقيين * إمكانية التجربة دون مخاطر

البنية التحتية: * بيئة الاختبار: tenant مخصص يحتوي على بيانات تجريبية * الوصول: عبر واجهة الويب أو API * مدة الصلاحية: 30 يومًا من تاريخ التفعيل * الحدود: حتى 1000 جهة اتصال، و5 وكلاء، و10 تكاملات

5. التقييم والاختبارات

5.1 نماذج التقييم

5.2 هيكل الاختبارات القصيرة

الصيغة: * 15-25 سؤالاً لكل وحدة * الوقت: 20-30 دقيقة * الأنواع: اختيار من متعدد، مطابقة، صح/خطأ * المحاولات: 3 (بفاصل زمني قدره 24 ساعة)

المميزات: * توليد الأسئلة من بنك أسئلة كبير * ترتيب عشوائي للأسئلة * تصحيح تلقائي * تحليل مفصل للأخطاء بعد كل محاولة

5.3 المهام العملية

التقييم: * قائمة تحقق مكونة من 10-15 نقطة * تحقق تلقائي (استدعاءات API، هيكل البيانات) * مراجعة يدوية من قبل المدرب (للمعايير الذاتية) * تسجيل فيديو للتنفيذ (للأعمال المخبرية)

المواعيد النهائية: * لكل مهمة: 7 أيام * التمديد: عند الطلب (حتى 14 يوماً) * إعادة المحاولة: بعد تحليل الأخطاء

5.4 لعب الأدوار

لمسار المبيعات (Sales Path): * السيناريو 1: اتصال بارد بمالك Small Business * السيناريو 2: عرض توضيحي للمنصة * السيناريو 3: التعامل مع اعتراض “السعر مرتفع” * السيناريو 4: إتمام الصفقة

للمسار التقني (Technical Path): * السيناريو 1: تشخيص مشكلة العميل * السيناريو 2: تكوين التكامل وفقاً للمتطلبات * السيناريو 3: تدريب المستخدم * السيناريو 4: التصعيد إلى Alakris

الصيغة: * جلسة فردية مع المدرب (30-45 دقيقة) * تسجيل فيديو (للتقييم الذاتي) * ملاحظات تفصيلية بناءً على قائمة التحقق

5.5 الامتحان النهائي

الهيكل: * الجزء النظري (40%): 30 سؤالاً، 45 دقيقة * الجزء العملي (60%): تنفيذ مهمة في البيئة التجريبية، 90 دقيقة

لمسار المبيعات (Sales Path): * النظرية: أسئلة حول المنصة، وSmall Business، والمبيعات * العملي: إجراء Demo + معالجة الاعتراضات + إتمام الصفقة

للمسار التقني (Technical Path): * النظرية: أسئلة حول البنية التحتية، وAPI، والأمان * العملي: إعداد كامل للحل لعميل تجريبي

لمسار الإدارة (Manager Path): * النظرية: أسئلة حول تخطيط الأعمال، والإدارة * العملي: إعداد خطة عمل + تقديم عرض أمام “مستثمر”

6. تقدمك

يمكن لكل شريك متابعة تقدمه عبر لوحة التحكم الشخصية:

• نسبة الإنجاز لكل وحدة
• النقاط المحققة في الاختبارات القصيرة والمهام
• سجل المحاولات
• توصيات حول الخطوات التالية
• الجداول الزمنية والمواعيد النهائية
• الشارات والإنجازات

كما تُذكّر لوحة التحكم الشخصية بالوحدات غير المكتملة، وتقدم التهاني عند إتمام الوحدات، وتقترح الدورات التدريبية التالية، وتُعلمك عند توفر مواد جديدة.

الملحق أ: نموذج مسار التعلم للشريك الجديد

1. التسجيل في الأكاديمية (يتم تلقائيًا عند بدء الإعداد)
2. إتمام مستوى Foundation (إلزامي، 9 ساعات)
3. تحديد الدور (المبيعات / التقني / المدير)
4. اختيار مسار التعلم
5. إتمام الوحدات (وفقًا للجدول الزمني)
6. اجتياز الاختبارات المرحلية
7. المشاركة في المختبرات العملية
8. لعب الأدوار / التدريب العملي
9. الامتحان النهائي
10. الحصول على الشهادة
11. الإدراج في دليل الشركاء المعتمدين

تُعد هذه الوثيقة قيد التطوير وسيتم تحديثها بالتزامن مع تطور Partner Academy Alakris.