برنامج اعتماد شركاء Alakris

الإصدار: 1.0 التاريخ: يوليو 2026

1. الغرض من الوثيقة

شهادة Alakris هي عملية رسمية للتحقق من الكفاءات، تمنح الشريك الحق في بيع وتنفيذ ودعم الحلول القائمة على منصة الموظفين الرقميين.

الشهادة ليست مجرد إجراء شكلي؛ بل هي ضمان للعملاء بأن الشريك يمتلك بالفعل المهارات اللازمة للعمل على المنصة. وكل شريك معتمد يُعد سفيراً لجودة Alakris أمام عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة.

المبادئ الأساسية:

1. الجودة فوق السرعة — يجب ألا يكون الحصول على الشهادة أمراً سهلاً
2. التوجه العملي — يتم تقييم المهارات الحقيقية وليس المعرفة النظرية فقط
3. الشفافية — المعايير واضحة منذ بداية المسار
4. الإنصاف — معايير موحدة للجميع
5. مكافحة الاحتيال — الحماية ضد منح الشهادات دون امتلاك الكفاءات الفعلية

2. مستويات الاعتماد

2.1 نظام المستويات الثلاثة

2.2 وصف المستويات

Associate (L1)

الحد الأدنى من المستوى المطلوب للبدء في العمل. الشريك الحاصل على مستوى Associate:

• يفهم بنية المنصة
• يمكنه تكوين الموظفين الرقميين الأساسيين
• يُجري عروض Demo بسيطة
• يتعامل مع السيناريوهات النموذجية
• يعرف متى يجب تصعيد الأمور إلى Alakris

متطلبات الحصول على الاعتماد: * إتمام مسار Foundation بالإضافة إلى أحد مسارات التعلم (Sales / Technical / Manager) * اجتياز الامتحان (نظري + عملي) * تنفيذ عملية نشر ناجحة واحدة على الأقل (موثقة من قِبل Alakris)

Professional (L2)

مستوى مخصص للشركاء ذوي الخبرة. الشريك الحاصل على مستوى Professional:

• يتعامل مع التكاملات المعقدة
• يكوّن سيناريوهات مخصصة
• يدرب موظفي العميل
• يحل المشكلات دون الحاجة إلى التصعيد
• يشارك في تطوير الحلول

متطلبات الحصول على الاعتماد: * الحصول على مستوى L1 (لمدة 6 أشهر على الأقل) * إتمام الوحدات المتقدمة * اجتياز امتحان المستوى المتقدم * تنفيذ 5 عمليات نشر ناجحة على الأقل * توصية من قِبل Alakris

Expert (L3)

مستوى الخبراء لرواد النظام البيئي. الشريك الحاصل على مستوى Expert:

• يُعد خبيرًا معترفًا به في المنصة
• يمكنه تدريب الشركاء الآخرين
• يشارك في الاختبارات التجريبية
• يقدم الاستشارات بشأن القضايا الاستراتيجية
• يمثل Alakris في الفعاليات

متطلبات الحصول على الاعتماد: * الحصول على مستوى L2 (لمدة 12 شهرًا على الأقل) * إتمام جميع مسارات التعلم * اجتياز امتحان الخبراء * تنفيذ 20 عملية نشر ناجحة على الأقل * تقديم عرض عام لإحدى قصص النجاح * توصيات من 3 عملاء * موافقة مجلس خبراء Alakris

2.3 المزايا حسب المستويات والأهلية للمشاريع

هام. يحدد مستوى الاعتماد (Associate/Professional/Expert) المؤهلات الفنية والأهلية لأنواع المشاريع — وليس الشروط التجارية. تُحدد العمولات حصريًا بناءً على فئة شراكتكم البرنامجية (Registered/Silver/ Gold/Platinum) — راجع اتفاقية الشراكة الخاصة بكم. يوضح الجدول أدناه المزايا التأهيلية/التشغيلية لمستوى الاعتماد، وليس قيمة المدفوعات.

يُعد الاعتماد أيضًا أحد متطلبات التأهيل لترقية فئة شراكتكم البرنامجية (للتفاصيل — راجع اتفاقية الشراكة)، مما يعني أنه يؤثر على الشروط التجارية بشكل غير مباشر، كشرط للترقية ضمن الفئة، وليس كنسبة مئوية مباشرة.

3. مسارات الشهادات

3.1 مسار شهادة المبيعات

الهدف: تأكيد قدرة الشريك على بيع حلول Alakris بشكل مستقل لعملاء Small Business.

Associate Sales Certification

الاختبار: * النظرية (40%): 30 سؤالاً حول المنصة، وSmall Business، والمبيعات * التطبيق العملي (60%): محاكاة عملية بيع (لعب أدوار مع المُقيِّم)

معايير التقييم: * المعرفة بالمنتج (القيمة، الوظائف، الفروقات) * تأهيل العميل (تحديد نقاط الألم، الميزانية، الجدول الزمني) * إجراء Demo (الهيكلية، الأسلوب، التعامل مع الأسئلة) * التعامل مع الاعتراضات (الاعتراضات الشائعة، التقنيات) * إتمام الصفقة (الخطوات التالية، الوثائق)

Professional Sales Certification

الاختبار: * النظرية (30%): 25 سؤالاً بمستوى متقدم * التطبيق العملي (70%): محاكاة دورة مبيعات كاملة

معايير إضافية: * التعامل مع الصفقات المعقدة (متعددة أصحاب المصلحة) * التخطيط الاستراتيجي للمبيعات * العمل مع شركاء العميل * تكييف العرض التقديمي وفقاً للقطاع الصناعي

Expert Sales Certification

الاختبار: * عرض استراتيجية المبيعات للمنطقة (30 دقيقة) * الدفاع أمام مجلس الخبراء * دراسة حالة: وصف 3 صفقات ناجحة

معايير إضافية: * توجيه الشركاء الأقل خبرة * المساهمة في تطوير المواد * المشاركة في الفعاليات

3.2 مسار شهادة التنفيذ

الهدف: تأكيد قدرة الشريك على تنفيذ وتكوين حلول Alakris بشكل مستقل.

Associate Implementation Certification

الاختبار: * النظرية (30%): 25 سؤالاً حول البنية والتكوين * التطبيق العملي (70%): تكوين حل أساسي في بيئة الاختبار (90 دقيقة)

معايير التقييم: * تكوين وكيل CRM * تكوين وكيل Outreach * التكامل الأساسي (البريد الإلكتروني) * تدريب المستخدم * توثيق الحل

Professional Implementation Certification

الاختبار: * النظرية (25%): 20 سؤالاً بمستوى متقدم * التطبيق العملي (75%): تكوين حل معقد (120 دقيقة)

معايير إضافية: * التكامل مع الأنظمة الخارجية (CRM, ERP) * الأتمتة المخصصة * تحسين الأداء * التعامل مع أحجام البيانات الكبيرة * ترحيل البيانات

Expert Implementation Certification

الاختبار: * مشروع البنية: تصميم حل لعميل ذي متطلبات معقدة * عرض المشروع أمام مجلس الخبراء * دراسة حالة: وصف 5 عمليات تنفيذ معقدة

معايير إضافية: * تطوير تكاملات مخصصة * تقديم الاستشارات المعمارية * توجيه منفذي الحلول * المساهمة في توثيق المنصة

3.3 مسار شهادة الدعم

الهدف: تأكيد قدرة الشريك على تقديم الدعم الفني للعملاء.

Associate Support Certification

الاختبار: * النظرية (40%): 25 سؤالاً حول المشكلات الشائعة وحلولها * التطبيق العملي (60%): تشخيص وحل 5 مشكلات (60 دقيقة)

معايير التقييم: * تشخيص المشكلات الأساسية * حل الأخطاء الشائعة * استخدام الوثائق المرجعية * عملية التصعيد * التواصل مع العميل

Professional Support Certification

الاختبار: * النظرية (30%): 20 سؤالاً بمستوى متقدم * التطبيق العملي (70%): تشخيص وحل 10 مشكلات معقدة (90 دقيقة)

معايير إضافية: * التعامل مع السجلات والمقاييس * تحسين الأداء * حل مشكلات التكامل * المراقبة الاستباقية * توثيق الحلول

Expert Support Certification

الاختبار: * التصعيد: محاكاة لحادث معقد * تحليل ما بعد الحدث: مراجعة حادث واقعي * تطوير دليل تشغيل للمشكلات الشائعة

معايير إضافية: * توجيه أخصائيي الدعم * المساهمة في قاعدة المعرفة * تطوير أدوات التشخيص

4. هيكل الامتحانات

4.1 تنسيق الامتحان

4.2 الجزء النظري

أنواع الأسئلة: * اختيار من متعدد (إجابة واحدة صحيحة) * استجابات متعددة (عدة إجابات صحيحة) * مطابقة (التوافق) * صح/خطأ مع التبرير * أسئلة سيناريوهات (ماذا ستفعل في الموقف X)

توليد نماذج الامتحان: * بنك أسئلة كبير يغطي جميع وحدات مسار التعلم learning path * اختيار عشوائي لـ 25-30 سؤالاً * نموذج فريد لكل ممتحن * أسئلة بمستويات صعوبة متفاوتة (30% أساسية، 50% متوسطة، 20% متقدمة)

4.3 الجزء العملي

البيئة: * بيئة اختبار Sandbox مخصصة لكل ممتحن * بيانات اختبار مثبتة مسبقاً * إمكانية الوصول إلى الوثائق (وليس إلى الحلول) * قيد زمني محدد

المهام: * Associate: 3-5 مهام بالمستوى الأساسي * إعداد الوكيل وفقاً للمواصفات الفنية * التكامل مع خدمة واحدة * تشخيص مشكلتين

• Professional: 5-7 مهام بالمستوى المتقدم
  • إعداد حل متكامل
  • التكامل مع أكثر من خدمتين
  • تحسين الإعدادات
  • تشخيص أكثر من 3 مشكلات معقدة
• Expert: مشروع هندسي معماري
  • تصميم حل لحالة عمل واقعية
  • عرض البنية التقنية
  • الإجابة على استفسارات المجلس

التقييم: * تحقق آلي (استدعاءات API، هيكل البيانات) * تحقق يدوي (للمعايير الذاتية) * قائمة تحقق مكونة من 15-25 نقطة * تسجيل فيديو للأداء (لمستوى Expert)

4.4 عملية التقديم للامتحان

1. التسجيل في الامتحان (عبر البوابة)
2. تأكيد الجاهزية (قائمة التحقق)
3. اختيار التاريخ والوقت
4. إعداد البيئة (تلقائياً)
5. أداء الجزء النظري
6. أداء الجزء العملي (مباشرة بعد الجزء النظري)
7. التحقق الآلي (فوري)
8. التحقق اليدوي (حتى 5 أيام عمل لمستوى Expert)
9. استلام النتائج
10. عند النجاح — الحصول على الشهادة
11. عند عدم النجاح — تحليل مفصل للأخطاء

4.5 إدارة الامتحان (المراقبة)

يُجرى الامتحان تحت الإشراف لضمان أن تعكس النتيجة الكفاءات الفعلية للمرشح: تُعقد الامتحانات عبر الإنترنت مع تشغيل كاميرا الويب ومراقبة عنوان IP، وتتطلب بعض التنسيقات استخدام متصفح مقفل lockdown browser (حظر التطبيقات الأخرى أثناء الامتحان). عدد المحاولات محدود (راجع الجدول في §4.1)، وتكون نماذج الجزء النظري فريدة لكل مرشح.

قد يتم تعليق الشهادة أو سحبها إذا تبين بعد الإصدار وجود دلائل على مخالفة قواعد أداء الامتحان أو عدم تطابق منهجي مع مستوى الكفاءة المعلنة في المشاريع الواقعية.

5. متطلبات التجديد

5.1 مبدأ التجديد

شهادة Alakris ليست دائمة. فالمنصة تتطور، ويجب أن تتطور كفاءات الشريك بالتوازي معها. كل شهادة لها فترة صلاحية محددة، وبعدها يجب إثبات مواكبة المعارف لأحدث التحديثات.

5.2 جدول التجديد

5.3 ما يتم تقييمه عند التجديد

• التغييرات التي طرأت على المنصة خلال فترة الشهادة
• الوظائف والإمكانيات الجديدة
• التغييرات في العمليات وأفضل الممارسات
• مدى مواكبة المهارات العملية للمتطلبات الحالية

5.4 الإشعارات والمواعيد النهائية

• إرسال إشعارات قبل 60 و30 و14 و7 أيام من انتهاء الصلاحية
• لوحة تحكم شخصية تحتوي على شريط تقدم
• تعيين تلقائي لاختبار التجديد
• تعليق الوصول إلى الامتيازات بعد انتهاء الصلاحية
• فترة سماح: 30 يومًا بعد انتهاء الصلاحية (مع قيود محددة)

5.5 الاستثناءات

• الظروف القاهرة (المرض، الظروف الطارئة) — تمديد يصل إلى 90 يومًا
• الإصدارات الرئيسية للمنصة — تمديد تلقائي لمدة 60 يومًا
• المشاركة في الاختبارات التجريبية — احتساب جزء منها ضمن متطلبات التجديد

6. نظام الشارات

6.1 المفهوم

الشارات هي تأكيد مرئي لكفاءات الشريك. يتم عرضها في الملف الشخصي على البوابة، وفي دليل الشركاء، ويمكن استخدامها في المواد التسويقية.

6.2 الشارات المستندة إلى المستويات

6.3 الشارات الخاصة وشارات الجدارة

6.4 استخدام الشارات

• العرض في ملف الشريك على البوابة
• العرض في دليل الشركاء المعتمدين
• التصدير بصيغة PDF (للاستخدام في السيرة الذاتية/العروض التقديمية)
• المشاركة على LinkedIn (زر واحد)

الملحق أ: نموذج الشهادة

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                             │
│                    ALAKRIS CERTIFICATION                     │
│                                                             │
│  This certifies that                                        │
│                                                             │
│              [PARTNER NAME]                                 │
│                                                             │
│  has successfully completed the                             │
│                                                             │
│  [SALES / IMPLEMENTATION / SUPPORT]                         │
│  [ASSOCIATE / PROFESSIONAL / EXPERT]                        │
│  Certification Program                                      │
│                                                             │
│  Date: [DATE]                                               │
│  Certificate ID: [ID]                                       │
│  Valid until: [DATE + 12/24 months]                         │
│                                                             │
│  [Signature]                    [QR Code]                   │
│  Head of Partner Ecosystem      Verify at: alakris.com/cert │
│                                                             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

الملحق ب: القائمة المرجعية للتحضير للامتحان

النظري: * [ ] إكمال جميع وحدات مسار التعلم (learning path) * [ ] اجتياز جميع الاختبارات القصيرة بنتيجة ≥ 75% * [ ] دراسة المواد الإضافية * [ ] إجراء تقييم ذاتي (أسئلة تجريبية)

العملي: * [ ] إكمال جميع المختبرات العملية * [ ] إعداد بيئة الاختبار الشخصية (Sandbox) * [ ] التدريب على بيانات تجريبية (بحد أدنى 10 ساعات) * [ ] حل المشكلات الشائعة (5 سيناريوهات أو أكثر)

اللوجستيات: * [ ] التسجيل في الامتحان * [ ] اختيار وقت مناسب * [ ] فحص المعدات (الكاميرا، الميكروفون، الإنترنت) * [ ] تثبيت متصفح الامتحان الآمن (lockdown browser) (إذا لزم الأمر) * [ ] الاطلاع على لوائح الامتحان

تُعد هذه الوثيقة قيد التطوير وسيتم تحديثها بالتزامن مع تطور برنامج اعتماد Alakris.