برنامج شهادات شركاء Alakris

الإصدار: 1.0 التاريخ: يوليو 2026

1. الغرض من الوثيقة

شهادة Alakris هي عملية رسمية للتأكد من الكفاءات، تمنح الشريك حق بيع وتنفيذ ومتابعة حلول منصة الموظفين الرقميين.

الشهادة ليست شكلية. إنها ضمان للعملاء بأن الشريك يجيد حقاً العمل مع المنصة. كل شريك معتمد هو سفير لجودة Alakris أمام عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة.

المبادئ الرئيسية:

1. الجودة فوق السرعة — يجب أن يكون الحصول على الشهادة صعباً
2. التوجه العملي — يُختبر المهارات الحقيقية لا النظرية
3. الشفافية — المعايير واضحة قبل بدء الرحلة
4. العدالة — معايير موحدة للجميع
5. مكافحة الاحتيال — الحماية من الحصول على الشهادة بدون كفاءات حقيقية

2. مستويات الشهادة

2.1 النظام الثلاثي المستويات

2.2 وصف المستويات

Associate (L1)

المستوى الأدنى للبدء بالعمل. الشريك ذو مستوى Associate:

• يفهم بنية المنصة
• يمكنه تكوين موظفين رقميين أساسيين
• يجري عروضاً توضيحية بسيطة
• يعمل مع السيناريوهات النموذجية
• يعرف متى يصعد إلى Alakris

متطلبات الحصول: * إكمال Foundation + أحد مسارات التعلم (Sales / Technical / Manager) * اجتياز الامتحان (نظرية + تطبيق) * الحد الأدنى 1 تنفيذ ناجح (مؤكد من Alakris)

Professional (L2)

مستوى الشركاء ذوي الخبرة. الشريك ذو مستوى Professional:

• يعمل مع تكاملات معقدة
• يضبط سيناريوهات مخصصة
• يدرب موظفي العميل
• يحل المشكلات دون تصعيد
• يشارك في تطوير الحلول

متطلبات الحصول: * الحصول على L1 (الحد الأدنى 6 أشهر) * إكمال الوحدات المتقدمة * اجتياز الامتحان المتقدم * الحد الأدنى 5 تنفيذات ناجحة * توصية من Alakris

Expert (L3)

المستوى الخبير لقادة النظام البيئي. الشريك ذو مستوى Expert:

• يعتبر خبيراً معترفاً به في المنصة
• يمكنه تدريب شركاء آخرين
• يشارك في الاختبار التجريبي
• يستشار في القضايا الاستراتيجية
• يمثل Alakris في الفعاليات

متطلبات الحصول: * الحصول على L2 (الحد الأدنى 12 شهراً) * إكمال جميع مسارات التعلم * اجتياز الامتحان الخبير * الحد الأدنى 20 تنفيذاً ناجحاً * عرض علني لحالة نجاح * توصية من 3 عملاء * موافقة مجلس خبراء Alakris

2.3 مزايا المستويات والتصريح بالمشاريع

مهم. مستوى الشهادة (Associate/Professional/Expert) يحدد المؤهل التقني والتصريح بأنواع المشاريع — لا الشروط التجارية. تحدد العمولة حصرياً مستوى برنامج الشراكة (Registered/Silver/Gold/Platinum) — انظر اتفاقيتكم. الجدول أدناه يصف المزايا المؤهلات/التشغيلية لمستوى الشهادة، لا حجم المدفوعات.

تُعد الشهادة أيضاً أحد المتطلبات المؤهلة لرفع مستوى برنامج شراكتكم (التفاصيل — في اتفاقية الشراكة)، أي أنها تؤثر على الشروط التجارية بشكل غير مباشر كشرط للتقدم في المستوى، لا كنسبة مباشرة.

3. مسارات الشهادة

3.1 مسار شهادة المبيعات

الهدف: التأكد من قدرة الشريك على بيع حلول Alakris بشكل مستقل لعملاء SMB.

Associate Sales Certification

الامتحان: * النظرية (40%): 30 سؤالاً حول المنصة، SMB، المبيعات * التطبيق (60%): محاكاة للبيع (تمثيل أدوار مع الممتحن)

معايير التقييم: * معرفة المنتج (القيمة، الوظائف، الاختلافات) * تأهيل العميل (تحديد الألم، الميزانية، الجدول الزمني) * إجراء العرض التوضيحي (البنية، الأداء، التعامل مع الأسئلة) * التعامل مع الاعتراضات (الاعتراضات النموذجية، التقنيات) * إغلاق الصفقة (الخطوات التالية، التوثيق)

Professional Sales Certification

الامتحان: * النظرية (30%): 25 سؤالاً متقدماً * التطبيق (70%): محاكاة لدورة بيع كاملة

معايير إضافية: * العمل مع الصفقات المعقدة (multi-stakeholder) * التخطيط الاستراتيجي للمبيعات * العمل مع شركاء العميل * تكييف العرض حسب الصناعة

Expert Sales Certification

الامتحان: * عرض استراتيجية مبيعات للمنطقة (30 دقيقة) * المناقشة أمام مجلس الخبراء * دراسة حالة: وصف 3 صفقات ناجحة

معايير إضافية: * الإرشاد للشركاء الأقل خبرة * المساهمة في تطوير المواد * التمثيل في الفعاليات

3.2 مسار شهادة التنفيذ

الهدف: التأكد من قدرة الشريك على تنفيذ وتكوين حلول Alakris بشكل مستقل.

Associate Implementation Certification

الامتحان: * النظرية (30%): 25 سؤالاً حول البنية والتكوين * التطبيق (70%): تكوين حل أساسي في Sandbox (90 دقيقة)

معايير التقييم: * تكوين CRM-agent * تكوين Outreach-agent * التكامل الأساسي (البريد) * تدريب المستخدم * توثيق الحل

Professional Implementation Certification

الامتحان: * النظرية (25%): 20 سؤالاً متقدماً * التطبيق (75%): تكوين حل شامل (120 دقيقة)

معايير إضافية: * التكامل مع الأنظمة الخارجية (CRM، ERP) * الأتمتة المخصصة * تحسين الأداء * العمل مع كميات كبيرة من البيانات * ترحيل البيانات

Expert Implementation Certification

الامتحان: * مشروع معماري: تصميم حل لعميل معقد * عرض المشروع أمام مجلس الخبراء * دراسة حالة: وصف 5 تنفيذات معقدة

معايير إضافية: * تطوير تكاملات مخصصة * الاستشارة المعمارية * الإرشاد للمنفذين * المساهمة في وثائق المنصة

3.3 مسار شهادة الدعم

الهدف: التأكد من قدرة الشريك على تقديم الدعم التقني للعملاء.

Associate Support Certification

الامتحان: * النظرية (40%): 25 سؤالاً حول المشكلات النموذجية وحلولها * التطبيق (60%): تشخيص وحل 5 مشكلات (60 دقيقة)

معايير التقييم: * تشخيص المشكلات الأساسية * حل الأخطاء النموذجية * العمل مع الوثائق * عملية التصعيد * التواصل مع العميل

Professional Support Certification

الامتحان: * النظرية (30%): 20 سؤالاً متقدماً * التطبيق (70%): تشخيص وحل 10 مشكلات معقدة (90 دقيقة)

معايير إضافية: * العمل مع السجلات والمقاييس * تحسين الأداء * حل مشكلات التكامل * المراقبة الاستباقية * توثيق الحلول

Expert Support Certification

الامتحان: * التصعيد: محاكاة حادث معقد * تحليل post-mortem: مراجعة حادث حقيقي * تطوير runbook للمشكلات النموذجية

معايير إضافية: * الإرشاد لمتخصصي الدعم * المساهمة في قاعدة المعرفة * تطوير أدوات التشخيص

4. بنية الامتحانات

4.1 صيغة الامتحان

4.2 الجزء النظري

أنواع الأسئلة: * Multiple choice (إجابة واحدة صحيحة) * Multiple response (عدة إجابات صحيحة) * Matching (مطابقة) * True/False مع تبرير * أسئلة سيناريو (ماذا تفعل في موقف X)

توليد الأسئلة: * بنك أسئلة كبير يغطي جميع وحدات مسار التعلم * اختيار عشوائي لـ 25-30 سؤالاً * نسخة فريدة لكل ممتحن * أسئلة بمستويات صعوبة مختلفة (30% أساسية، 50% متوسطة، 20% صعبة)

4.3 الجزء العملي

البيئة: * Sandbox مخصص لكل ممتحن * بيانات اختبارية مثبتة مسبقاً * الوصول إلى الوثائق (دون الحلول) * قيود زمنية

المهام: * Associate: 3-5 مهام أساسية * تكوين وكيل حسب التخصيص * التكامل مع خدمة واحدة * تشخيص مشكلتين

• Professional: 5-7 مهام متقدمة
  • تكوين حل شامل
  • التكامل مع 2+ خدمات
  • تحسين التكوين
  • تشخيص 3+ مشكلات معقدة
• Expert: مشروع معماري
  • تصميم حل لحالة حقيقية
  • عرض البنية المعمارية
  • الإجابة على أسئلة المجلس

التقييم: * التحقق التلقائي (استدعاءات API، بنية البيانات) * التحقق اليدوي (للمعايير الموضوعية) * قائمة تحقق من 15-25 بنداً * تسجيل فيديو للأداء (لـ Expert)

4.4 عملية سداد الامتحان

1. التسجيل في الامتحان (عبر البوابة)
2. تأكيد الجاهزية (قائمة تحقق)
3. اختيار التاريخ والوقت
4. إعداد البيئة (تلقائياً)
5. سداد الجزء النظري
6. سداد الجزء العملي (مباشرة بعد النظرية)
7. التحقق التلقائي (فوراً)
8. التحقق اليدوي (حتى 5 أيام عمل للـ Expert)
9. الحصول على النتائج
10. عند النجاح — الحصول على الشهادة
11. عند الفشل — تحليل مفصل للأخطاء

4.5 إجراء الامتحان (المحاسبة)

يُجرى الامتحان تحت المراقبة لضمان أن النتيجة تعكس كفاءات المرشح الحقيقية: الامتحانات عبر الإنترنت تتم بكاميرا ويب مُفعّلة ورصد IP، وبعض الصيغ تتطلب lockdown browser (حظر التطبيقات الأخرى أثناء الامتحان). عدد المحاولات محدود (انظر الجدول في §4.1)، ونسخ الجزء النظري فريدة لكل مرشح.

يمكن تعليق أو سحب الشهادة إذا ظهرت بعد المنح مؤشرات على انتهاك قواعد سداد الامتحان أو عدم مطابقة مستوى الكفاءات المعلن في المشاريع الحقيقية بشكل منهجي.

5. متطلبات التجديد

5.1 مبدأ التجديد

شهادة Alakris ليست مدى الحياة. المنصة تتطور، ويجب أن تتطور كفاءات الشريك معها. كل شهادة لها مدة صلاحية، بعدها يجب تأكيد حداثة المعرفة.

5.2 جدول التجديد

5.3 ما يُفحص عند التجديد

• التغييرات في المنصة خلال فترة الشهادة
• الميزات والإمكانيات الجديدة
• التغييرات في العمليات وأفضل الممارسات
• حداثة المهارات العملية

5.4 الإشعارات والمواعيد

• إشعار قبل 60، 30، 14، 7 يوماً من الانتهاء
• الحساب الشخصي مع شريط التقدم
• تعيين اختبار التجديد تلقائياً
• حظر الوصول إلى الامتيازات بعد الانتهاء
• فترة سماح: 30 يوماً بعد الانتهاء (بقيود)

5.5 الاستثناءات

• Force majeure (مرض، ظروف قاهرة) — تمديد حتى 90 يوماً
• إصدارات المنصة الكبرى — تمديد تلقائي 60 يوماً
• المشاركة في الاختبار التجريبي — احتساب جزء من التجديد

6. نظام الشارات

6.1 المفهوم

الشارات — تأكيد مرئي لكفاءات الشريك. تُعرض في الملف الشخصي على البوابة، ودليل الشركاء، ويمكن استخدامها في المواد التسويقية.

6.2 الشارات المستوية

6.3 الشارات الخاصة والتقديرية

6.4 استخدام الشارات

• عرضها في ملف الشريك الشخصي على البوابة
• عرضها في دليل الشركاء المعتمدين
• تصدير PDF (للاستخدام في السيرة الذاتية/العروض)
• المشاركة على LinkedIn (زر واحد)

التطبيق أ: نموذج الشهادة

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                             │
│                    ALAKRIS CERTIFICATION                     │
│                                                             │
│  يُشهد بأن                                                  │
│                                                             │
│              [اسم الشريك]                                   │
│                                                             │
│  قد أتم بنجاح                                               │
│                                                             │
│  [SALES / IMPLEMENTATION / SUPPORT]                         │
│  [ASSOCIATE / PROFESSIONAL / EXPERT]                        │
│  برنامج الشهادة                                             │
│                                                             │
│  التاريخ: [DATE]                                            │
│  رقم الشهادة: [ID]                                          │
│  صالحة حتى: [DATE + 12/24 شهراً]                            │
│                                                             │
│  [التوقيع]                    [رمز QR]                      │
│  رئيس النظام البيئي للشركاء   التحقق من: alakris.com/cert   │
│                                                             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

التطبيق ب: قائمة تحقق التحضير للامتحان

النظرية: * [ ] تم اجتياز جميع وحدات مسار التعلم * [ ] تم اجتياز جميع الاختبارات القصيرة بنتيجة ≥ 75% * [ ] تمت دراسة المواد الإضافية * [ ] تم إجراء فحص ذاتي (أسئلة تجريبية)

التطبيق: * [ ] تم إجراء جميع المختبرات * [ ] تم إعداد Sandbox الشخصي * [ ] التدريب على البيانات التجريبية (الحد الأدنى 10 ساعات) * [ ] تم حل المشكلات النموذجية (5+ سيناريوهات)

الخدمات اللوجستية: * [ ] تم التسجيل في الامتحان * [ ] تم اختيار وقت مناسب * [ ] تم فحص المعدات (الكاميرا، الميكروفون، الإنترنت) * [ ] تم تثبيت lockdown browser (إذا لزم) * [ ] تمت دراسة قواعد الامتحان

هذه الوثيقة عملية وستُحدّث مع تطور برنامج شهادات Alakris.