Alakris Partner-Zertifizierungsprogramm

Version: 1.0 Datum: Juli 2026

1. Zweck des Dokuments

Die Alakris-Zertifizierung ist ein formales Verfahren zur Bestätigung von Kompetenzen, das dem Partner das Recht einräumt, Lösungen auf Basis der Plattform für digitale Mitarbeiter zu verkaufen, zu implementieren und zu betreuen.

Die Zertifizierung ist keine bloße Formalität. Sie gewährleistet gegenüber den Kunden, dass der Partner tatsächlich über die erforderlichen Kenntnisse im Umgang mit der Plattform verfügt. Jeder zertifizierte Partner fungiert als Qualitätsbotschafter von Alakris gegenüber SMB-Kunden.

Grundprinzipien:

1. Qualität vor Geschwindigkeit — der Erwerb der Zertifizierung muss anspruchsvoll sein
2. Praxisorientierung — es werden reale Fähigkeiten geprüft, nicht nur theoretisches Wissen
3. Transparenz — die Kriterien sind vor Beginn des Prozesses klar definiert
4. Fairness — einheitliche Standards für alle Teilnehmer
5. Betrugsprävention — Schutz vor dem Erwerb der Zertifizierung ohne tatsächliche Kompetenzen

2. Zertifizierungsstufen

2.1 Dreistufiges System

2.2 Beschreibung der Stufen

Associate (L1)

Mindeststufe für den Arbeitsbeginn. Ein Partner mit Associate-Status:

• Versteht die Plattformarchitektur
• Kann grundlegende digitale Mitarbeiter konfigurieren
• Führt einfache Demos durch
• Arbeitet mit typischen Szenarien
• Weiß, wann eine Eskalation an Alakris erforderlich ist

Anforderungen für den Erwerb: * Abschluss von Foundation + einem der Learning Paths (Sales / Technical / Manager) * Bestehen der Prüfung (Theorie + Praxis) * Mindestens 1 erfolgreiche Implementierung (bestätigt durch Alakris)

Professional (L2)

Stufe für erfahrene Partner. Ein Partner mit Professional-Status:

• Arbeitet mit komplexen Integrationen
• Konfiguriert kundenspezifische Szenarien
• Schult Mitarbeiter des Kunden
• Löst Probleme ohne Eskalation
• Beteiligt sich an der Lösungsentwicklung

Anforderungen für den Erwerb: * Vorhandensein der Stufe L1 (mindestens 6 Monate) * Abschluss der fortgeschrittenen Module * Bestehen der Prüfung für Fortgeschrittene * Mindestens 5 erfolgreiche Implementierungen * Empfehlung durch Alakris

Expert (L3)

Expertenstufe für Führungskräfte im Ökosystem. Ein Partner mit Expert-Status:

• Ist ein anerkannter Experte für die Plattform
• Kann andere Partner schulen
• Nimmt an Beta-Tests teil
• Berät in strategischen Fragen
• Repräsentiert Alakris bei Veranstaltungen

Anforderungen für den Erwerb: * Vorhandensein der Stufe L2 (mindestens 12 Monate) * Abschluss aller Learning Paths * Bestehen der Expertenprüfung * Mindestens 20 erfolgreiche Implementierungen * Öffentliche Präsentation eines Erfolgscase * Empfehlung von 3 Kunden * Genehmigung durch den Expertenrat von Alakris

2.3 Vorteile nach Stufen und Projektzulassung

Wichtig. Die Zertifizierungsstufe (Associate/Professional/Expert) bestimmt die technische Qualifikation und die Zulassung zu Projekttypen — NICHT die kommerziellen Konditionen. Die Provision wird ausschließlich durch Ihre programmatische Partnerstufe (Registered/Silver/ Gold/Platinum) bestimmt — siehe Ihr Partnerabkommen. Die folgende Tabelle beschreibt die qualifikatorischen/operativen Vorteile der Zertifizierungsstufe, nicht die Höhe der Vergütung.

Die Zertifizierung ist zudem eine der Qualifikationsanforderungen für die Anhebung Ihrer programmatischen Partnerstufe (Einzelheiten siehe Partnerabkommen), d. h., sie wirkt sich indirekt auf die kommerziellen Konditionen aus, als Voraussetzung für den Aufstieg in der Partnerstufe und nicht als direkter Prozentsatz.

3. Zertifizierungspfade

3.1 Sales Certification Track

Ziel: Bestätigung der Fähigkeit des Partners, Alakris-Lösungen eigenständig an SMB-Kunden zu verkaufen.

Associate Sales Certification

Prüfung: * Theorie (40 %): 30 Fragen zur Plattform, zu SMB und zum Vertrieb * Praxis (60 %): Verkaufssimulation (Rollenspiel mit dem Prüfer)

Bewertungskriterien: * Produktwissen (Nutzen, Funktionen, Alleinstellungsmerkmale) * Kundenqualifizierung (Identifikation von Pain Points, Budget, Zeitplan) * Durchführung der Demo (Struktur, Präsentation, Umgang mit Fragen) * Einwandbehandlung (typische Einwände, Techniken) * Geschäftsabschluss (nächste Schritte, Dokumentation)

Professional Sales Certification

Prüfung: * Theorie (30 %): 25 Fragen auf fortgeschrittenem Niveau * Praxis (70 %): Simulation eines vollständigen Verkaufszyklus

Zusätzliche Kriterien: * Umgang mit komplexen Deals (Multi-Stakeholder) * Strategische Vertriebsplanung * Zusammenarbeit mit Partnern des Kunden * Branchenspezifische Anpassung der Präsentation

Expert Sales Certification

Prüfung: * Präsentation einer Vertriebsstrategie für eine Region (30 Minuten) * Verteidigung vor einem Expertengremium * Case Study: Beschreibung von 3 erfolgreichen Abschlüssen

Zusätzliche Kriterien: * Mentoring für weniger erfahrene Partner * Beitrag zur Weiterentwicklung von Materialien * Repräsentation bei Veranstaltungen

3.2 Implementation Certification Track

Ziel: Bestätigung der Fähigkeit des Partners, Alakris-Lösungen eigenständig zu implementieren und zu konfigurieren.

Associate Implementation Certification

Prüfung: * Theorie (30 %): 25 Fragen zu Architektur und Konfiguration * Praxis (70 %): Konfiguration einer Basislösung in der Sandbox (90 Minuten)

Bewertungskriterien: * Konfiguration des CRM-Agenten * Konfiguration des Outreach-Agenten * Basisintegration (E-Mail) * Benutzerschulung * Lösungsdokumentation

Professional Implementation Certification

Prüfung: * Theorie (25 %): 20 Fragen auf fortgeschrittenem Niveau * Praxis (75 %): Konfiguration einer komplexen Lösung (120 Minuten)

Zusätzliche Kriterien: * Integration mit externen Systemen (CRM, ERP) * Individuelle Automatisierungen * Leistungsoptimierung * Umgang mit großen Datenmengen * Datenmigration

Expert Implementation Certification

Prüfung: * Architekturprojekt: Entwurf einer Lösung für einen komplexen Kunden * Projektpräsentation vor einem Expertengremium * Case Study: Beschreibung von 5 komplexen Implementierungen

Zusätzliche Kriterien: * Entwicklung individueller Integrationen * Architekturberatung * Mentoring für Implementierer * Beitrag zur Plattformdokumentation

3.3 Support Certification Track

Ziel: Bestätigung der Fähigkeit des Partners, technischen Support für Kunden bereitzustellen.

Associate Support Certification

Prüfung: * Theorie (40 %): 25 Fragen zu typischen Problemen und deren Lösung * Praxis (60 %): Diagnose und Lösung von 5 Problemen (60 Minuten)

Bewertungskriterien: * Diagnose grundlegender Probleme * Behebung typischer Fehler * Umgang mit der Dokumentation * Eskalationsprozess * Kommunikation mit dem Kunden

Professional Support Certification

Prüfung: * Theorie (30 %): 20 Fragen auf fortgeschrittenem Niveau * Praxis (70 %): Diagnose und Lösung von 10 komplexen Problemen (90 Minuten)

Zusätzliche Kriterien: * Arbeit mit Logs und Metriken * Leistungsoptimierung * Behebung von Integrationsproblemen * Proaktives Monitoring * Dokumentation von Lösungen

Expert Support Certification

Prüfung: * Eskalation: Simulation eines komplexen Vorfalls * Post-Mortem-Analyse: Aufarbeitung eines realen Vorfalls * Erstellung eines Runbooks für typische Probleme

Zusätzliche Kriterien: * Mentoring für Support-Spezialisten * Beitrag zur Wissensdatenbank * Entwicklung von Diagnosetools

4. Struktur der Prüfungen

4.1 Prüfungsformat

4.2 Theoretischer Teil

Fragetypen: * Multiple Choice (1 richtige Antwort) * Multiple Response (mehrere richtige Antworten) * Zuordnung (Matching) * Wahr/Falsch mit Begründung * Szenariobasierte Fragen (Was würden Sie in Situation X tun?)

Generierung der Prüfungsversionen: * Großer Fragenpool, der alle Module des Learning Path abdeckt * Zufällige Auswahl von 25–30 Fragen * Einzigartige Prüfungsversion für jeden Prüfling * Fragen unterschiedlicher Schwierigkeitsgrade (30 % grundlegend, 50 % mittel, 20 % anspruchsvoll)

4.3 Praktischer Teil

Umgebung: * Dedizierte Sandbox für jeden Prüfling * Vorinstallierte Testdaten * Zugriff auf Dokumentation (jedoch nicht auf Lösungen) * Zeitbegrenzung

Aufgaben: * Associate: 3–5 Aufgaben auf grundlegendem Niveau * Konfiguration eines Agenten gemäß Anforderungsspezifikation * Integration mit einem Dienst * Diagnose von 2 Problemen

• Professional: 5–7 Aufgaben auf fortgeschrittenem Niveau
  • Konfiguration einer komplexen Lösung
  • Integration mit 2+ Diensten
  • Optimierung der Konfiguration
  • Diagnose von 3+ komplexen Problemen
• Expert: Architekturprojekt
  • Entwurf einer Lösung für einen realen Anwendungsfall
  • Präsentation der Architektur
  • Beantwortung von Fragen des Gremiums

Bewertung: * Automatische Überprüfung (API-Aufrufe, Datenstruktur) * Manuelle Überprüfung (für subjektive Kriterien) * Checkliste mit 15–25 Punkten * Videoaufzeichnung der Durchführung (für Expert)

4.4 Prüfungsablauf

1. Anmeldung zur Prüfung (über das Portal)
2. Bestätigung der Bereitschaft (Checkliste)
3. Auswahl von Datum und Uhrzeit
4. Vorbereitung der Umgebung (automatisch)
5. Absolvieren des theoretischen Teils
6. Absolvieren des praktischen Teils (unmittelbar nach der Theorie)
7. Automatische Überprüfung (sofort)
8. Manuelle Überprüfung (bis zu 5 Werktage für Expert)
9. Erhalt der Ergebnisse
10. Bei Erfolg — Erhalt des Zertifikats
11. Bei Nichtbestehen — detaillierte Fehleranalyse

4.5 Prüfungsdurchführung (Proctoring)

Die Prüfung wird unter Aufsicht durchgeführt, um sicherzustellen, dass das Ergebnis die tatsächlichen Kompetenzen des Kandidaten widerspiegelt: Online-Prüfungen erfolgen mit eingeschalteter Webcam und IP-Überwachung; für einige Formate ist ein Lockdown-Browser erforderlich (Sperrung anderer Anwendungen während der Prüfung). Die Anzahl der Versuche ist begrenzt (siehe Tabelle in §4.1), und die Versionen des theoretischen Teils sind für jeden Kandidaten einzigartig.

Die Zertifizierung kann ausgesetzt oder widerrufen werden, wenn nach der Ausstellung Anzeichen für Verstöße gegen die Prüfungsregeln oder eine systematische Diskrepanz zwischen dem bescheinigten Kompetenzniveau und der Leistung in realen Projekten festgestellt werden.

5. Anforderungen an die Erneuerung

5.1 Prinzip der Erneuerung

Die Alakris-Zertifizierung ist nicht unbefristet gültig. Die Plattform entwickelt sich weiter, und die Kompetenzen des Partners müssen sich entsprechend mitentwickeln. Jede Zertifizierung hat eine Gültigkeitsdauer, nach deren Ablauf die Aktualität der Kenntnisse bestätigt werden muss.

5.2 Zeitplan für die Erneuerung

5.3 Prüfungsgegenstand bei der Erneuerung

• Änderungen an der Plattform während des Zertifizierungszeitraums
• Neue Funktionen und Möglichkeiten
• Änderungen in Prozessen und Best Practices
• Aktualität der praktischen Fähigkeiten

5.4 Benachrichtigungen und Fristen

• Benachrichtigung 60, 30, 14 und 7 Tage vor Ablauf
• Persönlicher Bereich mit Fortschrittsbalken
• Automatische Zuweisung des Erneuerungstests
• Sperrung des Zugriffs auf Privilegien nach Ablauf
• Kulanzfrist: 30 Tage nach Ablauf (mit Einschränkungen)

5.5 Ausnahmen

• Höhere Gewalt (Krankheit, höhere Gewalt) – Verlängerung um bis zu 90 Tage
• Große Plattform-Releases – automatische Verlängerung um 60 Tage
• Teilnahme am Beta-Testing – Anrechnung als teilweise Erneuerung

6. Badge-System

6.1 Konzept

Badges sind ein visueller Nachweis der Kompetenzen eines Partners. Sie werden im Profil auf dem Portal und im Partnerverzeichnis angezeigt und können in Marketingmaterialien verwendet werden.

6.2 Stufenbasierte Badges

6.3 Spezielle und leistungsbezogene Badges

6.4 Verwendung von Badges

• Anzeige im Partnerprofil auf dem Portal
• Anzeige im Verzeichnis zertifizierter Partner
• Export als PDF (zur Verwendung in Lebensläufen/Präsentationen)
• Teilen auf LinkedIn (eine Schaltfläche)

Anhang A: Zertifikatsvorlage

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│                    ALAKRIS CERTIFICATION                     │
│                                                             │
│  This certifies that                                        │
│                                                             │
│              [PARTNER NAME]                                 │
│                                                             │
│  has successfully completed the                             │
│                                                             │
│  [SALES / IMPLEMENTATION / SUPPORT]                         │
│  [ASSOCIATE / PROFESSIONAL / EXPERT]                        │
│  Certification Program                                      │
│                                                             │
│  Date: [DATE]                                               │
│  Certificate ID: [ID]                                       │
│  Valid until: [DATE + 12/24 months]                         │
│                                                             │
│  [Signature]                    [QR Code]                   │
│  Head of Partner Ecosystem      Verify at: alakris.com/cert │
│                                                             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Anhang B: Checkliste zur Prüfungsvorbereitung

Theorie: * [ ] Alle Module des Learning Path wurden absolviert * [ ] Alle Quizze mit einem Ergebnis ≥ 75 % bestanden * [ ] Zusätzliche Materialien wurden studiert * [ ] Selbstüberprüfung durchgeführt (Testfragen)

Praxis: * [ ] Alle Laborübungen wurden durchgeführt * [ ] Persönliche Sandbox wurde eingerichtet * [ ] Übung mit Testdaten (mindestens 10 Stunden) * [ ] Typische Problemstellungen gelöst (5+ Szenarien)

Logistik: * [ ] Für die Prüfung registriert * [ ] Geeigneten Zeitpunkt ausgewählt * [ ] Ausstattung überprüft (Kamera, Mikrofon, Internet) * [ ] Lockdown-Browser installiert (falls erforderlich) * [ ] Prüfungsregeln wurden studiert

Dieses Dokument ist ein Arbeitsdokument und wird im Zuge der Weiterentwicklung des Zertifizierungsprogramms von Alakris aktualisiert.