Programa de certificación de socios de Alakris

Versión: 1.0 Fecha: Julio de 2026

1. Propósito del documento

La certificación de Alakris es un proceso formal de validación de competencias que otorga al socio el derecho a vender, implementar y brindar soporte a soluciones basadas en la plataforma de empleados digitales.

La certificación no es un mero trámite. Es una garantía para los clientes de que el socio posee la capacidad real para trabajar con la plataforma. Cada socio certificado actúa como embajador de la calidad de Alakris ante los clientes SMB.

Principios clave:

1. Calidad por encima de la velocidad — obtener la certificación debe ser un reto
2. Enfoque práctico — se evalúan habilidades reales, no conocimientos teóricos
3. Transparencia — los criterios son claros antes de iniciar el proceso
4. Equidad — mismos estándares para todos
5. Prevención de fraude — protección contra la obtención de la certificación sin las competencias reales correspondientes

2. Niveles de certificación

2.1 Sistema de tres niveles

2.2 Descripción de los niveles

Associate (L1)

Nivel mínimo para comenzar a operar. Un socio con nivel Associate:

• Comprende la arquitectura de la plataforma
• Puede configurar empleados digitales básicos
• Realiza demostraciones sencillas
• Trabaja con escenarios típicos
• Sabe cuándo escalar a Alakris

Requisitos para obtenerlo: * Completar Foundation + una de las rutas de aprendizaje (Sales / Technical / Manager) * Aprobar el examen (teoría + práctica) * Mínimo 1 implementación exitosa (confirmada por Alakris)

Professional (L2)

Nivel para socios experimentados. Un socio con nivel Professional:

• Trabaja con integraciones complejas
• Configura escenarios personalizados
• Capacita al personal del cliente
• Resuelve problemas sin escalación
• Participa en el desarrollo de soluciones

Requisitos para obtenerlo: * Poseer el nivel L1 (mínimo 6 meses) * Completar los módulos avanzados * Aprobar el examen de nivel avanzado * Mínimo 5 implementaciones exitosas * Recomendación de Alakris

Expert (L3)

Nivel experto para líderes del ecosistema. Un socio con nivel Expert:

• Es un experto reconocido en la plataforma
• Puede formar a otros socios
• Participa en pruebas beta
• Asesora en cuestiones estratégicas
• Representa a Alakris en eventos

Requisitos para obtenerlo: * Poseer el nivel L2 (mínimo 12 meses) * Completar todas las rutas de aprendizaje * Aprobar el examen de experto * Mínimo 20 implementaciones exitosas * Presentación pública de un caso de éxito * Recomendación de 3 clientes * Aprobación del consejo de expertos de Alakris

2.3 Beneficios por nivel y acceso a proyectos

Importante. El nivel de certificación (Associate/Professional/Expert) determina la cualificación técnica y el acceso a tipos de proyectos — NO las condiciones comerciales. La comisión se determina exclusivamente por su nivel de programa de asociación (Registered/Silver/ Gold/Platinum) — consulte su Acuerdo de Asociación. La tabla siguiente describe los beneficios operativos y de cualificación del nivel de certificación, no el importe de los pagos.

La certificación también constituye uno de los requisitos de cualificación para ascender en su nivel de programa de asociación (para más detalles, consulte el Acuerdo de Asociación); es decir, influye en las condiciones comerciales de forma indirecta, como condición para avanzar de nivel, y no como un porcentaje directo.

3. Rutas de certificación

3.1 Ruta de Certificación en Ventas

Objetivo: Validar la capacidad del socio para vender soluciones Alakris a clientes SMB de forma autónoma.

Associate Sales Certification

Examen: * Teoría (40%): 30 preguntas sobre la plataforma, SMB y ventas * Práctica (60%): simulación de venta (juego de roles con el examinador)

Criterios de evaluación: * Conocimiento del producto (valor, funciones, diferenciadores) * Calificación del cliente (identificación de necesidades, presupuesto, cronograma) * Realización de Demo (estructura, presentación, gestión de preguntas) * Gestión de objeciones (objeciones típicas, técnicas) * Cierre de operaciones (siguientes pasos, documentación)

Professional Sales Certification

Examen: * Teoría (30%): 25 preguntas de nivel avanzado * Práctica (70%): simulación del ciclo completo de ventas

Criterios adicionales: * Gestión de operaciones complejas (múltiples partes interesadas) * Planificación estratégica de ventas * Colaboración con los socios del cliente * Adaptación de la presentación al sector industrial

Expert Sales Certification

Examen: * Presentación de la estrategia de ventas para la región (30 minutos) * Defensa ante un panel de expertos * Estudio de caso: descripción de 3 operaciones exitosas

Criterios adicionales: * Mentoría a socios menos experimentados * Contribución al desarrollo de materiales * Participación como ponente en eventos

3.2 Ruta de Certificación en Implementación

Objetivo: Validar la capacidad del socio para implementar y configurar soluciones Alakris de forma autónoma.

Associate Implementation Certification

Examen: * Teoría (30%): 25 preguntas sobre arquitectura y configuración * Práctica (70%): configuración de una solución básica en entorno sandbox (90 minutos)

Criterios de evaluación: * Configuración del agente de CRM * Configuración del agente de Outreach * Integración básica (correo electrónico) * Capacitación de usuarios * Documentación de la solución

Professional Implementation Certification

Examen: * Teoría (25%): 20 preguntas de nivel avanzado * Práctica (75%): configuración de una solución compleja (120 minutos)

Criterios adicionales: * Integración con sistemas externos (CRM, ERP) * Automatizaciones personalizadas * Optimización del rendimiento * Gestión de grandes volúmenes de datos * Migración de datos

Expert Implementation Certification

Examen: * Proyecto de arquitectura: diseño de una solución para un cliente complejo * Presentación del proyecto ante un panel de expertos * Estudio de caso: descripción de 5 implementaciones complejas

Criterios adicionales: * Desarrollo de integraciones personalizadas * Consultoría en arquitectura * Mentoría a especialistas en implementación * Contribución a la documentación de la plataforma

3.3 Ruta de Certificación en Soporte

Objetivo: Validar la capacidad del socio para brindar soporte técnico a los clientes.

Associate Support Certification

Examen: * Teoría (40%): 25 preguntas sobre problemas comunes y su resolución * Práctica (60%): diagnóstico y resolución de 5 problemas (60 minutos)

Criterios de evaluación: * Diagnóstico de problemas básicos * Resolución de errores comunes * Uso de la documentación * Proceso de escalado * Comunicación con el cliente

Professional Support Certification

Examen: * Teoría (30%): 20 preguntas de nivel avanzado * Práctica (70%): diagnóstico y resolución de 10 problemas complejos (90 minutos)

Criterios adicionales: * Análisis de registros y métricas * Optimización del rendimiento * Resolución de problemas de integración * Monitoreo proactivo * Documentación de soluciones

Expert Support Certification

Examen: * Escalado: simulación de un incidente complejo * Análisis post-mortem: revisión de un incidente real * Desarrollo de un manual de procedimientos para problemas comunes

Criterios adicionales: * Mentoría a especialistas de soporte * Contribución a la base de conocimientos * Desarrollo de herramientas de diagnóstico

4. Estructura de los exámenes

4.1 Formato del examen

4.2 Parte teórica

Tipos de preguntas: * Opción múltiple (1 respuesta correcta) * Respuesta múltiple (varias respuestas correctas) * Emparejamiento (correspondencia) * Verdadero/Falso con justificación * Preguntas basadas en escenarios (qué haría usted en la situación X)

Generación de variantes: * Amplio banco de preguntas que cubre todos los módulos de la ruta de aprendizaje * Selección aleatoria de 25-30 preguntas * Variante única para cada examinado * Preguntas de distintos niveles de dificultad (30% básicas, 50% intermedias, 20% avanzadas)

4.3 Parte práctica

Entorno: * Sandbox dedicada para cada examinado * Datos de prueba preinstalados * Acceso a la documentación (pero no a las soluciones) * Límite de tiempo

Tareas: * Associate: 3-5 tareas de nivel básico * Configuración del agente según especificaciones técnicas * Integración con un servicio * Diagnóstico de 2 problemas

• Professional: 5-7 tareas de nivel avanzado
  • Configuración de una solución compleja
  • Integración con 2 o más servicios
  • Optimización de la configuración
  • Diagnóstico de 3 o más problemas complejos
• Expert: Proyecto de arquitectura
  • Diseño de solución para un caso real
  • Presentación de la arquitectura
  • Respuestas a las preguntas del comité

Evaluación: * Verificación automática (llamadas API, estructura de datos) * Revisión manual (para criterios subjetivos) * Lista de verificación de 15-25 puntos * Grabación en video de la ejecución (para Expert)

4.4 Proceso de presentación

1. Registro para el examen (a través del portal)
2. Confirmación de preparación (lista de verificación)
3. Selección de fecha y hora
4. Preparación del entorno (automática)
5. Presentación de la parte teórica
6. Presentación de la parte práctica (inmediatamente después de la teoría)
7. Verificación automática (instantánea)
8. Revisión manual (hasta 5 días hábiles para Expert)
9. Recepción de resultados
10. En caso de éxito — obtención del certificado
11. En caso de no aprobar — análisis detallado de errores

4.5 Administración del examen (supervisión)

El examen se realiza bajo supervisión para garantizar que el resultado refleje las competencias reales del candidato: los exámenes en línea se llevan a cabo con la cámara web encendida y monitoreo de IP; algunos formatos requieren un navegador de acceso restringido (bloqueo de otras aplicaciones durante el examen). El número de intentos está limitado (véase la tabla en §4.1), y las variantes de la parte teórica son únicas para cada candidato.

La certificación puede ser suspendida o revocada si, tras su emisión, se detectan indicios de incumplimiento de las normas del examen o una discrepancia sistemática entre el nivel de competencias declarado y el demostrado en proyectos reales.

5. Requisitos de renovación

5.1 Principio de renovación

La certificación de Alakris no es permanente. La plataforma evoluciona y las competencias del socio deben evolucionar junto con ella. Cada certificación tiene un periodo de validez, tras el cual es necesario confirmar la vigencia de los conocimientos.

5.2 Calendario de renovación

5.3 Aspectos evaluados en la renovación

• Cambios en la plataforma durante el periodo de certificación
• Nuevas funciones y capacidades
• Cambios en los procesos y mejores prácticas
• Vigencia de las habilidades prácticas

5.4 Notificaciones y plazos

• Notificación a los 60, 30, 14 y 7 días antes del vencimiento
• Panel personal con barra de progreso
• Asignación automática de la prueba de renovación
• Bloqueo del acceso a privilegios tras el vencimiento
• Periodo de gracia: 30 días después del vencimiento (con restricciones)

5.5 Excepciones

• Fuerza mayor (enfermedad, circunstancias de fuerza mayor) — prórroga de hasta 90 días
• Lanzamientos principales de la plataforma — prórroga automática de 60 días
• Participación en pruebas beta — reconocimiento parcial de la renovación

6. Sistema de insignias

6.1 Concepto

Las insignias son una confirmación visual de las competencias del socio. Se muestran en el perfil del portal, en el catálogo de socios y pueden utilizarse en materiales de marketing.

6.2 Insignias por nivel

6.3 Insignias especiales y por méritos

6.4 Uso de las insignias

• Visualización en el perfil del socio en el portal
• Visualización en el catálogo de socios certificados
• Exportación a PDF (para su uso en CV/presentaciones)
• Compartir en LinkedIn (un solo botón)

Apéndice A: Plantilla de certificado

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                             │
│                    ALAKRIS CERTIFICATION                     │
│                                                             │
│  This certifies that                                        │
│                                                             │
│              [PARTNER NAME]                                 │
│                                                             │
│  has successfully completed the                             │
│                                                             │
│  [SALES / IMPLEMENTATION / SUPPORT]                         │
│  [ASSOCIATE / PROFESSIONAL / EXPERT]                        │
│  Certification Program                                      │
│                                                             │
│  Date: [DATE]                                               │
│  Certificate ID: [ID]                                       │
│  Valid until: [DATE + 12/24 months]                         │
│                                                             │
│  [Signature]                    [QR Code]                   │
│  Head of Partner Ecosystem      Verify at: alakris.com/cert │
│                                                             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Apéndice B: Lista de verificación de preparación para el examen

Teoría: * [ ] Completados todos los módulos del learning path * [ ] Completados todos los cuestionarios con un resultado ≥ 75% * [ ] Revisados los materiales complementarios * [ ] Realizada la autoevaluación (preguntas de práctica)

Práctica: * [ ] Realizadas todas las prácticas de laboratorio * [ ] Configurado el entorno de pruebas personal * [ ] Práctica con datos de prueba (mínimo 10 horas) * [ ] Resueltos problemas típicos (5+ escenarios)

Logística: * [ ] Inscrito en el examen * [ ] Seleccionado un horario conveniente * [ ] Verificado el equipo (cámara, micrófono, conexión a internet) * [ ] Instalado el navegador seguro (si es necesario) * [ ] Revisadas las normas del examen

Este documento es un borrador y se actualizará a medida que evolucione el programa de certificación de Alakris.