Partner Playbook Alakris — Guía práctica para socios

Versión: 1.0 Fecha: Julio de 2026 Público objetivo: Integradores, agentes de ventas, socios estratégicos

1. Propósito del documento

Este Playbook es una guía práctica que transforma el programa de socios de Alakris de un documento en acciones. Cada sección contiene pasos concretos, plantillas, listas de verificación y KPI: todo lo necesario para un inicio rápido y un crecimiento sistemático.

Para quién es este documento:

Principio clave: Alakris es una plataforma de empleados digitales (agentes de AI) para Small Business. El socio no solo vende software: vende e implementa «empleados» que trabajan 24/7 sin vacaciones ni bajas por enfermedad. Esto cambia radicalmente la propuesta de valor, el manejo de objeciones y los argumentos de ROI.

2. Inicio rápido (Quick Start)

2.1 Plan de 7 días para el primer socio

2.2 Recursos necesarios

De Alakris (proporcionados gratuitamente): - Acceso Demo a la plataforma (Merchant Admin + empleados AI) - Biblioteca de presentaciones (PowerPoint/Google Slides) - Plantillas de propuestas comerciales (HTML + PDF) - Base de conocimientos + FAQ - Gestor de socios dedicado (Partner Development Manager) - Acceso a la comunidad de socios en Slack/Discord

Del socio (requerido): - CRM para la gestión de leads (cualquiera: amoCRM, HubSpot, Bitrix24) - Base de contactos de clientes objetivo (Small Business en su nicho) - 1-2 horas semanales dedicadas a la formación durante los primeros 30 días - Disponibilidad para realizar Demo (Zoom / presencial)

2.3 Primeros 30 días: hitos

Semana 1:    Registro → Onboarding → Acceso Demo
Semana 2:    Academy (módulos 1-2) → Práctica de Demo
Semana 3:    Outreach → Primeras calificaciones
Semana 4:    Primera propuesta comercial → Cierre del primer acuerdo (o pipeline ≥3 leads)

Objetivo a 30 días: ≥3 leads calificados O ≥1 propuesta comercial firmada.

3. Sales Playbook

3.1 Calificación de leads

Árbol de decisión: qué nivel se ajusta al cliente

¿El cliente es una Small Business (5-200 empleados)?
├── No → Derivar a Alakris (los grandes clientes tienen un proceso separado)
└── Sí → ¿Cuántos canales de comunicación?
    ├── 1-2 (solo sitio web / solo redes sociales) → Self-Service (4 900 ₽/mes)
    ├── 3-5 (sitio web + redes sociales + mensajería instantánea) → Professional (14 900 ₽/mes)
    └── 6+ (omnicanal completo) → Enterprise (49 900 ₽/mes)

Lista de verificación de calificación (BANT)

Ficha MEDDPICC (completar después de cada llamada de calificación):

Cliente: _______________
Contacto: _______________
Rol: _______________
Pain: _______________
Impact: _______________
Champion: _______________
Economic Buyer: _______________
Budget: _______________
Timeline: _______________
Competidores: _______________

3.2 Demo

Principio: problema-agitación-solución — mostramos únicamente lo que resuelve el dolor del cliente, no toda la funcionalidad.

Guion de la Demo (30 minutos)

Objeciones típicas y respuestas:

3.3 Cierre de la operación

Lista de verificación de cierre

• Propuesta comercial enviada (24 horas después de la Demo)
• Economic Buyer confirmado e informado
• Objeciones gestionadas
• Presupuesto acordado (o nivel alternativo propuesto)
• Fecha límite establecida («Decisión antes del [fecha]»)
• Siguiente paso registrado (llamada / reunión / firma)

Fórmula de ROI para la propuesta comercial

Solicitudes perdidas/mes: _____ (de discovery)
Ticket promedio del cliente: _____ ₽
Ingresos perdidos/mes: solicitudes × ticket × conversión_sin_ai = _____ ₽

El empleado AI captura: _____% de las oportunidades perdidas
Ingresos recuperados/mes: _____ ₽

Costo de AI/mes: _____ ₽
Impacto neto/mes: _____ ₽
Retorno de inversión: _____ meses

3.4 Customer Development del vertical «Inmobiliaria»: preguntas para identificar puntos de dolor

Conjunto de preguntas para la primera conversación con una agencia inmobiliaria o un agente independiente — antes de la Demo, antes de la propuesta comercial, antes de cualquier mención de precio. Formato: llamada de 15–20 minutos. El objetivo de la conversación no es vender, sino obtener cifras sobre las que posteriormente se construye la oferta del piloto (sección 3.6).

Tres reglas sin las cuales este bloque no funciona:

1. Preguntar sobre comportamientos pasados, no sobre intenciones futuras. «¿Necesitan AI?» y «¿lo comprarían?» generan un «sí» cortés y cero información útil. Funcionan preguntas del tipo «guíeme por la última vez que ocurrió».
2. No mostrar el producto hasta el bloque E. En cuanto aparece un widget en pantalla, el interlocutor cambia al modo de evaluación de la interfaz y deja de hablar sobre sus pérdidas.
3. Registrar las cifras textualmente. «Perdemos mucho» no es una cifra. «De 60 solicitudes al mes, aproximadamente 15 se quedan sin respuesta» es una cifra a partir de la cual se calcula el ROI (fórmula en 3.3).

Bloque A. Calibración (2 minutos)

1. ¿Cuántas personas hay en la agencia y cuántas de ellas son agentes dedicados a transacciones?
2. Segmento principal: segunda mano / obra nueva / alquiler / comercial / extrarradio. ¿Qué porcentaje de los ingresos genera el segmento principal?
3. ¿Cuántas transacciones cerraron en los últimos 3 meses, aproximadamente?

Por qué: sin estas cifras, cualquier afirmación de «perdemos muchos leads» no puede traducirse en dinero, y no habrá forma de medir el piloto.

Bloque B. Punto de dolor n.º 1: leads y pérdidas (bloque principal)

4. ¿De dónde vinieron los últimos 10 clientes? Nómbrelos en orden, no por categorías.
5. ¿Qué ocurre con una solicitud en los primeros 15 minutos después de recibirla? Guíeme paso a paso por la última ocasión.
6. ¿Cuántas solicitudes del mes pasado quedaron sin respuesta durante más de una hora? ¿Cómo lo saben: tienen un informe o es una percepción?
7. ¿Qué sucede con las solicitudes que llegan por la noche y los fines de semana?
8. ¿Cuánto les cuesta actualmente un lead y cuántos de ellos llegan a la visita?

Por qué: en el sector inmobiliario, el piloto casi siempre depende de la velocidad del primer contacto. La pregunta 6 verifica específicamente si el cliente dispone de capacidad de medición; si no la tiene, el piloto deberá comenzar con la medición, lo cual cambia la conversación sobre los plazos.

Bloque C. Punto de dolor n.º 2: tareas rutinarias de los agentes

9. ¿En qué invierte tiempo el agente, además de en visitas y negociaciones? Mencione tres cosas en orden decreciente.
10. ¿Quién introduce la propiedad en la base de datos y cómo se hace: descripción, fotos, publicación en portales? ¿Cuánto tiempo lleva procesar una sola propiedad?
11. ¿Con qué frecuencia los clientes hacen preguntas cuyas respuestas ya están en la base de datos de propiedades (precio, superficie, hipoteca, documentación)?
12. ¿Qué tareas de estas ya han intentado delegar en un asistente o becario, y por qué no funcionó?

Por qué: la pregunta 12 revela la disposición real a delegar. Lo que no han delegado a una persona real, tampoco lo delegarán a un empleado AI.

Bloque D. Stack tecnológico actual

13. ¿Dónde gestionan a los clientes: CRM, hoja de cálculo, mensajería instantánea, libreta? ¿Cómo se llama la herramienta?
14. ¿Dónde reside la base de datos de propiedades y desde dónde se actualiza?
15. ¿Tienen sitio web y reciben solicitudes a través de él? ¿Cuántas al mes?
16. ¿Quién se encarga del sitio web y de la publicidad: un empleado, un contratista externo, nadie?

Por qué: un piloto sin punto de integración se convierte en una Demo. La pregunta 16 determina con quién trabajará realmente el partner durante la fase de implementación (sección 4).

Bloque E. Experiencia con AI

17. ¿Han probado ya alguna solución de AI en su trabajo: chatbots, llamadas automáticas, generación de textos? ¿Qué exactamente y cuál fue el resultado?
18. ¿Qué les disuadió o les generó desconfianza en esa experiencia?

Por qué: la respuesta a la 18 proporciona la formulación de las objeciones con las propias palabras del cliente, que luego se utilizan textualmente en la propuesta comercial y en el manejo de objeciones.

Mapa: lo que escuchamos → lo que resolvemos

Variante asíncrona (si no se pudo realizar la llamada)

Cinco preguntas que se envían por texto y se responden en tres minutos:

1. ¿Cuántas solicitudes reciben al mes y cuántas quedan sin respuesta durante más de una hora?
2. ¿En qué CRM gestionan a los clientes?
3. Tres tareas del agente que consumen tiempo aparte de las visitas.
4. ¿Qué soluciones de AI han probado y cuál fue el resultado?
5. Una cifra clave que les indicará que la solución funciona.

3.5 Transición del customer development al piloto

La transición se realiza en la misma conversación, inmediatamente después del bloque E, mientras las cifras aún están frescas. Una «reunión de propuesta» separada una semana después reduce drásticamente la conversión: el interlocutor pierde interés y llega con una mentalidad centrada en el presupuesto.

Puente: tres pasos

Paso 1. Resumen en sus propias palabras
       «Si he entendido correctamente: ~N solicitudes al mes, de las cuales ~M permanecen
        sin atender más de una hora, las nocturnas hasta la mañana siguiente, y el agente
        dedica X horas semanales a preguntas repetitivas. ¿Es correcto?»
       → esperar confirmación; no continuar sin ella

Paso 2. Cuantificación de la pérdida
       «M solicitudes × ticket promedio × conversión = aproximadamente ___ ₽ al mes
        que se pierden únicamente por la velocidad de respuesta.»
       → la cifra la menciona el partner, pero es el cliente quien la valida

Paso 3. Proponer una prueba, no una compra
       «Propongo no discutirlo teóricamente, sino medirlo con sus propias
        solicitudes. Los primeros 14 días son gratuitos. Si tras un mes la cifra
        no ha mejorado, finalizamos sin compromiso.»

Formulación de puentes según el tipo de dolor

Qué evitar durante la transición

• No mencionar el precio antes de cuantificar la pérdida. Primero establecer «pierden ~₽X al mes», luego el coste de la suscripción; de lo contrario, cualquier importe sonará como un gasto y no como un retorno.
• No ampliar la oferta. Un solo escenario de dolor para el piloto. Añadir «también haremos envíos masivos e informes» convierte el piloto en un proyecto completo y compromete los plazos.
• No pasar al piloto si el bloque B no arrojó ninguna cifra. Véase 3.7.

3.6 Oferta del piloto: primer periodo gratuito

Estructura del piloto para la vertical «Inmobiliaria»:

Qué incluye el piloto:

• Empleado AI en el sitio web y en el canal principal de solicitudes del cliente;
• respuestas basadas en la base de propiedades del cliente (precio, superficie, documentación, hipoteca);
• recopilación y transferencia de solicitudes a la CRM actual del cliente;
• informe semanal: solicitudes, tiempo de primera respuesta, porcentaje de cierres sin agente.

Requisitos previos del cliente antes del inicio (sin estos elementos, el piloto no se activa):

• Acceso al sitio web o posibilidad de insertar una etiqueta de widget
• Exportación o acceso a la base de propiedades
• Acceso a la CRM o método acordado para la transferencia de solicitudes
• Nombre del responsable del piloto por parte del cliente
• Una métrica de éxito cuantitativa registrada por escrito

Guion de la oferta (expresar con palabras propias, no leer textualmente):

«Le propongo un piloto de cuatro semanas. Los primeros 14 días son gratuitos:
 usted no paga nada y puede detenerse en cualquier momento.

 Abordamos un solo escenario: [problema del bloque B]. No todo a la vez;
 de lo contrario, no podremos identificar qué funcionó exactamente.

 Dentro de dos semanas nos reunimos y revisamos [métrica del cliente].
 Si hay avances, continuamos e integramos el resto.
 Si no hay avances, finalizamos la colaboración; usted no pierde nada,
 salvo una hora de configuración.

 Lo que necesitamos de su parte al inicio: acceso al sitio web, base de
 propiedades y una persona de contacto en su equipo. Nosotros nos encargamos
 de la configuración.»

Lista de verificación para el lanzamiento del piloto:

• La métrica de éxito ha sido acordada y registrada por escrito
• La fecha de la reunión de seguimiento (día 14) está programada en el calendario
• El Economic Buyer conoce la existencia del piloto y las condiciones posteriores al periodo gratuito
• Se han obtenido los accesos necesarios (véase la lista anterior)
• El cliente ha sido informado de que la facturación comienza el día 15: «gratuito» no significa «indefinido»
• Se ha realizado la medición inicial: el tiempo de respuesta actual y el número de solicitudes pendientes están registrados antes de activar al empleado AI

La medición inicial es un requisito obligatorio. Sin ella, transcurrido un mes no habrá forma de demostrar los resultados, y la conversación sobre la renovación se convertirá en un debate subjetivo.

3.7 Descalificación: cuándo no proceder con un piloto

Un piloto con un cliente inadecuado es peor que un rechazo: consume recursos de configuración, termina sin resultados y genera un caso negativo en la vertical.

Qué hacer en lugar de un piloto: mantener el contacto activo, registrar en el CRM el motivo de la descalificación y la fecha para retomar la conversación. Algunos de estos clientes se vuelven aptos tras 3–6 meses, generalmente después de que aumenta el volumen de solicitudes o implementan un CRM.

4. Playbook de implementación

4.1 Fases de implementación

Semana 1:  Discovery → Configuración de cuenta → Integración con el sitio web
Semana 2:  Configuración de empleados AI → Pruebas
Semana 3:  Capacitación del cliente → Lanzamiento piloto
Semana 4:  Lanzamiento completo → Monitoreo → Handoff

4.2 Despliegue del widget

Inicio rápido (10 minutos)

1. Obtenga el token del widget en Merchant Admin → Configuración del widget
2. Añada el script al sitio web del cliente (antes de </body>):

<script
  src="https://widget.alakris.ai/widget/loader.js"
  data-token="wt_<client>_2026"
  async>
</script>

3. Configure la apariencia en Merchant Admin: avatar, nombre, firma, colores
4. Verifique el widget en el sitio web: debe aparecer en la esquina inferior derecha

Configuración del empleado AI

4.3 Capacitación del cliente

Lista de verificación de onboarding del cliente

• Cuenta de Merchant Admin creada
• Widget instalado y funcionando
• FAQ del cliente cargada en la base de conocimientos
• Empleado AI configurado (nombre, rol, saludo)
• Cliente capacitado en el uso de Merchant Admin (webinar de 30 min)
• Lanzamiento piloto: 1 semana con datos de prueba
• Métricas del piloto: solicitudes, conversión, tiempo de respuesta
• Lanzamiento completo tras confirmación del cliente

Materiales para el cliente

1. Guía «Cómo funciona su empleado AI» — PDF, 2 páginas
2. Video tutorial de Merchant Admin — 5 minutos
3. FAQ sobre el widget — preguntas y respuestas frecuentes
4. Contacto de soporte — correo electrónico + canal de Slack

4.4 Configuración técnica

Integración con CRM

El widget de Alakris transfiere automáticamente los leads al CRM mediante API. Configuración:

1. Merchant Admin → Integraciones → CRM
2. Seleccione el CRM (amoCRM, HubSpot, Bitrix24)
3. Introduzca la clave API
4. Configure el mapeo de campos (nombre, teléfono, correo electrónico, etiquetas)
5. Realice una prueba: envíe un lead de prueba desde el widget

Integración con telefonía

Para el despachador AI (Professional/Enterprise):

1. Merchant Admin → Integraciones → Telefonía
2. Configure el troncal SIP o la centralita virtual
3. Pruebe una llamada entrante
4. Configure el enrutamiento (AI → operador en caso de escalación)

5. Playbook de Soporte

5.1 Niveles de soporte

5.2 Proceso de escalación

El socio recibe una consulta del cliente
├── Básica (L1) → Responder directamente desde la base de conocimientos
├── Técnica (L2) → Crear ticket → Soporte L2 de Alakris
└── Crítica (L3) → Llamar al gestor de cuenta → Soporte L3 de Alakris

Contactos: - Email de soporte: support@alakris.ai - Slack: #partner-support (respuestas prioritarias) - Teléfono de emergencia: +7 (XXX) XXX-XX-XX (solo L3)

5.3 Mejores prácticas de soporte

1. Soporte preventivo: Revise las métricas de los clientes semanalmente. Si la conversión ha disminuido, contacte al cliente ANTES de que presente una queja.
2. Base de conocimientos: Antes de consultar a Alakris, revise knowledge.alakris.ai. El 70% de las respuestas ya se encuentran allí.
3. Documentación: Registre cada incidente. Esto ayuda a mejorar la plataforma y a evitar recurrencias.
4. Feedback: Recopile el NPS de los clientes mensualmente. Compártalo con Alakris.

5.4 Problemas comunes y soluciones

6. Playbook de Marketing

6.1 Co-Marketing (marketing conjunto)

Formatos de actividades conjuntas

Plantilla de propuesta para Co-Marketing

Asunto: Webinar conjunto «Empleados AI para [sector]»

@ [Nombre],

Le propongo realizar un webinar conjunto para su audiencia.

Tema: «Cómo los empleados AI ahorran al [sector] un 40% de tiempo en el procesamiento de solicitudes»
Formato: 45 min (30 min de presentación + 15 min de preguntas y respuestas)
Audiencia: Propietarios de Small Business en [sector]
Fecha: Según su disponibilidad (recomiendo 2-3 semanas de promoción)
Su parte: Promoción entre suscriptores, moderación de preguntas y respuestas
Nuestra parte: Ponente, materiales de Demo, grabación, lead magnet (guía en PDF)

ROI para usted: Cada Registered = lead en su CRM. La conversión desde el webinar suele ser del 8-12%.

¿Quedamos así?

6.2 Generación de leads

Fuentes de leads para el socio

Plantilla de mensaje en frío (LinkedIn)

Estimado/a [Nombre]:

He observado que [Empresa] opera en el sector de [sector] — y tengo una idea
sobre cómo pueden procesar solicitudes 3 veces más rápido sin aumentar la plantilla.

Hemos implementado empleados AI para [empresa similar/sector] —
resultado: +40% de conversión en el primer mes.

Puedo mostrárselo en 15 minutos utilizando su sitio web como ejemplo. ¿Le vendría bien
el [fecha] o el [fecha]?

6.3 Materiales de marketing

Disponibles en el portal de socios:

7. Plantillas de propuestas comerciales

7.1 Plantilla de propuesta: Básica (para Small Business)

# Propuesta comercial: Empleados AI para [Empresa]

## Problema

[Descripción del problema del cliente obtenida en la discovery-call:
- cuántas solicitudes se pierden
- cuál es el coste de la pérdida
- qué ocurre con los clientes que no reciben respuesta]

## Solución

Alakris proporciona empleados AI que:
- Responden a los visitantes del sitio web 24/7 en segundos
- Procesan las solicitudes y las transfieren al CRM
- Responden a preguntas frecuentes sin la intervención de un gestor
- Operan en ruso/inglés/árabe

## Implementación

| Fase | Plazo | Coste |
|------|-------|-------|
| Configuración del widget + AI | 3 días | Incluido |
| Integración con CRM | 2 días | Incluido |
| Capacitación del equipo | 1 día | Incluido |
| Lanzamiento + monitoreo | 1 día | Incluido |

**Total implementación: 0 ₽** (con suscripción a partir de 1 mes)

## Suscripción

| Plan | Coste/mes | Qué incluye |
|------|-----------|-------------|
| Self-Service | 4 900 ₽ | 1 empleado AI, configuración básica |
| Professional | 14 900 ₽ | 3 empleados AI, CRM, analítica |

## ROI

Solicitudes perdidas/mes: 50 Ticket promedio del cliente: 15 000 ₽ Ingresos perdidos/mes: 50 × 15 000 × 0.3 = 225 000 ₽

El empleado AI recupera: 40% de las oportunidades perdidas = 20 solicitudes Ingresos recuperados/mes: 20 × 15 000 = 300 000 ₽

Coste de AI/mes: 14 900 ₽ Beneficio neto/mes: 285 100 ₽ Retorno de inversión: < 1 mes

## Próximos pasos

1. Coordinar una demo (15 min)
2. Configurar acceso a la demo
3. Iniciar piloto (1 semana gratis)
4. Tomar una decisión

**Contacto:** [Nombre del socio], [teléfono], [email]

7.2 Plantilla de propuesta: Avanzada (para Professional/Enterprise)

Adicional a la básica: - Estrategia omnicanal (sitio web + redes sociales + mensajería + telefonía) - Despachador AI para la gestión de llamadas entrantes - Integración con 1C / amoCRM / Bitrix24 - Analítica mensual + recomendaciones - Gestor de soporte dedicado

7.3 Plantilla de propuesta: Colaboración con socios

# Propuesta de asociación: Alakris × [Empresa]

## Por qué Alakris

- Plataforma de empleados digitales para PYMES
- 4 niveles de servicio (de 4 900 a 49 900 ₽/mes)
- Infraestructura lista para usar: agentes AI, CRM, analítica
- Mercado en crecimiento: AI para PYMES — $XX mil millones para 2028

## Lo que ofrecemos

La comisión se determina por el nivel del programa del socio (consulte la tabla de niveles a continuación y su
Acuerdo de Asociación), y no por el arquetipo de actividad; el arquetipo influye en qué
nivel alcanza normalmente el socio y con qué rapidez, pero no directamente en la tarifa.

| Nivel | One-time | Recurring | Duración recurring | SLA |
|-------|----------|-----------|--------------------|-----|
| Registered (0-3 meses) | 15% | 10% | 6 meses | 48h |
| Silver (3-12 meses, ≥3 operaciones o ≥₽500K ARR) | 20% | 12% | 12 meses | 24h |
| Gold (12+ meses, ≥10 operaciones o ≥₽3M ARR) | 25% | 15% | 24 meses | 12h |
| Platinum (estratégico/por invitación, ≥₽10M ARR) | 30% | 18% | 24 meses | 4h |

Perfiles típicos de socios y su trayectoria habitual por niveles:

| Rol | Modelo de ingresos |
|-----|--------------------|
| Integrador | Servicios de implementación (100% para usted) + comisión según su nivel (normalmente comienza en Registered, crece a Silver/Gold a medida que acumula operaciones) |
| Agente de ventas | Comisión por referencia según su nivel: comienza en Registered (15% one-time / 10% recurring 6 meses), MDF/condiciones mejoran con la progresión de nivel |
| Socio estratégico | Comisión según su nivel, normalmente Gold/Platinum + MDF hasta 500 000 ₽/año |

## Ventajas de la asociación

- Materiales y plantillas listos para usar
- Capacitación y certificación
- Curador dedicado
- Acceso a demo y soporte técnico
- Ubicación prioritaria en el catálogo de socios

## Próximos pasos

1. Webinar introductorio (1 hora)
2. Registro en el portal
3. Certificación (14 días)
4. Primeras ventas (30 días)

8. Listas de verificación por etapas

8.1 Lista de verificación: Registro de socio

• Registro en partners.alakris.ai
• Completado del perfil (empresa, contactos, nicho)
• Carga de documentos (constitutivos, portafolio)
• Firma del acuerdo de asociación
• Obtención de acceso Demo
• Asignación de gestor de cuenta

8.2 Lista de verificación: Onboarding

• Webinar introductorio (1 hora)
• Completado del módulo 1 de Alakris Academy
• Práctica de Demo con datos de prueba
• Preparación de la primera propuesta comercial según plantilla
• Primer outreach: 5 contactos

8.3 Lista de verificación: Primera operación

• Lead calificado (BANT)
• Ficha MEDDPICC completada
• Demo realizada (problema-agitación-solución)
• Propuesta comercial enviada (en 24 horas)
• Economic Buyer confirmado
• Objeciones gestionadas
• Fecha límite establecida
• Contrato firmado
• Pago recibido

8.4 Lista de verificación: Implementación

• Cuenta Merchant Admin creada
• Widget instalado y operativo en el sitio web del cliente
• Preguntas frecuentes del cliente cargadas en la base de conocimientos
• Empleado AI configurado (nombre, rol, mensaje de bienvenida)
• Integración con CRM configurada y probada
• Cliente capacitado en el uso de Merchant Admin (30 min)
• Lanzamiento piloto: 1 semana con datos de prueba
• Métricas del piloto recopiladas y analizadas
• Lanzamiento completo tras confirmación del cliente
• Handoff: cliente transferido al equipo de soporte

8.5 Lista de verificación: Revisión mensual

• Métricas de clientes recopiladas (conversión, tiempo de respuesta, NPS)
• Problemas identificados y documentados
• Feedback de clientes obtenido
• KPI del socio calculados
• Informe enviado al gestor de cuenta en Alakris
• Plan para el próximo mes elaborado

9. FAQ

Preguntas generales

P: ¿Cuánto tiempo lleva la implementación? R: Implementación básica (widget + FAQ): 3-5 días hábiles. Implementación avanzada (CRM + telefonía): 10-14 días hábiles.

P: ¿Se requiere formación técnica para trabajar con la plataforma? R: No. Merchant Admin cuenta con una interfaz intuitiva. El curso básico de Alakris Academy tiene una duración de 2-3 horas.

P: ¿Cómo se entrenan los empleados AI con los datos del cliente? R: Usted carga las FAQ, el catálogo de productos y las listas de precios en Merchant Admin. La AI se entrena con estos datos y responde en función de ellos. El proceso tarda entre 1 y 2 horas.

P: ¿Qué idiomas son compatibles? R: Ruso, inglés y árabe. La AI puede alternar entre idiomas dentro de un mismo diálogo.

Preguntas sobre la asociación

P: ¿Cuál es el requisito mínimo de entrada? R: No hay requisitos mínimos. El registro es gratuito y la capacitación también lo es. Usted comienza a generar ingresos desde la primera transacción.

P: ¿Cuándo se paga la comisión? R: Mensualmente, tras recibir el pago del cliente. El abono se realiza en un plazo de 10 días hábiles.

P: ¿Puedo trabajar con varios clientes simultáneamente? R: Sí. No hay límites en cuanto al número de clientes. Recomendamos comenzar con 3-5 clientes e incrementar gradualmente la carga de trabajo.

P: ¿Qué sucede si un cliente solicita un reembolso? R: Alakris ofrece un período de trial de 14 días. Si el cliente ha realizado el pago y desea cancelar dentro de los primeros 30 días, se aplica un reembolso completo. Posteriormente, el reembolso será proporcional al período no utilizado.

Preguntas técnicas

P: ¿El widget ralentiza el sitio web? R: No. El script se carga de forma asíncrona (async) y no bloquea la renderización de la página. El tamaño del script es inferior a 50 KB.

P: ¿Qué ocurre si el sitio web utiliza HTTPS pero el widget está en HTTP? R: El widget es compatible con HTTPS. Asegúrese de que la URL del script comience con https://.

P: ¿Es posible personalizar el widget según el estilo del sitio web? R: Sí. En Merchant Admin encontrará opciones de configuración disponibles: color, posición, avatar, nombre, firma y soporte RTL para árabe.

P: ¿Cómo integrar con amoCRM? R: Merchant Admin → Integraciones → CRM → amoCRM → introducir clave API → configurar mapeo de campos → probar.

10. KPI para cada sección

10.1 KPI de Ventas

10.2 KPI de Implementación

10.3 KPI de Soporte

10.4 KPI de Marketing

10.5 Nivel de partner

El nivel de partner (Registered / Silver / Gold / Platinum) se determina mediante criterios de antigüedad, cantidad de operaciones cerradas y ARR, conforme a una tabla unificada de niveles especificada en su Acuerdo de Partner, la cual coincide con la Rate Card presentada en la sección 7.3 anterior.

11. Riesgos y mitigación

11.1 Riesgos para el socio

11.2 Riesgos para el cliente

12. Recomendaciones de desarrollo

12.1 A corto plazo (0-3 meses)

1. Concéntrese en un solo nicho. No intente vender a todos. Seleccione 1 o 2 sectores (restaurantes, salud, servicios) y conviértase en experto específicamente en ellos.
2. Recopile 3 casos de éxito. Cada cliente exitoso es una historia. Documente métricas, capturas de pantalla y testimonios.
3. Realice 10 Demo. La práctica es la única manera de adquirir confianza en las presentaciones. Cada Demo le permite mejorar.
4. Configure sus procesos. CRM, plantillas, listas de verificación: todo debe estar listo antes de escalar.
5. Obtenga la certificación. Associate es el mínimo para garantizar credibilidad. Professional corresponde al nivel Gold.

12.2 A medio plazo (3-6 meses)

1. Escale su prospección. De 50 contactos/semana a 100 contactos/semana.
2. Lance iniciativas de Co-Marketing. 1 seminario web/mes con Alakris = 20-50 clientes potenciales/mes.
3. Configure el soporte para escalar sin un crecimiento desproporcionado de personal.
4. Desarrolle el nicho. Guías, casos de éxito, videos: contenido que genera clientes potenciales.
5. Ascienda a Silver/Gold. Mayor comisión, más recursos, más oportunidades.

12.3 A largo plazo (6-12 meses)

1. Conviértase en socio Platinum. 30% de comisión + MDF + co-sell + exclusividad.
2. Cree su propio equipo. 2-3 especialistas certificados = capacidad para gestionar más de 10 clientes simultáneamente.
3. Desarrolle experiencia sectorial. «El mejor socio de Alakris en el sector de restaurantes» constituye un posicionamiento claro.
4. Participe en el Partner Advisory Board. Influya en el desarrollo de la plataforma.
5. Considere la opción white-label. Para grandes socios, representa la oportunidad de ofrecer la solución bajo su propia marca.

12.4 Antipatrones (qué evitar)

1. Saturación de funciones. No muestre todo. Presente únicamente lo que resuelve el problema del cliente.
2. Vender precio en lugar de valor. «4 900 ₽/mes» sin contexto equivale a «caro». Con el contexto del ROI, equivale a «económico».
3. Ignorar al Economic Buyer. Si se comunica con alguien que no toma la decisión, está perdiendo tiempo.
4. Falta de seguimiento. El 80% de las operaciones se cierran después del quinto contacto. No desista tras el primer rechazo.
5. Subestimar la incorporación. Un cliente que no reciba una capacitación adecuada abandonará el servicio en un mes. Invierta en formación.

Apéndices

Apéndice A: Contactos

Apéndice B: Enlaces útiles

• Portal de partners: partners.alakris.ai
• Alakris Academy: academy.alakris.ai
• Base de conocimientos: knowledge.alakris.ai
• Documentación de API: docs.alakris.ai/api
• Catálogo de AI employees: alakris.ai/ai-employees

Apéndice C: Fórmulas de cálculo de comisiones

La comisión por referido consta de dos partes — one-time y recurring:

C_one-time = S × R_one-time                (pago único con el primer pago)
C_recurring = S × R_recurring × T           (mensualmente, durante el plazo recurring para dicho tier)
C_total = C_one-time + C_recurring

S — importe de la suscripción del cliente (₽/mes)
R_one-time / R_recurring — tasas según el tier del partner (véase la tabla de tiers en la sección 7.3 anterior)
T — número de meses de pagos recurring (sin exceder el plazo recurring del tier: 6/12/24/24 meses)

Ejemplo: Cliente suscrito a Professional (14 900 ₽/mes), partner Silver (20% one-time, 12% recurring, hasta 12 meses):

C_one-time = 14 900 × 0.20 = 2 980 ₽ (pago único)
C_recurring = 14 900 × 0.12 × 12 = 21 456 ₽/año (si se mantiene la suscripción los 12 meses)
C_total (año 1) = 2 980 + 21 456 = 24 436 ₽

Bono por implementación:

B = B_base × K_nivel
B — bono
B_base — 10 000 ₽ (Silver) / 25 000 ₽ (Gold) / 50 000 ₽ (Platinum)
K_nivel — 1.0 (básico) / 1.5 (con certificación) / 2.0 (con reference)

Este documento es un borrador operativo y se actualizará conforme evolucione el programa de partners de Alakris.