Программа сертификации партнёров Alakris

Версия: 1.0 Дата: Июль 2026

1. Назначение документа

Сертификация Alakris — формальный процесс подтверждения компетенций, дающий партнёру право продавать, внедрять и сопровождать решения на базе платформы цифровых сотрудников.

Сертификация — это не формальность. Это гарантия для клиентов, что партнёр действительно умеет работать с платформой. Каждый сертифицированный партнёр — это амбассадор качества Alakris перед SMB-клиентами.

Ключевые принципы:

1. Качество выше скорости — получить сертификацию должно быть непросто
2. Практическая направленность — проверяются реальные навыки, а не теория
3. Прозрачность — критерии ясны до начала пути
4. Справедливость — одинаковые стандарты для всех
5. Анти-фрод — защита от получения сертификации без реальных компетенций

2. Уровни сертификации

2.1 Трёхуровневая система

2.2 Описание уровней

Associate (L1)

Минимальный уровень для начала работы. Партнёр с уровнем Associate:

• Понимает архитектуру платформы
• Может настраивать базовых цифровых сотрудников
• Проводит простые демонстрации
• Работает с типичными сценариями
• Знает, когда эскалировать в Alakris

Требования к получению: * Завершение Foundation + одного из learning paths (Sales / Technical / Manager) * Сдача экзамена (теория + практика) * Минимум 1 успешное внедрение (подтверждённое Alakris)

Professional (L2)

Уровень для опытных партнёров. Партнёр с уровнем Professional:

• Работает со сложными интеграциями
• Настраивает кастомные сценарии
• Обучает сотрудников клиента
• Решает проблемы без эскалации
• Участвует в разработке решений

Требования к получению: * Наличие уровня L1 (минимум 6 месяцев) * Завершение продвинутых модулей * Сдача экзамена продвинутого уровня * Минимум 5 успешных внедрений * Рекомендация от Alakris

Expert (L3)

Экспертный уровень для лидеров экосистемы. Партнёр с уровнем Expert:

• Является признанным экспертом по платформе
• Может обучать других партнёров
• Участвует в бета-тестировании
• Консультирует по стратегическим вопросам
• Представляет Alakris на мероприятиях

Требования к получению: * Наличие уровня L2 (минимум 12 месяцев) * Завершение всех learning paths * Сдача экспертного экзамена * Минимум 20 успешных внедрений * Публичная презентация кейса успеха * Рекомендация от 3 клиентов * Одобрение совета экспертов Alakris

2.3 Преимущества по уровням и допуск к проектам

Важно. Уровень сертификации (Associate/Professional/Expert) определяет техническую квалификацию и допуск к типам проектов — НЕ коммерческие условия. Комиссия определяется исключительно вашим программным tier’ом партнёрства (Registered/Silver/ Gold/Platinum) — см. ваше Партнёрское соглашение. Таблица ниже описывает квалификационные/операционные преимущества уровня сертификации, а не размер выплат.

Сертификация также является одним из квалификационных требований для повышения вашего программного tier’а партнёрства (подробности — в Партнёрском соглашении), то есть влияет на коммерческие условия косвенно, как условие продвижения по tier’у, а не как прямой процент.

3. Треки сертификации

3.1 Sales Certification Track

Цель: Подтвердить способность партнёра самостоятельно продавать решения Alakris SMB-клиентам.

Associate Sales Certification

Экзамен: * Теория (40%): 30 вопросов по платформе, SMB, продажам * Практика (60%): симуляция продажи (ролевая игра с экзаменатором)

Критерии оценки: * Знание продукта (ценности, функции, отличия) * Квалификация клиента (определение боли, бюджета, timeline) * Проведение демо (структура, подача, работа с вопросами) * Работа с возражениями (типичные возражения, техники) * Закрытие сделки (следующие шаги, документация)

Professional Sales Certification

Экзамен: * Теория (30%): 25 вопросов продвинутого уровня * Практика (70%): симуляция полного цикла продажи

Дополнительные критерии: * Работа с комплексными сделками (multi-stakeholder) * Стратегическое планирование продаж * Работа с партнёрами клиента * Адаптация презентации под отрасль

Expert Sales Certification

Экзамен: * Презентация стратегии продаж для региона (30 минут) * Защита перед советом экспертов * Кейс-стади: описание 3 успешных сделок

Дополнительные критерии: * Менторство для менее опытных партнёров * Вклад в развитие материалов * Представление на мероприятиях

3.2 Implementation Certification Track

Цель: Подтвердить способность партнёра самостоятельно внедрять и настраивать решения Alakris.

Associate Implementation Certification

Экзамен: * Теория (30%): 25 вопросов по архитектуре и конфигурации * Практика (70%): настройка базового решения в песочнице (90 минут)

Критерии оценки: * Настройка CRM-агента * Настройка Outreach-агента * Базовая интеграция (почта) * Обучение пользователя * Документация решения

Professional Implementation Certification

Экзамен: * Теория (25%): 20 вопросов продвинутого уровня * Практика (75%): настройка комплексного решения (120 минут)

Дополнительные критерии: * Интеграция с внешними системами (CRM, ERP) * Кастомные автоматизации * Оптимизация производительности * Работа с большими объемами данных * Миграция данных

Expert Implementation Certification

Экзамен: * Архитектурный проект: проектирование решения для сложного клиента * Презентация проекта перед советом экспертов * Кейс-стади: описание 5 сложных внедрений

Дополнительные критерии: * Разработка кастомных интеграций * Консультирование по архитектуре * Менторство для внедренцев * Вклад в документацию платформы

3.3 Support Certification Track

Цель: Подтвердить способность партнёра оказывать техническую поддержку клиентам.

Associate Support Certification

Экзамен: * Теория (40%): 25 вопросов по типичным проблемам и их решению * Практика (60%): диагностика и решение 5 проблем (60 минут)

Критерии оценки: * Диагностика базовых проблем * Решение типичных ошибок * Работа с документацией * Процесс эскалации * Коммуникация с клиентом

Professional Support Certification

Экзамен: * Теория (30%): 20 вопросов продвинутого уровня * Практика (70%): диагностика и решение 10 сложных проблем (90 минут)

Дополнительные критерии: * Работа с логами и метриками * Оптимизация производительности * Решение проблем интеграций * Проактивный мониторинг * Документирование решений

Expert Support Certification

Экзамен: * Эскалация: симуляция сложного инцидента * Пост-mortem анализ: разбор реального инцидента * Разработка runbook для типичных проблем

Дополнительные критерии: * Менторство для support-специалистов * Вклад в базу знаний * Разработка инструментов диагностики

4. Структура экзаменов

4.1 Формат экзамена

4.2 Теоретическая часть

Типы вопросов: * Multiple choice (1 правильный ответ) * Multiple response (несколько правильных ответов) * Matching (соответствие) * True/False с обоснованием * Сценарные вопросы (что бы вы сделали в ситуации X)

Генерация вариантов: * Большой банк вопросов, охватывающий все модули learning path * Случайный выбор 25-30 вопросов * Уникальный вариант для каждого экзаменуемого * Вопросы разного уровня сложности (30% базовые, 50% средние, 20% сложные)

4.3 Практическая часть

Среда: * Выделенная песочница для каждого экзаменуемого * Предустановленные тестовые данные * Доступ к документации (но не к решениям) * Ограничение по времени

Задания: * Associate: 3-5 заданий базового уровня * Настройка агента по ТЗ * Интеграция с одним сервисом * Диагностика 2 проблем

• Professional: 5-7 заданий продвинутого уровня
  • Настройка комплексного решения
  • Интеграция с 2+ сервисами
  • Оптимизация конфигурации
  • Диагностика 3+ сложных проблем
• Expert: Архитектурный проект
  • Проектирование решения для реального кейса
  • Презентация архитектуры
  • Ответы на вопросы совета

Оценивание: * Автоматическая проверка (API-вызовы, структура данных) * Ручная проверка (для субъективных критериев) * Чеклист из 15-25 пунктов * Видеозапись выполнения (для Expert)

4.4 Процесс сдачи

1. Регистрация на экзамен (через портал)
2. Подтверждение готовности (чек-лист)
3. Выбор даты и времени
4. Подготовка среды (автоматически)
5. Сдача теоретической части
6. Сдача практической части (сразу после теории)
7. Автоматическая проверка (мгновенно)
8. Ручная проверка (до 5 рабочих дней для Expert)
9. Получение результатов
10. При успехе — получение сертификата
11. При неудаче — детальный разбор ошибок

4.5 Проведение экзамена (проктеринг)

Экзамен проводится под наблюдением, чтобы результат отражал реальные компетенции кандидата: онлайн-экзамены проходят с включённой веб-камерой и IP-мониторингом, часть форматов требует lockdown browser (блокировка других приложений на время экзамена). Количество попыток ограничено (см. таблицу в §4.1), а варианты теоретической части уникальны для каждого кандидата.

Сертификация может быть приостановлена или отозвана, если после выдачи выявлены признаки нарушения правил сдачи экзамена или систематического несоответствия заявленному уровню компетенций на реальных проектах.

5. Требования к обновлению

5.1 Принцип обновления

Сертификация Alakris — не пожизненная. Платформа развивается, и компетенции партнёра должны развиваться вместе с ней. Каждая сертификация имеет срок действия, после которого необходимо подтвердить актуальность знаний.

5.2 Расписание обновления

5.3 Что проверяется при обновлении

• Изменения в платформе за период сертификации
• Новые функции и возможности
• Изменения в процессах и best practices
• Актуальность практических навыков

5.4 Уведомления и сроки

• Уведомление за 60, 30, 14, 7 дней до истечения
• Личный кабинет с progress bar
• Автоматическое назначение теста на обновление
• Блокировка доступа к привилегиям после истечения
• Grace period: 30 дней после истечения (с ограничениями)

5.5 Исключения

• Force majeure (болезнь, форс-мажорные обстоятельства) — продление до 90 дней
• Крупные релизы платформы — автоматическое продление на 60 дней
• Участие в бета-тестировании — зачёт части обновления

6. Система бейджей

6.1 Концепция

Бейджи — визуальное подтверждение компетенций партнёра. Они отображаются в профиле на портале, в каталоге партнёров и могут использоваться в маркетинговых материалах.

6.2 Уровневые бейджи

6.3 Специальные и меритные бейджи

6.4 Использование бейджей

• Отображение в профиле партнёра на портале
• Отображение в каталоге сертифицированных партнёров
• Экспорт в PDF (для использования в CV/презентациях)
• Share в LinkedIn (одна кнопка)

Приложение A: Шаблон сертификата

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                             │
│                    ALAKRIS CERTIFICATION                     │
│                                                             │
│  This certifies that                                        │
│                                                             │
│              [PARTNER NAME]                                 │
│                                                             │
│  has successfully completed the                             │
│                                                             │
│  [SALES / IMPLEMENTATION / SUPPORT]                         │
│  [ASSOCIATE / PROFESSIONAL / EXPERT]                        │
│  Certification Program                                      │
│                                                             │
│  Date: [DATE]                                               │
│  Certificate ID: [ID]                                       │
│  Valid until: [DATE + 12/24 months]                         │
│                                                             │
│  [Signature]                    [QR Code]                   │
│  Head of Partner Ecosystem      Verify at: alakris.com/cert │
│                                                             │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

Приложение B: Чек-лист подготовки к экзамену

Теория: * [ ] Пройдены все модули learning path * [ ] Пройдены все квизы с результатом ≥ 75% * [ ] Изучены дополнительные материалы * [ ] Проведена самопроверка (тестовые вопросы)

Практика: * [ ] Проведены все лабораторные работы * [ ] Настроена личная песочница * [ ] Практика на тестовых данных (минимум 10 часов) * [ ] Решены типичные проблемы (5+ сценариев)

Логистика: * [ ] Зарегистрирован на экзамен * [ ] Выбрано удобное время * [ ] Проверено оборудование (камера, микрофон, интернет) * [ ] Установлен lockdown browser (если требуется) * [ ] Изучены правила экзамена

Документ является рабочим и будет обновляться по мере развития программы сертификации Alakris.