Partner Academy Alakris — Catalogue des cours

Version : 1.0 Date : Juillet 2026

1. À propos du programme

La Partner Academy est la plateforme de formation d’Alakris destinée à préparer les partenaires à vendre, déployer et assurer le support des solutions basées sur la plateforme de collaborateurs numériques en toute autonomie.

L’Académie n’est pas un simple ensemble de cours. C’est un système qui transforme un nouveau partenaire en un fournisseur compétent de solutions AI pour les Small Business. Chaque diplômé de l’académie doit être capable de :

• qualifier un client Small Business ;
• démontrer les capacités de la plateforme ;
• configurer les collaborateurs numériques selon les processus métier du client ;
• former les utilisateurs ;
• résoudre les problèmes courants sans escalade auprès d’Alakris.

Principe clé : Le temps du partenaire est une ressource précieuse. Chaque module de l’académie doit être rentable pour le partenaire : après l’avoir suivi, il doit être en mesure de générer plus de revenus qu’avant la formation.

2. Catalogue des cours

2.1 Architecture du catalogue

Le catalogue est conçu selon un principe de modularité : les cours fondamentaux sont obligatoires pour tous, tandis que les cours avancés sont optionnels et choisis en fonction du rôle et des objectifs du partenaire.

Partner Academy
├── Foundation (obligatoire pour tous)
│   ├── Alakris Platform Overview
│   ├── SMB Landscape & Buyer Psychology
│   └── Partner Portal & Tools
├── Sales Track
│   ├── Lead Qualification & Discovery
│   ├── Demo Mastery: Digital Workers
│   ├── Objection Handling
│   └── Deal Closure & Handoff
├── Technical Track
│   ├── Platform Architecture Deep Dive
│   ├── Digital Worker Configuration
│   ├── Integration Patterns
│   └── Troubleshooting & Support
├── Management Track
│   ├── Partner Business Planning
│   ├── Team Building & Scaling
│   └── Financial Management
└── Electives (au choix)
    ├── Vertical Deep Dives (Retail, Services, Manufacturing)
    ├── Advanced AI Concepts for Partners
    └── Marketing & Lead Generation

2.2 Description des modules Foundation

Alakris Platform Overview (4 heures) * Mission et vision d’Alakris * Architecture de la plateforme : fonctionnement des travailleurs numériques * Fonctionnalités clés : Agent CRM, Agent Outreach, Agent Analytics, Copilot * Proposition de valeur et avantages concurrentiels * Segments clients : qui achète et pourquoi

SMB Landscape & Buyer Psychology (3 heures) * Profil du propriétaire de Small Business : motivations, craintes, budgets * Processus de prise de décision dans les petites entreprises * Points de douleur typiques : manque de temps, travail manuel, clients perdus * Comment les solutions AI résolvent ces problèmes * Études de cas : exemples réels avant/après

Partner Portal & Tools (2 heures) * Inscription et configuration du compte * Navigation dans le portail * Système CRM pour les partenaires * Bibliothèque de ressources (présentations, Demo, modèles) * Processus de support et d’escalade

2.3 Description des modules Sales Track

Lead Qualification & Discovery (5 heures) * Méthodologie de qualification des leads Small Business * Approche BANT adaptée aux Small Business * L’art des questions ouvertes * Collecte d’informations sur les processus métier du client * Définition du budget et du calendrier * Exercice : jeux de rôle avec scénarios typiques

Demo Mastery: Digital Workers (6 heures) * Structure d’une démonstration idéale * Scénarios de démo en direct : du problème client à la solution * Personnalisation de l’environnement de démo selon le secteur du client * Gestion des objections pendant la démo * Enregistrement et analyse de ses propres démos * Exercice : réalisation d’une démo avec retour d’expérience

Objection Handling (4 heures) * Catalogue des objections typiques des clients Small Business * Méthodologie de réponse : Reconnaître → Recadrer → Prouver → Conclure * Gestion des objections liées au prix * Gestion de l’objection « nous avons déjà un CRM » * Gestion de l’objection « l’AI fait peur » * Exercice : marathon des objections

Deal Closure & Handoff (3 heures) * Techniques de conclusion de vente * Structure de la proposition commerciale * Transfert du client à l’équipe technique * Documentation de la transaction * Accompagnement post-vente

2.4 Description des modules Technical Track

Platform Architecture Deep Dive (5 heures) * Architecture technique d’Alakris * API et points d’intégration * Sécurité des données et conformité * Évolutivité et performance * Limites et restrictions

Digital Worker Configuration (8 heures) * Configuration de l’Agent CRM * Configuration de l’Agent Outreach * Configuration de l’Agent Analytics * Configuration du Copilot * Déclencheurs et automatisations * Intégration avec les e-mails, messageries et CRM * Exercice : configuration complète pour un client test

Integration Patterns (6 heures) * REST API : authentification, points de terminaison, limites * Webhooks et événements * Intégration avec 1C, amoCRM, Bitrix24 * Intégration avec les serveurs de messagerie * Intégrations personnalisées : quand et comment * Exercice : mise en œuvre d’une intégration

Troubleshooting & Support (4 heures) * Liste de contrôle pour le diagnostic des problèmes * Journalisation et surveillance * Problèmes fréquents et solutions * Processus d’escalade chez Alakris * Utilisation du système de tickets

2.5 Description des modules Management Track

Partner Business Planning (4 heures) * Calcul de l’économie unitaire de l’activité partenaire * Planification des ventes : entonnoir, métriques, prévisions * Budgétisation : investissements pour la croissance * Définition du segment cible * Élaboration d’un business plan sur 12 mois

Team Building & Scaling (3 heures) * Quand recruter le premier collaborateur * Rôles au sein de l’équipe partenaire : commercial, intégrateur, manager * Processus de recrutement et d’intégration * Motivation et KPI de l’équipe * Mise à l’échelle : passer de 1 à 10 personnes

Financial Management (3 heures) * Gestion des flux de trésorerie * Fiscalité des revenus partenaires * Investissements dans le développement * Reporting financier * Relations avec les investisseurs (le cas échéant)

3. Parcours d’apprentissage par rôle

3.1 Parcours d’apprentissage Partenaire Commercial

Objectif : Préparer le partenaire à vendre de manière autonome les solutions Alakris aux clients SMB.

Durée totale : ~31 heures Délai de réalisation : 4 semaines recommandées (8 h/sem) Certification : Alakris Certified Sales Partner

3.2 Parcours d’apprentissage Partenaire Technique

Objectif : Préparer le partenaire à implémenter et configurer de manière autonome les solutions Alakris.

Durée totale : ~36 heures Délai de réalisation : 5 semaines recommandées (7 h/sem) Certification : Alakris Certified Implementation Partner

3.3 Parcours d’apprentissage Manager

Objectif : Préparer le dirigeant de l’entreprise partenaire à gérer l’activité liée à la plateforme Alakris.

Durée totale : ~24 heures Délai de réalisation : 3 semaines recommandées (8 h/sem) Certification : Alakris Certified Partner Manager

3.4 Parcours combiné (pour équipes complètes)

Pour les partenaires qui prévoient d’avoir à la fois des commerciaux et des intégrateurs :

• Le manager suit le parcours Manager Path
• Les commerciaux suivent le parcours Sales Path
• Les spécialistes techniques suivent le parcours Technical Path
• Le tronc commun Foundation est suivi une seule fois pour tous

Remise : Lors de l’inscription de l’ensemble de l’équipe (3 personnes ou plus) — 20 % de remise sur la formation.

4. Méthodes de livraison

4.1 Self-Paced Learning

Description : Le partenaire suit les contenus de manière autonome, à son propre rythme, via le portail de l’académie.

Formats : * Vidéos pédagogiques (5 à 15 minutes chacune) * Présentations interactives * Documentation et guides * Quiz après chaque module * Cartes mémoire pour les concepts clés

Avantages : * Flexibilité : possibilité d’apprendre à tout moment * Évolutivité : un contenu unique pour tous les partenaires * Faible coût de diffusion

Limites : * Absence de feedback en temps réel * Nécessite une grande autodiscipline * Peu adapté aux compétences pratiques

4.2 Instructor-Led Training

Description : Formation dirigée par un formateur Alakris ou un instructeur certifié.

Formats : * Webinaires (en groupe, jusqu’à 20 personnes) * Webinaires (individuels, pour les partenaires clés) * Sessions en présentiel (avec présence physique) * Ateliers sur des thématiques spécifiques

Avantages : * Feedback en temps réel * Possibilité de poser des questions * Dynamique de groupe et networking * Adaptation au public cible

Limites : * Nécessite la coordination des plannings * Dépendance à la qualité du formateur * Moins évolutif

Planning : * Sessions fondamentales : 2 fois par mois * Sessions avancées : 1 fois par mois * Webinaires spéciaux : sur demande

4.3 Hands-On Labs

Description : Travaux pratiques réalisés dans un environnement isolé de la plateforme, où le partenaire exécute des tâches réelles.

Travaux pratiques : * Lab 1 : Configuration d’un tenant de démo avec 3 employés numériques * Lab 2 : Intégration avec une CRM de test (bac à sable amoCRM) * Lab 3 : Configuration d’une campagne de prospection ciblant 50 contacts * Lab 4 : Création d’un tableau de bord analytique * Lab 5 : Diagnostic et résolution de 5 problèmes courants * Lab 6 : Déploiement complet pour un client virtuel (projet de synthèse)

Avantages : * Compétences concrètes plutôt que théoriques * Confiance accrue avant d’intervenir auprès de vrais clients * Possibilité d’expérimenter sans risque

Infrastructure : * Bac à sable : tenant dédié avec données de test * Accès : via interface web ou API * Durée de validité : 30 jours à compter de l’activation * Limites : jusqu’à 1 000 contacts, 5 agents, 10 intégrations

5. Évaluation et tests

5.1 Modèles d’évaluation

5.2 Structure des quiz

Format : * 15-25 questions par module * Durée : 20-30 minutes * Types : choix multiple, appariement, vrai/faux * Tentatives : 3 (avec un intervalle de 24 heures)

Caractéristiques : * Génération de questions à partir d’une vaste banque de questions * Ordre aléatoire des questions * Correction automatique * Analyse détaillée des erreurs après chaque tentative

5.3 Travaux pratiques

Évaluation : * Liste de contrôle de 10-15 points * Vérification automatique (appels API, structure des données) * Vérification manuelle par le formateur (pour les critères subjectifs) * Enregistrement vidéo de la réalisation (pour les travaux de laboratoire)

Délais : * Pour chaque devoir : 7 jours * Prolongation : sur demande (jusqu’à 14 jours) * Nouvelle tentative : après l’analyse des erreurs

5.4 Jeux de rôle

Pour le parcours Sales Path : * Scénario 1 : Appel à froid auprès d’un propriétaire de Small Business * Scénario 2 : Demo de la plateforme * Scénario 3 : Gestion de l’objection « trop cher » * Scénario 4 : Conclusion de la vente

Pour le parcours Technical Path : * Scénario 1 : Diagnostic du problème d’un client * Scénario 2 : Configuration de l’intégration selon les exigences * Scénario 3 : Formation de l’utilisateur * Scénario 4 : Escalade vers Alakris

Format : * En tête-à-tête avec le formateur (30-45 minutes) * Enregistrement vidéo (pour l’auto-évaluation) * Feedback détaillé basé sur une liste de contrôle

5.5 Examen final

Structure : * Partie théorique (40%) : 30 questions, 45 minutes * Partie pratique (60%) : réalisation d’une tâche dans un environnement bac à sable, 90 minutes

Pour le parcours Sales Path : * Théorie : questions sur la plateforme, les Small Business, la vente * Pratique : réalisation d’une Demo + gestion des objections + formalisation de la vente

Pour le parcours Technical Path : * Théorie : questions sur l’architecture, les API, la sécurité * Pratique : configuration complète d’une solution pour un client test

Pour le parcours Manager Path : * Théorie : questions sur la planification d’entreprise, la gestion * Pratique : élaboration d’un business plan + présentation devant un « investisseur »

6. Votre progression

Chaque partenaire peut consulter sa progression dans son espace personnel :

• Pourcentage de complétion de chaque module
• Scores obtenus aux quiz et aux exercices
• Historique des tentatives
• Recommandations pour les prochaines étapes
• Échéances et dates limites
• Badges et réalisations

L’espace personnel rappelle également les modules non terminés, félicite l’utilisateur lors de la complétion d’un module, recommande les cours suivants et notifie la publication de nouveaux contenus.

Annexe A : Modèle de learning path pour un nouveau partenaire

1. Inscription à l'académie (automatique lors de l'onboarding)
2. Suivi du cursus Foundation (obligatoire, 9 heures)
3. Définition du rôle (Sales / Technical / Manager)
4. Choix du learning path
5. Suivi des modules (selon le planning)
6. Passage des tests intermédiaires
7. Participation aux travaux pratiques
8. Jeux de rôle / mise en pratique
9. Examen final
10. Obtention du certificat
11. Inscription au catalogue des partenaires certifiés

Ce document est un document de travail et sera mis à jour au fur et à mesure du développement de la Partner Academy Alakris.